銀行大堂服務(wù)

定　價：￥18.00

作　者：	周偉，王煥娣，常金波編
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：	新課改·中等職業(yè)學(xué)校金融和保險專業(yè)系列教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302327271	出版時間：	2013-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	120	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《新課改·中等職業(yè)學(xué)校金融和保險專業(yè)系列教材：銀行大堂服務(wù)》主要介紹作為銀行柜員應(yīng)如何運用行業(yè)禮儀標準迎送客戶，根據(jù)高中低端不同客戶的需求，進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，并相應(yīng)地推介、營銷金融產(chǎn)品及其交易方式；指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)；調(diào)節(jié)爭議，處理投訴；對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境進行有序管理；定期歸納分析市場及客戶的相關(guān)信息，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出改進的建議。《新課改·中等職業(yè)學(xué)校金融和保險專業(yè)系列教材：銀行大堂服務(wù)》可以作為中等職業(yè)學(xué)校金融和保險專業(yè)的教材。

作者簡介

暫缺《銀行大堂服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

任務(wù)一了解銀行大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容
任務(wù)二知悉銀行大堂經(jīng)理的崗位職責
任務(wù)三認識銀行大堂的環(huán)境和設(shè)施
任務(wù)四維護銀行大堂的環(huán)境和設(shè)施
任務(wù)五維持銀行大堂正常的營業(yè)秩序
單元二大堂客戶接待
任務(wù)一銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)二熟悉銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三運用服務(wù)禮儀接待銀行大堂客戶
任務(wù)四指導(dǎo)客戶填寫與銀行相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)
任務(wù)五處理客戶投訴
單元三大堂引導(dǎo)營銷
任務(wù)一了解銀行客戶類型
任務(wù)二準確識別高中低端客戶
任務(wù)三熟悉銀行理財產(chǎn)品種類
任務(wù)四成功推介銀行理財產(chǎn)品
單元四大堂服務(wù)信息反饋與匯總
任務(wù)一了解銀行服務(wù)項目
任務(wù)二掌握搜集和分析大堂服務(wù)信息的方法
任務(wù)三了解撰寫銀行分析報告的方法
任務(wù)四學(xué)會撰寫分析報告
任務(wù)五掌握向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報的內(nèi)容
任務(wù)六掌握向上級領(lǐng)導(dǎo)提出改進建議的方法
參考文獻