物業(yè)管理導(dǎo)論（第2版）

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	劉喜英，全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心編
出版社：	中國(guó)建筑工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專(zhuān)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	高職高專(zhuān)教材教材經(jīng)濟(jì)管理

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ISBN：	9787112149513	出版時(shí)間：	2013-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	420	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《物業(yè)管理導(dǎo)論（第2版）/高職高專(zhuān)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)概述、業(yè)主自治、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)等18章內(nèi)容。為了便于讀者自學(xué)和拓展知識(shí)面，加深對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的理解，《物業(yè)管理導(dǎo)論（第2版）/高職高專(zhuān)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》對(duì)于房屋租賃經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)管理與維護(hù)、物業(yè)管理保險(xiǎn)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了較為詳盡的介紹；同時(shí)還注意吸納我國(guó)目前物業(yè)管理發(fā)展研究的一些最新研究成果，注意借鑒其他教材中的一些有價(jià)值的觀點(diǎn)?！段飿I(yè)管理導(dǎo)論（第2版）/高職高專(zhuān)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》可作為高職高專(zhuān)院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課教材，也適合社會(huì)各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于培訓(xùn)物業(yè)管理從業(yè)人員的教材，也可用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)際工作中的參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

1 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)概述
1.1 物業(yè)及物業(yè)管理的概念
1.2 物業(yè)管理的主要內(nèi)容
1.3 物業(yè)鋝理的主要環(huán)節(jié)
2 業(yè)主自治
2.1 業(yè)主與業(yè)主大會(huì)
2.2 業(yè)主委員會(huì)
2.3 管理規(guī)約
3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成立
3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制度建設(shè)
3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門(mén)的關(guān)系
4 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
4.1 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述
4.2 物業(yè)管理招標(biāo)
4.3 物業(yè)管理投標(biāo)
4.4 物業(yè)管理投標(biāo)文件的編制
4.5 物業(yè)管理開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)
5 物業(yè)管理合同及簽訂
5.1 合同概述
5.2 前期物業(yè)服務(wù)合同
5.3 物業(yè)服務(wù)合同
5.4 物業(yè)管理中的其他合同
6 早期介入與前期物業(yè)管理
6.1 物業(yè)管理的早期介入
6.2 物業(yè)承接查驗(yàn)
6.3 物業(yè)管理工作的移交
7 入住服務(wù)與裝修管理
7.1 人住服務(wù)
7.2 裝修管理
8 物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)
8.1 物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)與計(jì)劃
8.2 房屋管理
8.3 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理
8.4 物業(yè)環(huán)境管理
8.5 物業(yè)管理特約服務(wù)
9 安全管理
9.1 物業(yè)安全管理概述
9.2 安全管理和車(chē)輛管理
9.3 消防管理
9.4 智能建筑安全管理
9.5 突發(fā)事件處理
10 房屋租賃經(jīng)營(yíng)
10.1 房屋租賃經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容
10.2 房屋租賃經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)調(diào)研
10.3 房屋租賃合同
10.4 房屋租賃管理
11 物業(yè)管理中的投訴與糾紛
11.1 物業(yè)管理投訴
11.2 物業(yè)管理中的各種糾紛
11.3 違約責(zé)任
12 客戶(hù)管理與維護(hù)
12.1 客戶(hù)關(guān)系管理
12.2 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
12.3 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
13 物業(yè)管理與保險(xiǎn)
13.1 保險(xiǎn)基本知識(shí)
13.2 物業(yè)管理保險(xiǎn)
13.3 保險(xiǎn)合同
13.4 保險(xiǎn)公司的選擇與保險(xiǎn)代理
14 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理
14.1 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金概述
14.2 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集和使用
14.3 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理
15 檔案管理
15.1物業(yè)管理檔案的建立
15.2物業(yè)管理檔案的內(nèi)容
15.3檔案管理的要求
15.4檔案管理制度
16 財(cái)務(wù)管理
16.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容
16.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金的籌集
16.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金的管理
16.4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)
17 人力資源管理
17.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
17.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員培養(yǎng)與培訓(xùn)
17.3 物業(yè)管理師制度
18 各種類(lèi)型物業(yè)的管理服務(wù)
18.1 居住物業(yè)的管理與服務(wù)
18.2 寫(xiě)字樓物業(yè)的管理與服務(wù)
18.3 零售商業(yè)物業(yè)的管理與服務(wù)
18.4 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的管理與服務(wù)
18.5 其他用途物業(yè)的管理與服務(wù)
附錄物業(yè)管理行政法規(guī)及規(guī)章
1.物業(yè)管理?xiàng)l例
2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法
4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法
5.物業(yè)承接查驗(yàn)辦法
6.住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法
7.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）
8.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法
9.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定
10.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
11.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定
12.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）
13.物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定
14.物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法
15.物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法
參考文獻(xiàn)