全國職工六五普法簡明讀本：消費者權(quán)益保護法

中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
職工權(quán)益導讀
1．什么是消費者？消費者的法律特征有哪些？
2．什么是《消費者權(quán)益保護法》？
3．《消費者權(quán)益保護法》有哪些主要內(nèi)容？有什么作用？
4．《消費者權(quán)益保護法》的適用范圍是什么？
5．消費者享有哪些權(quán)利？
6．什么是消費者的安全權(quán)？其特點是什么？
7．什么是消費者的知情權(quán)？它有哪些內(nèi)容？
8．什么是消費者的自主選擇權(quán)？有哪些內(nèi)容？
9．消費者行使自主選擇權(quán)應注意哪些問題？
10．什么是消費者的公平交易權(quán)？公平交易的條件有哪些？
11．侵害消費者公平交易權(quán)有哪些表現(xiàn)形式？如何保障消費者的公平交易權(quán)得到實現(xiàn)？
12．什么是消費者的求償權(quán)？具體應如何行使？
13．導致消費者人身及財產(chǎn)損害的情形有哪些？有哪些求償?shù)耐緩剑?br />14．什么是消費者的結(jié)社權(quán)？有什么作用？
15．什么是消費者受教育權(quán)？有哪些主要內(nèi)容和實現(xiàn)途徑？
16．什么是消費者受尊重權(quán)？有哪些主要內(nèi)容？
17．什么是消費者的監(jiān)督權(quán)？消費者監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn)有哪些？
18．怎樣提高消費者的自我保護意識？
19．什么是購貨憑證和服務(wù)單據(jù)？
20．經(jīng)營者應如何保證商品和服務(wù)的安全？
21．如何理解經(jīng)營者承擔提供真實信息的義務(wù)？
22．經(jīng)營者履行標明真實名稱和標志的義務(wù)是什么？
23．經(jīng)營者如何向消費者履行出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)？
24．如何理解經(jīng)營者承擔保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)？
25．什么是“三包”？消費者如何保證消費者的“三包”權(quán)利？
26．如何理解經(jīng)營者不得以各種方式排除或者限制消費者權(quán)利的義務(wù)？
27．如何理解經(jīng)營者不得侵犯消費者的人格尊嚴和人身自由的義務(wù)？
28．什么是消費者協(xié)會？
29．消費者協(xié)會有哪些職能？
30．工商行政管理部門怎樣維護消費者的合法權(quán)益？
31．技術(shù)監(jiān)督部門怎樣維護消費者的合法權(quán)益？
32．衛(wèi)生監(jiān)督管理部門怎樣維護消費者的合法權(quán)益？
33．行業(yè)主管部門怎樣維護消費者的合法權(quán)益？
34．國家司法機關(guān)怎樣維護消費者的合法權(quán)益？
35．侵害消費者權(quán)益應承擔什么法律責任？
36．經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益的民事責任有哪些方面？
37．侵犯消費者人身損害的民事責任有哪些？
38．消費者如何追究經(jīng)營者致人殘疾和致人死亡的賠償責任？
39．消費者如何追究經(jīng)營者精神損害賠償責任？
40．經(jīng)營者侵犯消費者財產(chǎn)權(quán)的民事責任有哪些？
41．消費者怎樣追究經(jīng)營者提供商品或服務(wù)所造成財產(chǎn)損害的責任？
42．消費者怎樣追究經(jīng)營者以“三包”方式提供商品或服務(wù)應該承擔的財產(chǎn)責任？
43．消費者怎樣追究經(jīng)營者以郵購方式提供商品應承擔的財產(chǎn)責任？
44．消費者怎樣追究經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)應承擔的財產(chǎn)責任？
45．消費者怎樣追究經(jīng)營者提供不合格商品應承擔的財產(chǎn)責任？
46．消費者怎樣追究經(jīng)營者因提供商品或者服務(wù)有欺詐行為應承擔的財產(chǎn)責任？
47．什么是消費爭議？解決消費爭議的途徑有哪些？
48．什么是求償主體？什么情況下消費者可以要求賠償？
49．什么是協(xié)商和解？消費者應注意哪些問題？
50．消費者如何向消費者協(xié)會提出投訴申請？
51．消費者協(xié)會受理投訴的范圍是如何規(guī)定的？怎樣分工？
52．什么是行政申訴？消費者如何提請行政申訴？
53．什么是仲裁？消費者在仲裁活動中享有哪些權(quán)利？履行哪些義務(wù)？
54．消費者提起訴訟應注意什么？
附錄
中國消費者協(xié)會投訴卡
各地消協(xié)通訊錄
民事訴訟流程圖（一審）
民事訴訟流程圖（二審）
后記