前廳服務(wù)

定　價(jià)：￥24.50

作　者：	浙江省教育廳職成教教研室編
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材
標(biāo)　簽：	旅游/地圖旅游理論與實(shí)務(wù)

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ISBN：	9787040289534	出版時(shí)間：	2010-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	202	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材：前廳服務(wù)》依據(jù){浙江省中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案與課程標(biāo)準(zhǔn)，的基本要求編寫而成。全書包括七個(gè)部分．即：預(yù)訂處，總臺(tái)，禮賓處、大堂經(jīng)理、商務(wù)中心、總機(jī)，行政樓層，《旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材：前廳服務(wù)》旨在讓學(xué)生從整體上對前廳服務(wù)的流程有初步的認(rèn)識(shí)。對前廳服務(wù)的各崗位工作要求基本熟悉．具備從事前廳服務(wù)的基本職業(yè)能力．《旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材：前廳服務(wù)》可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《前廳服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

崗位一　預(yù)訂處
項(xiàng)目一　預(yù)訂受理
任務(wù)一　受理散客預(yù)訂
任務(wù)二　受理團(tuán)隊(duì)賓客預(yù)訂
任務(wù)三　受理VIP及長包房賓客的預(yù)訂
項(xiàng)目二　訂房控制
任務(wù)一　預(yù)訂確認(rèn)
任務(wù)二　預(yù)訂變更
任務(wù)三　預(yù)訂婉拒
任務(wù)四　預(yù)訂控制
任務(wù)五　接待前準(zhǔn)備
崗位二　總臺(tái)
項(xiàng)目一　總臺(tái)接待
任務(wù)一　受理散客入住
任務(wù)二　受理團(tuán)隊(duì)賓客入住
任務(wù)三　受理賓客換房要求
任務(wù)四　受理賓客續(xù)住、延時(shí)退房要求
任務(wù)五　黑名單賓客控制
項(xiàng)目二　總臺(tái)問訊
任務(wù)一　受理賓客查詢
任務(wù)二　受理賓客留言
任務(wù)三　處理失物招領(lǐng)
項(xiàng)目三　總臺(tái)收銀
任務(wù)一　客賬管理
任務(wù)二　受理散客退房
任務(wù)三　受理團(tuán)隊(duì)賓客退房
任務(wù)四　受理外幣兌換
任務(wù)五　受理貴重物品寄存
任務(wù)六　夜間審核
崗位三　禮賓處
任務(wù)一　迎送賓客
任務(wù)一　店外迎賓服務(wù)
任務(wù)二　門童迎客服務(wù)
任務(wù)三　門童送客服務(wù)
項(xiàng)目二　行李服務(wù)
任務(wù)一　散客入住行李服務(wù)
任務(wù)二　團(tuán)隊(duì)入住行李服務(wù)
任務(wù)三　散客離店行李服務(wù)
任務(wù)四　團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù)
任務(wù)五　賓客換房行李服務(wù)
任務(wù)六　寄存行李服務(wù)
項(xiàng)目三　委托代辦
任務(wù)一　賓客留物轉(zhuǎn)交服務(wù)
任務(wù)二　店內(nèi)遞送服務(wù)
任務(wù)三　車輛服務(wù)
任務(wù)四　代購服務(wù)
項(xiàng)目四　禮賓處其他服務(wù)
任務(wù)一　殘疾人輪椅借用服務(wù)
任務(wù)二　雨傘出借服務(wù)
崗位四　大堂副理
項(xiàng)目一　重要賓客（VIP）接待
任務(wù)一　VIP到店前準(zhǔn)備
任務(wù)二　VIP到店后接待
任務(wù)三　VIP離店時(shí)送別
……
崗位五　商務(wù)中心
崗位六　總機(jī)
崗位七　行政樓層
附錄　前廳英語專業(yè)術(shù)語及解釋
主要參考文獻(xiàn)