禮儀金說(shuō)：服務(wù)禮儀

定　價(jià)：￥39.80

作　者：	金正昆著
出版社：	北京聯(lián)合出版公司
叢編項(xiàng)：	禮儀金說(shuō)
標(biāo)　簽：	勵(lì)志與成功文明禮儀

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ISBN：	9787550213722	出版時(shí)間：	2013-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	320	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　推廣服務(wù)禮儀，意在營(yíng)造和諧、寬松的社會(huì)氛圍。有鑒于此，《禮儀金說(shuō)：服務(wù)禮儀》中不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。簡(jiǎn)言之，在講授服務(wù)禮儀時(shí)，作者所倡導(dǎo)的是表里如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內(nèi)涵之美”。介紹的知識(shí)要點(diǎn)較為全面，其內(nèi)容主要特點(diǎn)是兼具權(quán)威性、規(guī)范性、知識(shí)性、時(shí)效性與技巧性。

作者簡(jiǎn)介

　　金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系教授，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。作為中國(guó)禮儀泰斗、中國(guó)2008年奧運(yùn)會(huì)禮儀顧問(wèn)、2011年西安世界園藝博覽會(huì)禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專(zhuān)欄撰稿人，多次在中視、中廣電臺(tái)等幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓。個(gè)人正式出版專(zhuān)著、教材12部，多部作品成為國(guó)家教育部“十一五”規(guī)劃教材。

圖書(shū)目錄

緒論　禮儀就在你身邊
第1篇　服務(wù)禮儀概述
第2篇　職業(yè)道德
第3篇　服務(wù)意識(shí)
第4篇　心態(tài)調(diào)整
第5篇　善始善終
第6篇　儀表修飾
第7篇　著裝規(guī)范
第8篇　環(huán)境優(yōu)化
第9篇　零度干擾
第10篇　距離有度
第11篇　三A規(guī)則
第12篇　禮貌用語(yǔ)
第13篇　文明用語(yǔ)
第14篇　行業(yè)用語(yǔ)
第15篇　書(shū)面用語(yǔ)
第16篇　電話(huà)用語(yǔ)
第17篇　崗前準(zhǔn)備
第18篇　接待顧客
第19篇　導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)
第20篇　售后服務(wù)
第21篇　糾紛處理
后記