Part 1?Front Office Service前臺服務
Unit 1?客房預訂 1 002
Unit 2?客房預訂 2 009
Unit 3?取消預訂 015
Unit 4?入住登記 021
Unit 5?禮賓服務 1 027
Unit 6?禮賓服務 2 032
Unit 7?禮賓服務 3 038
Unit 8?取送行李 1 043
Unit 9?取送行李 2 048
Unit 10?存放行李 053
Unit 11?說明設施的位置 058
Unit 12?失物招領(lǐng) 063
Unit 13?客訴抱怨 1 068
Unit 14?客訴抱怨 2 074
Unit 15?問訊服務 079
Unit 16?結(jié)賬退房 1 084
Unit 17?結(jié)賬退房 2 091
Part 2?Housekeeping客房服務
Unit 18?常用表達 097
Unit 19?喚醒服務 102
Unit 20?收拾房間 108
Unit 21?換房或續(xù)住 113
Unit 22?樓層服務 119
Unit 23?洗衣服務 125
Unit 24?客訴抱怨 131
Unit 25?送餐服務 1 137
Unit 26?送餐服務 2 142
Unit 27?維修服務 147
Unit 28?電話服務 152
Unit 29?其他（特殊）服務 1 158
Unit 30?其他（特殊）服務 2 163
Part 3?Food and Beverage餐飲服務臺
Unit 31?餐位預訂 169
Unit 32?迎客服務 174
Unit 33?點菜服務 179
Unit 34?上菜服務 185
Unit 35?席間服務 190
Unit 36?處理投訴 1 196
Unit 37?處理投訴 2 202
Unit 38?結(jié)賬買單 208
Part 4?Health and Recreation康樂休閑區(qū)
Unit 39?SPA服務 216
Unit 40?酒吧服務 222
Unit 41?美容美發(fā) 228
Unit 42?購物長廊 235
Unit 43?舞廳服務 241
Unit 44?健身房 247
Unit 45?游泳池 253
Unit 46?看電影 258
Unit 47?醫(yī)務室 264
Part 5?Business Center商務中心
Unit 48?票務服務 270
Unit 49?上網(wǎng)服務 276
Unit 50?收發(fā)傳真 282
Unit 51?打印服務 286
Unit 52?郵政服務 291
Unit 53?報刊服務 296
Unit 54?兌換外幣 301
Unit 55?停車場服務 306
Unit 56?叫車服務 311
Unit 57?送花服務 317
Unit 58?緊急情況 323
Part 6?Appendix?附錄
Appendix 1?賓客入住登記表 332
Appendix 2?失物認領(lǐng)表 334
Appendix 3?嬰兒看護申請單 335
Appendix 4?酒店各部門及職位 337
Appendix 5?酒店常見設施名稱 343
Appendix 6?告示用語 345
Appendix 7?西方國家傳統(tǒng)節(jié)日一覽 349
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 