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旅行社計調(diào)實務(wù)(旅游專業(yè))

旅行社計調(diào)實務(wù)(旅游專業(yè))

定 價:¥38.00

作 者: 王煜琴 編
出版社: 山東大學(xué)出版社
叢編項: 21世紀(jì)高職高專系列教材
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787560739182 出版時間: 2009-08-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 375 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  《21世紀(jì)高職高專系列教材(旅游專業(yè)):旅行社計調(diào)實務(wù)》以旅行社計調(diào)員的實際操作能力培養(yǎng)為出發(fā)點,緊緊圍繞國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的最新動態(tài),通過大量詳實的經(jīng)典案例分析,對計調(diào)員操作實務(wù)進行了詳細(xì)的論述和說明?!?1世紀(jì)高職高專系列教材(旅游專業(yè)):旅行社計調(diào)實務(wù)》體系完整,內(nèi)容深入淺出,案例生動具體,極具說服力,業(yè)務(wù)操作流程與旅行社實際工作緊密結(jié)合,實踐性強。是旅游管理專業(yè)學(xué)生的必學(xué)教材,也是旅行社在職計調(diào)工作人員必不可少的培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《旅行社計調(diào)實務(wù)(旅游專業(yè))》作者簡介

圖書目錄

第一章 旅行社計調(diào)概述
第一節(jié) 計調(diào)的概念
第二節(jié) 旅行社計調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 計調(diào)員在旅行社中的崗位角色及作用
第四節(jié) 我國旅行社計調(diào)崗位設(shè)置
第二章 旅行社計調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 計調(diào)員的職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié) 計調(diào)員的知識與職業(yè)技能要求
第三章 旅行社計調(diào)員日常商務(wù)禮儀
第一節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀
第二節(jié) 計調(diào)員的儀表儀態(tài)禮儀
第三節(jié) 計調(diào)員的行為舉止禮儀
第四節(jié) 氣質(zhì)、風(fēng)度、魅力
第四章 旅行社產(chǎn)品概述
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特點
第三節(jié) 旅游線路產(chǎn)品設(shè)計原則
第四節(jié) 旅游線路產(chǎn)品的制作流程
第五章 組團計調(diào)員操作實務(wù)
第一節(jié) 國內(nèi)組團計調(diào)員操作實務(wù)
第二節(jié) 出境組團計調(diào)員操作實務(wù)
第六章 地接計調(diào)員操作實務(wù)
第一節(jié) 地接計調(diào)員的崗位要求
第二節(jié) 國內(nèi)地接計調(diào)員操作實務(wù)
第三節(jié) 入境地接計調(diào)員操作實務(wù)
第四節(jié) 大型旅游團隊計調(diào)員操作注意事項
第七章 自由行計調(diào)員操作實務(wù)
第一節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行計調(diào)員操作實務(wù)
第八章 計調(diào)員對突發(fā)事件和投訴的處理
第一節(jié) 計調(diào)員對于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計調(diào)員對于投訴的處理
第三節(jié) 投訴案例解析
第九章 旅游線路產(chǎn)品精選
第一節(jié) 國內(nèi)旅游線路產(chǎn)品精選
第二節(jié) 出境旅游線路產(chǎn)品精選
附錄
附錄一 國內(nèi)游文明行為公約及出境游文明行為指南
附錄二 航空交通有關(guān)知識
附錄三 旅行社條例
附錄四 旅行社條例實施細(xì)則
附錄五 中國公民出國旅游管理辦法
參考文獻

本目錄推薦

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