商務(wù)與管理溝通（原書(shū)第10版）

譯者序
作者簡(jiǎn)介
前言
第一部分 撰寫(xiě)優(yōu)秀文案的基礎(chǔ)
第1章 富有成效的商務(wù)溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
1.1 溝通能力等于升職潛力
1.2 “我無(wú)須動(dòng)筆，因?yàn)椤?br /> 1.3 工作中的溝通
1.4 溝通的代價(jià)
1.5 溝通不良所帶來(lái)的損失
1.6 提升溝通能力的好處
1.7 有效溝通的判別標(biāo)準(zhǔn)
1.8 技術(shù)手段在溝通中的應(yīng)用
1.9 遵守慣例
1.1 0了解并分析商務(wù)溝通環(huán)境
1.1 1解決商務(wù)溝通中的問(wèn)題
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第2章 傳遞信息應(yīng)適合受眾
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
2.1 受眾的確定
2.2 分析受眾的方法
2.3 選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道
2.4 通過(guò)受眾分析來(lái)調(diào)整傳遞的信息
2.5 受眾分析的應(yīng)用
2.6 受眾利益
2.7 受眾利益的運(yùn)用
2.8 針對(duì)多重受眾不同需要的書(shū)面或口頭溝通
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第3章 樹(shù)立良好信譽(yù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
3.1 換位思考
3.2 強(qiáng)調(diào)積極面
3.3 語(yǔ)氣、權(quán)力和禮貌
3.4 減少商務(wù)溝通中的偏見(jiàn)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第4章 了解商務(wù)溝通環(huán)境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
4.1 倫理規(guī)范
4.2 公司文化
4.3 人際溝通
4.4 時(shí)間管理
4.5 商務(wù)溝通發(fā)展趨勢(shì)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題

第二部分 溝通過(guò)程
第5章 構(gòu)思、寫(xiě)作與修改
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
5.1 優(yōu)秀撰寫(xiě)者的寫(xiě)作方法
5.2 寫(xiě)作過(guò)程的環(huán)節(jié)
5.3 有效支配時(shí)間
5.4 商務(wù)文案的構(gòu)思、策劃與組織
5.5 寫(xiě)就優(yōu)秀的商務(wù)管理文案
5.6 有關(guān)寫(xiě)作風(fēng)格的真?zhèn)斡^(guān)點(diǎn)
5.7 使文章淺顯易懂的10種技巧
5.8 組織偏好與文案寫(xiě)作風(fēng)格
5.9 商務(wù)文案的修改、編輯和校對(duì)
5.1 0獲取并運(yùn)用反饋信息
5.1 1樣板公文的運(yùn)用
5.1 2可讀性標(biāo)準(zhǔn)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第6章 公文的設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
6.1 有效設(shè)計(jì)的重要性
6.2 設(shè)計(jì)：寫(xiě)作過(guò)程的環(huán)節(jié)之一
6.3 設(shè)計(jì)與慣例
6.4 設(shè)計(jì)的層次性
6.5 頁(yè)面設(shè)計(jì)的原則
6.6 宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)
6.7 網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)
6.8 設(shè)計(jì)方案的有用性測(cè)試
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第7章 跨文化溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
7.1 全球商務(wù)
7.2 多元化在北美
7.3 文化審視方法
7.4 價(jià)值觀(guān)、信仰與習(xí)俗
7.5 非語(yǔ)言溝通
7.6 口頭溝通
7.7 面向國(guó)際受眾的文案寫(xiě)作
7.8 勤學(xué)國(guó)際商務(wù)溝通知識(shí)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第8章 團(tuán)隊(duì)工作與團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
8.1 團(tuán)隊(duì)溝通
8.2 多元化團(tuán)隊(duì)的工作
8.3 沖突處理
8.4 有效的會(huì)議
8.5 協(xié)同式寫(xiě)作
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題

第三部分 基本商務(wù)文案
第9章 合適技術(shù)的運(yùn)用與告知性文案和肯定性文案
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
9.1 溝通工具
9.2 信息過(guò)載
9.3 公共媒體
9.4 告知性文案與肯定性文案的組織
9.5 告知性文案與肯定性文案的主題句
9.6 文案中的信息管理
9.7 告知性文案與肯定性文案中的受眾利益
9.8 告知性文案與肯定性文案的結(jié)尾
9.9 告知性文案中的幽默手段
9.1 0告知性文案與肯定性文案的種類(lèi)
9.1 1案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第10章 否定性文案
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
10.1 否定性文案的組織
10.2 否定性文案的組成部分
10.3 道歉
10.4 否定性文案的語(yǔ)氣
10.5 應(yīng)對(duì)否定性情景的備選策略
10.6 否定性文案的種類(lèi)
10.7 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第11章 說(shuō)服性文案
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
11.1 說(shuō)服性情景的分析
11.2 說(shuō)服性策略的選擇
11.3 威脅比說(shuō)服效果差的原因
11.4 直接要求式說(shuō)服性文案
11.5 問(wèn)題解決式說(shuō)服性文案
11.6 說(shuō)服性文案的語(yǔ)氣
11.7 說(shuō)服性文案的種類(lèi)
11.8 銷(xiāo)售文案與籌資文案
11.9 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題

第四部分 求職
第12章 個(gè)人簡(jiǎn)歷
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
12.1 求職時(shí)間表
12.2 評(píng)估你的實(shí)力與興趣
12.3 運(yùn)用因特網(wǎng)求職
12.4 個(gè)人品牌
12.5 社交網(wǎng)絡(luò)
12.6 當(dāng)心博客、社交網(wǎng)站和因特網(wǎng)跟蹤
12.7 運(yùn)用實(shí)習(xí)求職
12.8 雇主如何使用個(gè)人簡(jiǎn)歷
12.9 制作個(gè)人簡(jiǎn)歷的原則
12.1 0個(gè)人簡(jiǎn)歷的類(lèi)型
12.1 1個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容
12.1 2證明人
12.1 3個(gè)人簡(jiǎn)歷不涉及的事項(xiàng)
12.1 4簡(jiǎn)歷制作中的難點(diǎn)
12.1 5電子簡(jiǎn)歷
12.1 6誠(chéng)實(shí)問(wèn)題
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第13章 求職信
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
13.1 求職信與個(gè)人簡(jiǎn)歷在內(nèi)容方面的區(qū)別
13.2 了解雇主與職位的方法
13.3 挖掘潛在的就業(yè)市場(chǎng)
13.4 求職信的內(nèi)容與組織
13.5 電子郵件求職信
13.6 樹(shù)立職業(yè)形象
13.7 申請(qǐng)文書(shū)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第14章 面試、后續(xù)溝通與求職成功
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
14.1 21世紀(jì)的面試
14.2 面試策略
14.3 面試準(zhǔn)備
14.4 面試渠道
14.5 面試演練
14.6 面試慣例
14.7 傳統(tǒng)面試問(wèn)題的回答
14.8 面試的種類(lèi)
14.9 面試后事務(wù)
14.1 0求職失敗的處理
14.1 1首份全職工作
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題

第五部分 建議書(shū)與報(bào)告
第15章 建議書(shū)及報(bào)告的策劃與調(diào)研
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
15.1 報(bào)告的種類(lèi)
15.2 報(bào)告撰寫(xiě)的過(guò)程
15.3 報(bào)告針對(duì)的問(wèn)題
15.4 報(bào)告撰寫(xiě)中的調(diào)研策略
15.5 原始資料的引用與文獻(xiàn)標(biāo)注
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第16章 視覺(jué)材料的設(shè)計(jì)與資料陳列
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
16.1 何時(shí)應(yīng)用視覺(jué)材料和資料陳列
16.2 設(shè)計(jì)有效視覺(jué)材料和資料陳列的原則
16.3 文本中視覺(jué)材料與資料陳列的整合
16.4 視覺(jué)材料與資料陳列的設(shè)計(jì)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第17章 建議書(shū)與進(jìn)展報(bào)告的撰寫(xiě)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
17.1 建議書(shū)的撰寫(xiě)
17.2 進(jìn)展報(bào)告的撰寫(xiě)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第18章 資料分析與報(bào)告撰寫(xiě)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
18.1 有效利用你的時(shí)間
18.2 報(bào)告所需資料的分析
18.3 報(bào)告中所采用資料的選擇
18.4 報(bào)告中所采用資料的組織
18.5 報(bào)告中資料的有效陳述
18.6 正式報(bào)告的撰寫(xiě)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第19章 口頭陳述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
時(shí)事新聞
19.1 口頭陳述的目的
19.2 書(shū)面報(bào)告與口頭陳述的比較
19.3 陳述策略的制定
19.4 陳述內(nèi)容的選擇
19.5 陳述內(nèi)容的組織
19.6 PowerPoint幻燈片的計(jì)劃
19.7 有效陳述的實(shí)施
19.8 問(wèn)題的處理
19.9 小組陳述
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題

附錄
附錄A 信函、備忘錄與電子郵件的格式
附錄B 正確寫(xiě)作
附錄C 原始資料的引用與文獻(xiàn)標(biāo)注
附錄D 可掃描簡(jiǎn)歷的格式
術(shù)語(yǔ)表