北大人的禮儀課：永恒的禮儀修養(yǎng)寶典

第一章  人之有禮，猶魚之有水
——為人處世中的禮儀
每一個(gè)人都青睞講禮儀的人
理與情比怒和怨更有力量
禁忌莫言，逆鱗莫觸
禮儀修養(yǎng)從小事做起
學(xué)會(huì)贊美他人
第二章  你的形象，價(jià)值百萬
——儀容儀表中的禮儀
外在美與內(nèi)在美要和諧統(tǒng)一
得體的著裝彰顯氣質(zhì)、完善形象
對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾和整理
恰到好處的化妝凸顯女性的優(yōu)點(diǎn)
微笑是最有價(jià)值的面部表情
挺拔的站姿是優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)
坐相好壞直接影響你的形象
行走非小事，動(dòng)作有講究
手勢(shì)合乎禮儀，以免惹是生非
面部表情變化，傳達(dá)內(nèi)心感受
飾品為你的著裝錦上添花
戴手套時(shí)要將禮儀考慮在內(nèi)
恰當(dāng)使用絲巾和皮包
合理佩戴帽子，完善個(gè)人形象
香水使用不當(dāng)，魅力大打折扣
第三章  一言興邦，一言喪邦
——語言表達(dá)中的禮儀
促進(jìn)合作的談話禮節(jié)
談話方式應(yīng)因人而異
閑談出錯(cuò)也會(huì)弄巧成拙
委婉地發(fā)表不同的意見
說服的關(guān)鍵是抓住人心
批評(píng)要把握好分寸
說“不”的講究
澄清事實(shí)的方法
話要插得恰到好處
傳達(dá)不幸消息時(shí)要謹(jǐn)慎
讓提問具有一定的控制能力
用心傾聽，促進(jìn)交往
……
第四章  小小動(dòng)作，無限風(fēng)采
——社交活動(dòng)中的禮儀
第五章  有“禮”暢行職場(chǎng)，無“禮”處處碰壁
——職場(chǎng)辦公中的禮儀
第六章  合理合“禮”，活動(dòng)順利
——商務(wù)活動(dòng)中的禮儀
第七章  服務(wù)講禮儀，企業(yè)增效益
——服務(wù)行業(yè)中的禮儀
第八章  講究禮儀，莫損國(guó)家形象和民族尊嚴(yán)
——國(guó)際交往中禮儀
第九章  不中見大，生活禮儀影響個(gè)人形象
——生活細(xì)節(jié)中的禮儀
第十章  家中有“禮”，充滿樂趣
——家庭生活中的禮儀