溝通談判與社交禮儀

第一部分 溝通理論
模塊1 人際溝通與人際關(guān)系
1.1 人際溝通與三大商數(shù)
1.1.1 溝通與人際溝通
1.1.2 人生的三大商數(shù)
1.1.3 成功的要素及溝通的作用
1.2 人際關(guān)系及其改善
1.2.1 人際關(guān)系的特點與作用
1.2.2 影響人際關(guān)系的因素
1.2.3 人際關(guān)系的發(fā)展與改善
1.2.4 人際溝通與人際關(guān)系的關(guān)聯(lián)
1.3 人際溝通的特征及溝通能力的培養(yǎng)
1.3.1 人際溝通的特征及影響因素
1.3.2 人際溝通的構(gòu)成要素與形式
1.3.3 組織中的溝通渠道
1.3.4 溝通的障礙與改善
1.3.5 溝通能力的培養(yǎng)
模塊2 個體心理與行為
2.1 感覺、知覺與思維
2.1.1 感覺、知覺與思維的含義
2.1.2 影響知覺選擇的因素
2.1.3 知覺的形成過程
2.2 價值觀、興趣與態(tài)度
2.2.1 價值觀
2.2.2 興趣與愛好
2.2.3 態(tài)度
2.2.4 態(tài)度的形成與改變
2.3 個性與個性改造
2.3.1 個性的特點
2.3.2 個性理論
2.3.3 個性改造及應(yīng)用
2.4 氣質(zhì)、性格與能力
2.4.1 氣質(zhì)
2.4.2 性格
2.4.3 能力
2.5 信念、信心與自信
2.5.1 信念
2.5.2 信心與自信
2.5.3 戰(zhàn)勝自卑，樹立自信

第二部分 溝通實踐
模塊3 聽說讀寫技巧
3.1 溝通的過程策略
3.1.1 信息發(fā)送與接收策略
3.1.2 信息與渠道策略
3.1.3 文化背景策略
3.2 說話
3.2.1 分析聽者與選擇話題
3.2.2 表達技巧與語言控制
3.3 傾聽
3.3.1 傾聽是一門重要的藝術(shù)
3.3.2 傾聽的形式與技巧
3.3.3 克服聽話障礙
3.4 閱讀
3.4.1 閱讀目的與方法
3.4.2 選擇讀物
3.4.3 排除障礙，培養(yǎng)能力
3.5 寫作
3.5.1 確定目的，分析讀者
3.5.2 選擇論題，組織材料
3.5.3 文章的表述與改寫
模塊4 語言溝通與非語言溝通
4.1 語言溝通
4.1.1 語言溝通的類型
4.1.2 語言溝通的原則
4.2 語言溝通的常用技巧
4.2.1 與人交往
4.2.2 實現(xiàn)目標
4.3 非語言溝通
4.3.1 非語言溝通的特點與作用
4.3.2 非語言溝通的類型
4.4 非語言溝通的主要形式及含義
4.4.1 表情與面容
4.4.2 微笑與儀表
4.4.3 目光
4.4.4 手勢和腿足部體態(tài)
4.4.5 姿態(tài)和軀干體態(tài)
4.4.6 時間與空間
4.4.7 副語言或輔助語
4.4.8 非語言溝通的注意點
模塊5 交談、訪晤與求職
5.1 交談的特性與障礙
5.1.1 交談的特點與類型
5.1.2 交談氛圍的營造
5.2 交談中的技巧
5.2.1 開場白：一鳴驚人
5.2.2 內(nèi)容陳述：切中要領(lǐng)
5.2.3 問題討論：你來我往
5.2.4 論點表述：有始有終
5.3 訪晤
5.3.1 訪晤的含義及特征
5.3.2 訪晤過程中的技巧
5.4 求職
5.4.1 求職程序與步驟
5.4.2 求職面試前的準備
5.4.3 求職面試的問與答
5.4.4 求職面試的非語言技巧
模塊6 演講
6.1 演講的特征
6.1.1 演講與交談
6.1.2 演講的要素及特點
6.1.3 演講的類型及作用
6.2 演講前的準備
6.2.1 確定目的，分析聽眾
6.2.2 選擇論題，組織材料
6.2.3 安排正文結(jié)構(gòu)
6.3 演講技巧
6.3.1 演講方式與結(jié)構(gòu)
6.3.2 語言與非語言技巧的運用
6.4 演講能力的培養(yǎng)
6.4.1 克服障礙，樹立自信
6.4.2 用心演練，激發(fā)潛能
6.5 演講的常用模式
6.5.1 即席演講
6.5.2 工作演講
6.5.3 禮儀演講
6.5.4 生活演講
6.5.5 校園演講
模塊7 戀人與家庭溝通
7.1 認識家庭
7.1.1 家庭的社會功能
7.1.2 家庭關(guān)系的特征與種類
7.2 戀人溝通
7.2.1 對青年男女的忠告
7.2.2 戀人的溝通技巧
7.3 夫妻溝通
7.3.1 男女對愛的不同理解和心理差異
7.3.2 維持婚姻穩(wěn)定與幸福要則
7.3.3 夫妻溝通技巧
7.4 父母與子女溝通
7.4.1 青年的心理特征
7.4.2 子女對父母的評判及沖突形式
7.4.3 子女與父母的溝通要則
7.4.4 父母與子女的溝通要點
7.5 家庭中其他溝通關(guān)系
7.5.1 與老年人溝通
7.5.2 婆媳溝通
7.5.3 女婿與岳父母的溝通

第三部分 談判技巧
模塊8 談判基礎(chǔ)與準備
8.1 談判與商務(wù)談判
8.1.1 談判的概念與特點
8.1.2 商務(wù)談判的概念與特點
8.2 談判的類型與程序
8.2.1 談判的類型
8.2.2 商務(wù)談判的基本程序
8.3 商務(wù)談判的基本原則
8.3.1 平等自愿原則
8.3.2 客觀真誠原則
8.3.3 互惠互利原則
8.3.4 求同存異原則
8.3.5 對事不對人原則
8.3.6 合法原則
8.4 談判準備
8.4.1 談判目標的確定
8.4.2 知己知彼
8.4.3 組建談判隊伍
8.4.4 擬定談判方案
8.4.5 談判方針與談判風格
模塊9 談判的常用策略
9.1 談判開局氣氛與策略
9.1.1 談判開局氣氛
9.1.2 談判開局策略
9.2 談判實力的對應(yīng)策略
9.2.1 平等地位的談判策略
9.2.2 主動地位的談判策略
9.2.3 被動地位的談判策略
9.3 對付談判威脅與僵局的技巧
9.3.1 對付談判威脅的技巧
9.3.2 談判僵局的處理
9.4 價格策略
9.4.1 報價策略
9.4.2 討價與還價策略
模塊10 跨文化談判
10.1 文化差異與談判
10.1.1 跨文化談判與國內(nèi)談判的區(qū)別
10.1.2 文化差異對談判的影響
10.1.3 跨文化談判的成功要領(lǐng)
10.2 美國、英國和法國人的談判風格
10.2.1 美國人的談判風格
10.2.2 英國人的談判風格
10.2.3 法國人的談判風格
10.3 德國、俄羅斯和日本人的談判風格
10.3.1 德國人的談判風格
10.3.2 俄羅斯人的談判風格
10.3.3 日本人的談判風格

第四部分 社交禮儀
模塊11 個人基本禮儀
11.1 儀表
11.1.1 儀容
11.1.2 著裝
11.1.3 飾品
11.2 舉止與風度
11.2.1 站坐與行走
11.2.2 風度
11.3 出行禮儀
11.3.1 行路與觀光購物
11.3.2 公共場所禮儀
11.3.3 乘坐交通工具禮儀
模塊12 日常交際禮儀
12.1 會面禮儀
12.1.1 稱呼與寒暄
12.1.2 介紹與名片
12.1.3 鞠躬與握手
12.1.4 其他見面禮
12.2 聚會禮儀
12.2.1 拜訪與待客
12.2.2 娛樂場所禮儀
12.3 宴請禮儀
12.3.1 宴請形式
12.3.2 西餐禮儀
12.3.3 中餐禮儀
12.4 職場與校園禮儀
12.4.1 職場環(huán)境禮儀
12.4.2 校園禮儀
模塊13 慶典、商務(wù)與通訊禮儀
13.1 慶典禮儀
13.1.1 開業(yè)慶典
13.1.2 交接儀式
13.1.3 剪彩儀式
13.1.4 其他儀式
13.2 商務(wù)禮儀
13.2.1 商務(wù)禮儀的基本原則
13.2.2 會談與簽約禮儀
13.2.3 迎送禮儀
13.2.4 饋贈與受贈
13.3 信函禮儀
13.3.1 信函格式
13.3.2 幾種常用書信
13.4 通訊禮儀
13.4.1 撥打與接聽電話禮儀
13.4.2 手機使用禮儀
13.4.3 電子郵件禮儀
模塊14 民俗禮儀
14.1 中國民俗
14.1.1 誕生、壽辰、婚慶與吊唁
14.1.2 中國的節(jié)日
14.2 外國民俗
14.2.1 國外主要國家的民俗
14.2.2 外國的節(jié)日

參考文獻