旅行社服務與管理

定　價：￥23.50

作　者：	浙江教育廳職成教考研室編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	旅游服務與管理專業(yè)課程改革成果教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040277579	出版時間：	2009-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	210	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游服務與管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務與管理》依據(jù)《浙江省中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教學指導方案與課程標準》的基本要求編寫而成.全書包括六部分項目，即：征程起點、溫馨親和當門市、熱情機智做外聯(lián)、細致周到任計調(diào)、盡心盡責做導游、夢想啟航?！堵糜畏张c管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務與管理》旨在使學生了解、熟悉旅行社歷史、發(fā)展和現(xiàn)狀，使學生明確旅行社的門市部、外聯(lián)部、計調(diào)部、導游部的工作任務，部門間的協(xié)作關系及服務人員的素質(zhì)要求，從而使學生對旅行社有一個全面的認識，為從事旅行社服務工作做好鋪墊?！堵糜畏张c管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務與管理》采用出版物短信防偽系統(tǒng)，用封底下方的防偽碼，按照《旅游服務與管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務與管理》最后一頁“鄭重聲明’下方的使用說明進行操作可查詢圖書真?zhèn)?。并有機會贏取大獎?！堵糜畏张c管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務與管理》可作為中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)崗位培訓教材。

作者簡介

暫缺《旅行社服務與管理》作者簡介

圖書目錄

項目一　征程起點
任務一　認識旅行社
任務二　旅行社的發(fā)展
任務三　旅行社的設立
項目二　溫馨親和當門市
任務一　門市部工作概述
任務二　門市部的選址和環(huán)境
任務三　門市部的促銷藝術(shù)
項目三　熱情機智做外聯(lián)
任務一　外聯(lián)部工作概述
任務二　外聯(lián)部的洽談技巧
任務三　外聯(lián)部的營銷組合策略
項目四　細致周到任計調(diào)
任務一　計調(diào)業(yè)務概述
任務二　計調(diào)部的業(yè)務管理
任務三　計調(diào)部的信息管理
項目五　盡心盡責做導游
任務一　導游部工作概述
任務二　地陪服務工作
任務三　全陪服務工作
任務四　領隊服務工作
項目六　夢想啟航
任務一　旅行社管理工作概述
任務二　旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢
主要參考文獻