目錄
前言 談判，和你想的不一樣
第一章 雙贏的談判才是不敗的談判——知己知彼，互利雙贏
002 為什么要談判
005 談判到底是什么
009 細說談判的基本含義
012 雙贏談判讓一切皆有可能
第二章 雙贏談判的準備工作——和自己的“死穴”對話
016 重視談判前的鋪陳
020 名片的威力
023 用信息營造談判氣勢
027 不要忽視肢體訊息
031 不被時間壓力所蒙蔽
035 建立感官經驗
第三章 雙贏談判的關鍵要領——看穿對手才能贏的暢快
040 懂得“看人”，才能見招拆招
045 你了解客戶的真正需求嗎
049 拋出問題，摸清對方底細
053 穩(wěn)拿訂單的“必殺技”：從客戶的興趣入手
057 巧妙搜集對方的信息
061 洞悉對手的身體語言
064 時刻嗅出對手的“危險信號”
第四章 雙贏談判的最高境界——讀懂人心，培養(yǎng)勝過對手的力量
070 雙贏談判是2％專業(yè)＋98％對人性的了解
073 雙贏談判是注重感受的藝術
077 與雙贏談判相關的心理效應
083 “外功”＋“心法”，內外兼修的法寶
086 雙贏談判是一種大愛的學習
第五章 雙贏談判的語言魅力——把握高難度對話的“弦外之音”
090 到什么山，唱什么歌
094 會說更要會聽
098 做最會發(fā)問的人
103 用好贊美的威力
107 沉默有時是最好的武器
111 談判各階段的語言藝術
第六章 雙贏談判制勝秘訣之開場布局——給自己一個“贏”的開始
116 第一招 河東獅吼開大口
119 第二招 第一時間萬萬不能“見好就收”
122 第三招 找對的人、說對的話
127 第四招 學會大吃一驚
131 第五招“便宜”不是談判的重心
135 第六招 你所不知的殺價藝術
138 第七招 建立契合感比搞好關系更重要
第七章 雙贏談判制勝秘訣之中場交涉——巧用談判策略步步為營
142 第八招 聊天也是門學問
146 第九招 妙用主管的“大帽子”
149 第十招 巧妙拖延時間
153 第十一招 打破對抗性談判
157 第十二招“投桃報李”的藝術
161 第十三招 打好你的信任牌
165 第十四招 千萬別折中
168 第十五招 安靜的力量與聚焦的暫停
172 第十六招 必要時撤回承諾
176 第十七招 不要自曝底牌
180 第十八招 提供有價服務
184 第十九招 找到關鍵的“第三方”
第八章 雙贏談判制勝秘訣之收場策略——抓住要領，決勝談判
188 第二十招“欲擒故縱”的妙用
191 第二十一招 誘導對方先做出承諾
194 第二十二招 把握時機，隨時準備離開
197 第二十三招 黑臉與白臉的策略
201 第二十四招 不要輕易放棄附加價值
204 第二十五招 會簽才會贏
208 第二十六招 道賀與贊美的力量
212 后記 看完這本書，全世界都會聽你的
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