消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

第一章　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述
第一節(jié)　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本概念
一、消費(fèi)
二、消費(fèi)者
三、消費(fèi)者權(quán)益
四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
第二節(jié)　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展歷程
一、國際消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動發(fā)展簡況
二、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作發(fā)展歷程
第三節(jié)　我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度
一、立法保護(hù)
二、司法保護(hù)
三、行政保護(hù)
四、消費(fèi)者組織保護(hù)
第四節(jié)　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要作用
一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保障和改善民生的重要工作
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的重要手段
三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是加強(qiáng)社會管理，促進(jìn)社會和諧的重要內(nèi)容
四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是擴(kuò)大消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要抓手
第二章　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
第一節(jié)　我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)范的基本內(nèi)容
一、憲法
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
三、其他涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律
四、有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政法規(guī)
五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)地方性法規(guī)、自治條例和單行條例
六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門規(guī)章和地方政府規(guī)章
第二節(jié)　消費(fèi)者的權(quán)利
一、安全權(quán)
二、知情權(quán)
三、選擇權(quán)
四、公平交易權(quán)
五、求償權(quán)
六、結(jié)社權(quán)
七、獲得知識權(quán)
八、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)
九、監(jiān)督權(quán)
第三節(jié)　經(jīng)營者的義務(wù)
一、依照法律法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定履行的義務(wù)
二、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)
三、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)
四、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)
五、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)
六、出具購物憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
七、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)
八、履行“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)
九、不得以格式合同等方式排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)
十、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)
十一、其他法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)
第四節(jié)　消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)的主要內(nèi)容
一、制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度
二、開展監(jiān)管執(zhí)法
三、處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)
四、開展消費(fèi)教育引導(dǎo)
五、工商行政管理部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要職責(zé)
第三章　流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管與有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)
第一節(jié)　商品質(zhì)量監(jiān)管工作概述
一、商品質(zhì)量監(jiān)管基本概念
二、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管法律制度
三、商品質(zhì)量監(jiān)管體系
第二節(jié)　流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管制度和方式
一、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管主要內(nèi)容
二、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管基本制度
三、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管主要方式
第三節(jié)　有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)
一、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)基本概念
二、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)重要意義
三、工商行政管理部門有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)主要內(nèi)容和方式
第四章　查處消費(fèi)侵權(quán)案件
第一節(jié)　消費(fèi)侵權(quán)違法行為的主要表現(xiàn)形式
一、消費(fèi)侵權(quán)違法行為的主要類型
二、消費(fèi)侵權(quán)違法行為的主要表現(xiàn)
三、消費(fèi)侵權(quán)違法行為的主要特點(diǎn)和變化趨勢
第二節(jié)　查處消費(fèi)侵權(quán)案件的法律適用
一、查處消費(fèi)侵權(quán)案件涉及的主要法律
二、查處消費(fèi)侵權(quán)案件中的法律選擇適用
三、違法行為查處與行政指導(dǎo)
第三節(jié)　消費(fèi)侵權(quán)案件的查處
一、工商行政管理部門查處商品質(zhì)量違法行為的職能范圍
二、商品質(zhì)量違法行為查處中的幾個(gè)問題
第五章　12315行政執(zhí)法體系
第一節(jié)　12315行政執(zhí)法體系的形成與發(fā)展
一、12315的產(chǎn)生與發(fā)展
二、12315行政執(zhí)法體系
三、12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺”建設(shè)
四、12315行政執(zhí)法體系的作用
第二節(jié)　行政執(zhí)法監(jiān)管體系
一、相對集中受理
二、分工協(xié)作辦理與督辦反饋
三、網(wǎng)上指揮調(diào)度與應(yīng)急處置
四、信息匯總分析與消費(fèi)預(yù)警
五、行政調(diào)解與司法調(diào)解
第三節(jié)　經(jīng)營者自律體系
一、經(jīng)營者自律體系的主要內(nèi)容
二、12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)
三、“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的職責(zé)和工作程序
四、工商行政管理部門對“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的行政指導(dǎo)和監(jiān)督
第四節(jié)　社會監(jiān)督體系
一、社會監(jiān)督體系的構(gòu)成
二、“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)
三、“一會兩站”職責(zé)和工作程序
第五節(jié)　12315信息化網(wǎng)絡(luò)體系
一、12315信息化網(wǎng)絡(luò)的框架
二、12315信息化網(wǎng)絡(luò)的主要功能
三、12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)
第六節(jié)　12315工作規(guī)范
一、12315名稱規(guī)范
二、12315工作程序規(guī)范
三、12315工作制度規(guī)范
四、12315工作人員規(guī)范
第六章　消費(fèi)教育引導(dǎo)
第一節(jié)　消費(fèi)教育引導(dǎo)概述
一、消費(fèi)教育引導(dǎo)的內(nèi)涵
二、消費(fèi)教育引導(dǎo)的意義
第二節(jié)　消費(fèi)教育引導(dǎo)的基本內(nèi)容
一、面向消費(fèi)者的教育引導(dǎo)
二、面向經(jīng)營者和行業(yè)組織的教育引導(dǎo)
三、面向全社會倡導(dǎo)健康文明消費(fèi)
第三節(jié)　消費(fèi)教育引導(dǎo)的工作方式
一、建立健全12315教育引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)體系，切實(shí)提高消費(fèi)教育引導(dǎo)工作效能
二、建立健全消費(fèi)教育引導(dǎo)工作機(jī)制，充分發(fā)揮消費(fèi)教育引導(dǎo)社會合力
三、建立健全消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)機(jī)制，積極營造消費(fèi)教育引導(dǎo)輿論氛圍
第七章　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作展望
第一節(jié)　按照深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作改革
一、堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力
二、牢記黨的宗旨，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展能力
三、堅(jiān)持執(zhí)法為民，切實(shí)增強(qiáng)高效監(jiān)管能力
第二節(jié)　按照“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)要求，積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作改革
一、堅(jiān)持?jǐn)U大消費(fèi)需求，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用
二、開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，積極推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變
第三節(jié)　加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
第四節(jié)　按照“五個(gè)四”、“五個(gè)更加”等工商行政管理理論創(chuàng)新成果的要求，積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作改革
一、堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)一”，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與維權(quán)的統(tǒng)一
二、把握“四個(gè)只有”，進(jìn)一步務(wù)實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作根基
三、做到“五個(gè)更加”，進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展上更有作為
四、建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)維權(quán)監(jiān)管體系
五、建立健全高效能的12315行政執(zhí)法體系
六、建立健全社會廣泛參與的消費(fèi)教育引導(dǎo)體系
七、建立健全配套完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律保障體系
八、推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國際交流與合作
后記