旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章 旅行社設(shè)立
第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)概述
一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
二、旅行社的職能
三、旅行社基本業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅行社設(shè)立程序
一、影響旅行社設(shè)立的因素
二、旅行社設(shè)立條件
三、設(shè)立旅行社的基本程序
第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇和布局
一、旅行社選址應(yīng)考慮的因素
二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布局
第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)
一、旅行社基本部門(mén)
二、旅行社組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型
三、未來(lái)旅行社組織發(fā)展的特點(diǎn)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
一、旅行社產(chǎn)品的定義
二、旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)
三、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
四、旅行社產(chǎn)品的分類(lèi)
五、我國(guó)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀
六、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新和趨勢(shì)
第二節(jié) 旅行社線路設(shè)計(jì)
一、旅游線路設(shè)計(jì)的影響因素
二、旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則
三、旅游線路類(lèi)型
四、旅游線路產(chǎn)品的要求
五、旅行社線路設(shè)計(jì)的流程
六、旅游線路設(shè)計(jì)的比較和優(yōu)化
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述
一、計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)
二、計(jì)調(diào)的基本業(yè)務(wù)
三、計(jì)調(diào)人員的分類(lèi)和素質(zhì)要求
四、旅行社計(jì)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅游采購(gòu)服務(wù)
一、什么是旅游采購(gòu)服務(wù)
二、旅游采購(gòu)服務(wù)的內(nèi)容
三、旅游服務(wù)采購(gòu)的合同
第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
一、組團(tuán)社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
二、地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章 旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格
一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
二、影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素
三、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略
四、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法
第二節(jié) 旅行社銷(xiāo)售渠道管理
一、旅行社銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型
二、旅行社銷(xiāo)售渠道策略
三、旅游中間商的選擇
四、旅游中間商管理
第三節(jié) 旅行社促銷(xiāo)
一、旅行社廣告
二、旅行社銷(xiāo)售促進(jìn)
三、旅行社人員推銷(xiāo)
四、公共關(guān)系
第四節(jié) 旅行社門(mén)市銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
一、旅行社門(mén)市銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程
二、旅行社門(mén)市銷(xiāo)售接待的類(lèi)型
三、旅行社門(mén)市銷(xiāo)售的一般技巧
四、旅行社門(mén)市銷(xiāo)售接待人員的
崗位要求
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章 旅行社接待業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社團(tuán)體的接待業(yè)務(wù)
一、團(tuán)體旅游接待服務(wù)的特點(diǎn)
二、團(tuán)體旅游接待的服務(wù)程序
三、地陪的工作流程
四、全陪的工作流程
第二節(jié) 旅行社散客接待業(yè)務(wù)
一、散客旅游接待服務(wù)的特點(diǎn)
二、散客旅游接待程序
第三節(jié) 大型團(tuán)隊(duì)和特種團(tuán)隊(duì)的接待業(yè)務(wù)
一、大型旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)的特點(diǎn)
二、大型旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)的要求
三、大型旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)的操作
四、特種旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)的特點(diǎn)
五、特種旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)的操作
第四節(jié) 導(dǎo)游員的管理
一、專(zhuān)職導(dǎo)游員的管理
二、兼職導(dǎo)游員的管理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第六章 旅行社綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理
一、旅行社人力資源規(guī)劃
二、旅行社員工招聘
三、旅行社員工培訓(xùn)
四、旅行社的薪酬設(shè)計(jì)
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理
一、旅行社質(zhì)量管理的特點(diǎn)
二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容
三、旅行社質(zhì)量管理的意義
四、旅行社質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
五、旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施
六、旅行社質(zhì)量管理的方法
第三節(jié) 旅游電子商務(wù)
一、旅游電子商務(wù)概述
二、旅游電子商務(wù)的特征
三、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用層次
四、旅游電子商務(wù)模式
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)