易用為王：改進產(chǎn)品設計的10個策略

目　錄

第一部分　易用性　1

第1章　功能性　3
　功能性的三個關鍵因素　4
　從點擊到轉(zhuǎn)換：確認按鈕可用　5
　瀏覽器之戰(zhàn)，硬件之痛　7
　不要為主頁煩惱，要調(diào)整好表單　8
　創(chuàng)建功能性表單的四個關鍵因素　9
　必填字段　9
　表單和業(yè)務規(guī)則　11
　依賴性表單　12
　操作指南和功能性　13
　導航：讓用戶去往他們想去的地方　15
　我那糟糕的新電視機　16
　明確你的目標并專注于此　17
　關于童話故事的真實故事　18
　功能會隨著時間而改變　20
　投訴是一份禮物　21
　失策案例分析：無法完成的捐贈　22

第2章　響應性　27
　雙向溝通的奧秘　28
　響應性的三個慣用要素　28
　第四種視圖：響應式設計　30
　“起來，你這蠢機器！”　32
　FUD：害怕、不確定、懷疑　33
　切換提示　36
　轉(zhuǎn)換過渡和實物對象　38
　網(wǎng)絡環(huán)境中的響應機制　39
　實物的響應機制　41
　失策案例分析：哎呀，我訂購了三輛勞斯萊斯　43

第3章　符合人體工程學　47
　亨利·德雷福斯：在工業(yè)設計中引入人體工程學　48
　按鈕：為什么有時越大越好　52
　毫秒也重要　54
　科學研究的介入　55
　“項目符號之后的第一個詞”　56
　Tab鍵和其他快捷鍵 59
　提供間隙　61
　“返回”　63
　改善工作流程　63
　埃里克和美國國稅局　64
　“無聲的引路員”　66
　失策案例分析：屏幕上盛開的花朵　68
　
第4章　便捷性　72
　給不便捷一個正面的托辭　73
　贏得用戶的愛　75
　多模式體驗　76
　任務切換　77
　我為什么討厭給銀行打電話　78
　切換接口　80
　從線上切換到線下　82
　陌生環(huán)境彰顯便捷重要性　82
　角色模型及其他有用的工具　84
　環(huán)境是王國　85
　讓人們的所有需求都可用　88
　“三次點擊，你就死定了”　91
　失策案例分析：購買吸塵器袋的糟糕經(jīng)歷　92

第5章　簡單易用性　97
　如何使用RAF幫助你贏取戰(zhàn)斗　97
　貴人多忘事，所以要提示　98
　警告和其他提醒措施　100
　“狼來了”綜合癥　102
　強制　103
　個性化的危害　104
　冗余的魔力　106
　編寫有用的錯誤信息　107
　幫助人們做出更好的決策　108
　不是每個人都會拼寫　109
　人們不看說明書　111
　不要讓人去記你的信息　113
　有時候你必須呈現(xiàn)一些顯而易見的東西　114
　人們不會每次都記得操作方式　115
　物理障礙　116
　失策案例分析：爆炸的碳烤雞肉奶油寬面　120

第二部分　簡潔清晰 125

第6章　明顯可見　127
　四種方式會將內(nèi)容變得不可見　130
　神奇的“折痕”　131
　人們確實滾動頁面　132
　為什么我們不能精確定位折痕　133
　折痕在什么時候重要　137
　折痕在什么時候不重要　139
　創(chuàng)建適于滾動的頁面　140
　不友好的適于滾動的頁面　140
　滾動、菜單長度和手機　141
　不要把重要內(nèi)容做成廣告　142
　USATODAY.com和廣告盲區(qū)　143
　遮擋主要內(nèi)容　145
　埃里克富有啟迪的電梯檢查　147
　福爾摩斯、塔夫特、諾曼和氣　148
　失策案例分析：商務旅行中的特別待遇　150
　
第7章　易于理解　155
　什么是“共同參照”　156
　說說文字　156
　埃里克的“電燈泡”測試　157
　創(chuàng)建有效“共同參照”的五個要點　160
　創(chuàng)建舒適區(qū)　163
　不要害怕說出你的故事　163
　圖片和其他視覺工具　166
　圖標和其他麻煩制造者　168
　“像面包箱一樣大”　169
　萬維網(wǎng)上日不落　171
　音頻和視頻　173
　失策案例分析：鈴聲為誰而響　174

第8章　符合邏輯　177
　邏輯推理的三種基本類型　177
　神奇的詞語——“為什么”　178
　功能性和邏輯性　179
　響應性和邏輯性　179
　人體工程學和邏輯性　180
　便捷性和邏輯性　181
　簡單易用性和邏輯性　182
　設計失調(diào)　183
　用例　186
　線性過程　189
　失策案例分析：通往實用導航的六條繞道　190

第9章　一致性　194
　警告　194
　同義詞的誤導　195
　保持事物的單一性　195
　溯因推理回顧　198
　標準化提升一致性　200
　不要對一致性想當然　202
　一個按鈕，一個功能　205
　一個圖標，一個功能　206
　一個對象，一個行為　207
　失策案例分析：丹麥的限速標志讓大腦高速運轉(zhuǎn)　209

第10章　可預見性　214
　提高可預見性的六種方式　216
　知道該期待什么　216
　品牌、客戶滿意度和預期　218
　幫助人們建立預期　219
　重新審視說明書——但從未審視過　220
　告訴人們你的預期　221
　讓人們知道有多少步驟　222
　讓人們知道自己所處的過程　224
　把東西放在人們期待看到的地方　226
　不可見情況下的警告　228
　失策案例分析：麥當勞效應簡介　230

第11章　下一步計劃　234
　游擊戰(zhàn)式的可用性　235
　正式的有聲思維測試　235
　讓可用性成為商業(yè)案例的一部分　237
　發(fā)明或創(chuàng)新　238
　事故不能歸結(jié)為單一原因　241
　不要基于孤立事件做結(jié)論　241

參考文獻　246