公眾風(fēng)潮（更新版）

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	（美）查倫·李，（美）喬?！へ愔Z夫著，郭武文譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	電子商務(wù) 管理

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京東 (￥35.90)

ISBN：	9787111441182	出版時(shí)間：	2013-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	304	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　社交媒體來勢(shì)洶洶：你的顧客正在微博上大談你的產(chǎn)品，在YouTube、土豆、優(yōu)酷上改編你的廣告，在維基百科、百度百科上定義你的品牌，在Facebook、開心網(wǎng)、豆瓣上聯(lián)合起來對(duì)付你。如果不能順應(yīng)并挖掘這股網(wǎng)絡(luò)力量，企業(yè)注定會(huì)輸?shù)煤茈y看。但在你被迫擬定對(duì)策之前，一定要先問問自己：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生存法則，你又了解多少？翻開《公眾風(fēng)潮》，你可能發(fā)現(xiàn)自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)所知寥寥；你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過提高知名度這樣的皮毛。在你和消費(fèi)者之間，只有網(wǎng)絡(luò)，你必須懂得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生存法則，你會(huì)看到聯(lián)合利華透過專屬社區(qū)，找出年輕男士的重要話題；MiniCooper借助品牌追蹤找出新訴求，針對(duì)老客戶而非潛在客戶做營銷，讓口碑和業(yè)績(jī)飆升；安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所利用Facebook上的職業(yè)群，與社會(huì)新鮮人進(jìn)行對(duì)話，成功吸引職場(chǎng)新秀，每年為自己招聘大學(xué)畢業(yè)生多達(dá)3500名；50位惠普主管親上火線，在博客寫文章、響應(yīng)讀者問題，以深度對(duì)話取得客戶信任；寶潔的女性衛(wèi)生用品不靠打廣告，而是成立少女社區(qū)，專門解決少女的成長(zhǎng)問題，成功虜獲顧客心。最重要的是，《公眾風(fēng)潮》將虛擬世界與真實(shí)需求聯(lián)結(jié)起來。要想贏在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，或許可以從本書找到一兩條生存法則。而企業(yè)和公眾要做的，并不是Copy書里的行為，而是懂得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的思維。

作者簡(jiǎn)介

　　查倫·李（Charlene Li），當(dāng)今商業(yè)世界中領(lǐng)先的獨(dú)立聲音之一，特別專注于新興技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用。她的專業(yè)技能跨越了促進(jìn)可持續(xù)性成功的關(guān)鍵領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、企業(yè)變革、交互式媒體和市場(chǎng)營銷。作為公認(rèn)的思想的領(lǐng)導(dǎo)者，查倫的言論屢次在諸多重要媒體（如《華爾街日?qǐng)?bào)》《紐約時(shí)報(bào)》《今日美國》，以及路透社和美聯(lián)社）的專刊中被引用。她出席過60 Minutes、PBS NewsHour、ABC News、CNN和CNBC等諸多節(jié)目。同時(shí)，作為一個(gè)知名社交技術(shù)人員，她通過博客、Twitter、網(wǎng)站、文章和主題等諸多方式獲得眾多支持者。查倫是一位使用商業(yè)社區(qū)促進(jìn)變革公認(rèn)的主要推動(dòng)者，曾獲Fast Company雜志“2009年度最具影響力的科技女性”和“2008年度12個(gè)最具創(chuàng)造性思想”獎(jiǎng)項(xiàng)；榮獲《廣告時(shí)代》“2008年度最具潛力的40位女性”獎(jiǎng)項(xiàng)，以及NowPublic“2008年度硅谷最具影響力的50位人士”獎(jiǎng)項(xiàng)，同年同喬?！へ愔Z夫（Josh Bernoff）一道獲得新通信研究學(xué)會(huì)“年度最具遠(yuǎn)見者”稱號(hào)。喬?！へ愔Z夫（Josh Bernoff），弗雷斯特研究公司的副總裁、主要分析師，首創(chuàng)了不間斷科技消費(fèi)學(xué)問卷調(diào)查。貝諾夫的研究重心在社群科技，對(duì)媒體產(chǎn)業(yè)變遷有開創(chuàng)性分析。擔(dān)任ABC電視網(wǎng)、百思買（Best Buy）、思科、康卡斯特（Comcast）、萊雅、微軟、索尼、TiVo和維康傳媒（Viacom）等多家全球企業(yè)的戰(zhàn)略顧問。

圖書目錄

前言
導(dǎo)言
第一部分認(rèn)識(shí)公眾風(fēng)潮
第1章　公眾風(fēng)潮的成因與時(shí)機(jī)
這一事件的象征意義
何為公眾風(fēng)潮
公眾風(fēng)潮的時(shí)機(jī)
何以要重視公眾風(fēng)潮
要是你能打敗它們
第2章　公眾風(fēng)潮的“柔術(shù)”與技術(shù)
總體原則與技術(shù)組件
公眾風(fēng)潮的技術(shù)及其使用方法
評(píng)估新技術(shù)
第3章　社交技術(shù)細(xì)分統(tǒng)計(jì)圖譜
考察公眾風(fēng)潮參與情況的新方法
社交技術(shù)細(xì)分統(tǒng)計(jì)譜圖的全球威力
最終問題：人們?yōu)槭裁匆獏⑴c公眾風(fēng)潮活動(dòng)
第二部分運(yùn)用公眾風(fēng)潮
第4章　公眾風(fēng)潮的運(yùn)用策略
企業(yè)開展公眾風(fēng)潮活動(dòng)能夠達(dá)到的五種目的
B2B的商務(wù)模式與公眾風(fēng)潮
周密考慮公眾風(fēng)潮策略
哪些地方會(huì)出錯(cuò)
無路可退
第5章　聆聽公眾風(fēng)潮
你的品牌客戶說了算
聆聽的含意
兩種聆聽策略
聆聽公眾風(fēng)潮對(duì)企業(yè)的意義
企業(yè)聆聽計(jì)劃
聆聽改變企業(yè)組織
第6章　與公眾風(fēng)潮交談
對(duì)公眾風(fēng)潮發(fā)言與營銷的區(qū)別
公眾風(fēng)潮中的交談技巧
將病毒式視頻轉(zhuǎn)換為對(duì)話
與公眾風(fēng)潮交談對(duì)企業(yè)的意義
對(duì)話如何影響企業(yè)的營銷思維方式
第7章　發(fā)動(dòng)公眾風(fēng)潮
何謂發(fā)動(dòng)群眾
發(fā)動(dòng)熱心客戶的技巧
發(fā)動(dòng)的方式取決于想讓關(guān)系如何改變
對(duì)發(fā)動(dòng)者的建議
客戶發(fā)動(dòng)工作對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)變
第8章　幫助公眾風(fēng)潮自立
傳統(tǒng)客戶支持與公眾風(fēng)潮的支持
新的支持應(yīng)用程序帶來新的效益
答案產(chǎn)生的效益
幫助公眾風(fēng)潮自立：對(duì)企業(yè)的意義
公眾風(fēng)潮的支持社群將改變企業(yè)
第9章　接納公眾風(fēng)潮意見
接納客戶：新的開發(fā)方式
加速創(chuàng)新的威力
任何行業(yè)中謙遜與創(chuàng)造力均可并存
第10章　憑借 Twitter 來運(yùn)用公眾風(fēng)潮
Twitter不可小覷
Twitter助你達(dá)到多項(xiàng)目的
第三部分公眾風(fēng)潮轉(zhuǎn)型
第11章　聯(lián)結(jié)公眾風(fēng)潮，轉(zhuǎn)變企業(yè)面貌
公眾風(fēng)潮在以客戶為中心的組織中傳播
公眾風(fēng)潮中的失敗之途
第12章　企業(yè)內(nèi)部公眾風(fēng)潮
運(yùn)用本企業(yè)內(nèi)部的公眾風(fēng)潮
掀起內(nèi)部公眾風(fēng)潮的策略
文化與關(guān)系高于技術(shù)
第13章　企業(yè)社交走向成熟
社交活動(dòng)走向成熟
走向社交成熟的五個(gè)階段
第14章　公眾風(fēng)潮的未來
公眾風(fēng)潮無處不在
形成公眾風(fēng)潮思維
致謝
注釋