第1部分 為成為卓越的主管打好基礎
第1章 正確的思維
主管的重要性
業(yè)績與人性
卓越主管與禪心
第2部分 卓越主管該做什么
第2章 管理與控制
加強對假象與事實的控制
不要猶豫不決
獲得與給予榮譽
嚴于責己
第3章 努力成為智者
安全感、失敗和吸取教訓
原諒，但銘記
心理安全與創(chuàng)造力
智慧與錯誤的推測
為正確的觀點而爭論
參與陷阱
應對自己的致命缺點
智慧：通往共鳴與同情的道路
感恩的態(tài)度
第4章 “明星人物”與“害群之馬”
誰是你們的“明星人物”
害群之馬：“壞”比“好”的力量更強大
其他富有智慧的管理技巧
看看鏡子里的自己
第5章 將“言”與“行”連接起來
不做“無能的長舌婦”，或讓這種人掌權
了解自己所管理的工作，否則就讓位
理解客戶的感受
運用重復和明確的指導
使用通俗易懂的語言交流
盡量簡化規(guī)定
制定簡單的戰(zhàn)略
行動起來，你就會知道如何繼續(xù)行事
做正確的事，不要盲目學別人
要有“火”一般的熱情，但是要沉著冷靜地解決
第6章 充當員工的保護傘
不浪費下屬的時間
推崇“站式會議”
拒絕浪費員工時間的外界干擾
忽視并反抗高層管理者的愚蠢行為
故意不勝任的藝術
消除敵人，或至少讓他們的腳步放慢
為贏得資源而戰(zhàn)
為下屬的過錯承擔責任
你的主管和公司越好，你需要保護下屬的事情就越少
第7章 不要逃避那些會給別人帶來 痛苦的工作
預測
理解
控制
同情
對那些會給別人帶來痛苦的工作提出質疑
謹防報復陷阱
第8章 壓制你內心的那個壞主管
正視已經造成的傷害
造成壞主管普遍化的原因及解決方法
回首往事，你會驕傲還是羞愧
第3部分 結尾
第9章 一切都與你有關
關于主管的故事及觀點
致謝
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