什么是業(yè)務流程管理

定　價：￥28.00

作　者：	Marvin M. Wurtzel（馬文.M.沃澤爾）著，姜勝譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	管理商務實務

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ISBN：	9787121218125	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	142	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《什么是業(yè)務流程管理》是一本系統(tǒng)、簡潔、易讀的業(yè)務流程管理（BPM）指南，全面介紹了BPM相關(guān)的重要概念、方法、工具和技術(shù)。它讓你深刻理解，為什么BPM能夠支撐組織戰(zhàn)略，讓成功的企業(yè)緊密地與價值鏈融為一體，保持企業(yè)高績效和不斷成長，并最終成為激活組織有機生命的關(guān)鍵脈絡。《什么是業(yè)務流程管理》最大的特點是，用簡短的篇幅和簡練的語言，系統(tǒng)性地展現(xiàn)出組織運作和企業(yè)治理的透視圖景。

作者簡介

　　馬文.M. 沃澤爾，經(jīng)驗豐富的流程改進專家，曾為全球著名的多家機構(gòu)提供咨詢、培訓和業(yè)務流程改進團隊的催化等服務。他服務過的客戶包括美國電話電報公司、默克公司、摩根大通、富達投資公司，以及美國海岸警衛(wèi)隊等。他還是美國質(zhì)量協(xié)會會員、馬爾科姆鮑德里奇美國國家質(zhì)量獎審查員、認證質(zhì)量工程師、認證可靠性工程師，以及六西格瑪黑帶大師。

圖書目錄

第1章業(yè)務流程管理導論
簡介
與組織績效連接起來
BPM適合做什么
BPM基礎
結(jié)論
第2章為什么需要BPM
業(yè)務流程的重要性
為什么許多組織不用流程術(shù)語來闡述戰(zhàn)略
BPM有何不同
BPM能帶來什么
該怎樣使用BPM
總結(jié)
第3章理解流程
流程的基礎概念
一個組織中業(yè)務流程的典型數(shù)量
流程的分類
流程的定義
價值鏈中的組織形式
價值鏈流程
第4章 BPM的生命周期階段
BMP的生命周期各階段定義
建檔階段
為核心流程或價值鏈流程建檔
評估階段“測評不了，就管理不了”
改進階段
管理階段
第5章流程改進（改進階段的工具）
改進階段的基本概念
繪制流程圖與改進
仿真
流程再造
六西格瑪
DMAIC解決問題的過程
六西格瑪設計
精益方法
持續(xù)改善
精益六西格瑪
結(jié)論
第6章流程管理
流程管理的基本概念
發(fā)起并展開新的項目集來推行BPM
第7章流程化管理的企業(yè)
流程化管理的企業(yè)的關(guān)鍵元素
邁向流程化管理的路線圖
流程成熟度
真正流程化管理的企業(yè)的7個特征
面向流程的管理

第8章 BPM的工具和技術(shù)
BPM工具和技術(shù)的主要分類
BPM套裝工具
BPM和BPMS是最佳實踐
BPM和BPMS：以改進業(yè)務流程為共同目標
結(jié)論
第9章 BPM資源
BPM社區(qū)
流程改進工具包