醫(yī)護人員禮儀規(guī)范

定　價：￥29.80

作　者：	葉炯賢，何映輝，張祥翊著
出版社：	成都時代出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	勵志與成功文明禮儀

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ISBN：	9787546407791	出版時間：	2013-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　現(xiàn)代社會醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及其重要。對醫(yī)務(wù)人員，尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護理人員加強禮儀修養(yǎng)教育，已經(jīng)成為護理教育不可或缺的重要課程?！夺t(yī)護人員禮儀規(guī)范》從醫(yī)護人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面介紹了醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)具備和掌握的禮儀常識，并始終強調(diào)禮儀在醫(yī)患交往中的行為準(zhǔn)則的作用。學(xué)習(xí)貫徹這些職業(yè)禮儀規(guī)范，對提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高社會效益和經(jīng)濟效益是具有十分重要的意義的。

作者簡介

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圖書目錄

第一章醫(yī)護禮儀是醫(yī)院整體素質(zhì)水平的體現(xiàn)
醫(yī)護禮儀是醫(yī)護人員的行為準(zhǔn)則
醫(yī)護禮儀是現(xiàn)代社會發(fā)展的需求
規(guī)范的醫(yī)護禮儀是醫(yī)患溝通的橋梁
良好的心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)護禮儀的基本要求
得體的言行舉止
遵守職業(yè)道德
鍛煉敏銳的觀察判斷力
掌握扎實的醫(yī)務(wù)護理知識
第二章醫(yī)護人員基礎(chǔ)禮儀規(guī)范
儀容儀表禮儀
發(fā)型
面容
個人衛(wèi)生
著裝l
儀態(tài)舉止禮儀
站姿端莊
坐姿優(yōu)雅
走姿干練
蹲姿大方
眼神交流
神態(tài)表情
工作中的行為禮儀
醫(yī)護語言溝通禮儀
語言規(guī)范
語言藝術(shù)
電話禮儀
涉外工作護理禮儀
涉外基本禮儀要求
涉外通用禮儀原則
涉外護理禁忌事項
第三章各崗位醫(yī)護人員禮儀規(guī)范
醫(yī)生服務(wù)禮儀規(guī)范
服務(wù)職責(zé)
技能與禮儀規(guī)范
護士服務(wù)禮儀規(guī)范
服務(wù)職責(zé)
技能與禮儀規(guī)范
導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)禮儀規(guī)范
服務(wù)職責(zé)
技能與禮儀規(guī)范
醫(yī)技人員禮儀規(guī)范
服務(wù)職責(zé)
技能與禮儀規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范
窗口服務(wù)人員
后勤人員
行政管理人員
第四章醫(yī)患溝通禮儀與技巧示范
常見溝通技巧與問題處理
與病人溝通時的語氣
醫(yī)護人員常用禮貌性語言
醫(yī)護詢問患者病情的技巧
傾聽病人傾訴的技巧
在患者傾訴病情時插話的技巧
適當(dāng)鼓勵患者的方式
查房中四大主要技巧
面對醫(yī)患糾紛的處理
面對應(yīng)激的殘疾人士
行動不便者外出檢查
對老年患者的護理
對兒童病人的護理
對臨終病人的護理
面對亡故病人家屬
病人床頭桌的處理
病房擺花的禁忌
催交住院押金時的言行
婉言謝絕的方式與技巧
醫(yī)護人員要善用撫觸溝通方式
回答病人家屬詢問的技巧
醫(yī)護人員服務(wù)忌語
附錄醫(yī)護人員常用英文100句