呼叫中心電子商務（下冊）

第9章 網(wǎng)絡營銷
9.1 網(wǎng)絡營銷概述
9.1.1 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生
9.1.2 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
9.1.3 我國企業(yè)參與B2B電子商務現(xiàn)狀
9.2 網(wǎng)絡營銷理論
9.2.1 直復營銷理論
9.2.2 整合營銷理論
9.2.3 軟營銷理論
9.3 網(wǎng)絡市場調(diào)研
9.3.1 網(wǎng)絡市場調(diào)研的定義
9.3.2 網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢
9.3.3 網(wǎng)絡市場調(diào)查的方法
9.3.4 網(wǎng)絡市場調(diào)研的一般步驟
9.4 網(wǎng)絡營銷策略
9.4.1 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略
9.4.2 網(wǎng)絡營銷價格策略
9.4.3 網(wǎng)絡營銷渠道策略
9.4.4 網(wǎng)絡營銷促銷策略
9.5 網(wǎng)絡營銷技術(shù)
9.5.1 信息搜索
9.5.2 廣告
9.5.3 電子郵件列表
9.5.4 Web頁面展示
9.5.5 建立企業(yè)自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁
9.6 網(wǎng)絡經(jīng)營模式
9.6.1 網(wǎng)上商城，
9.6.2 中立的網(wǎng)上交易市場
9.6.3 企業(yè)間網(wǎng)絡經(jīng)營模式
9.6.4 消費者之間網(wǎng)絡經(jīng)營模式
第10章 企業(yè)電子商務應用
10.1 82C電子商務應用——網(wǎng)上商店
10.1.1 網(wǎng)上商店的概念
10.1.2 網(wǎng)上商店的建立
10.1.3 網(wǎng)上商店的交易過程
10.2 82B電子商務應用
10.2.1 采購、物流和輔助活動
10.2.2 互聯(lián)網(wǎng)支持的供應鏈管理
10.2.3 電子集市與門戶
10.3 網(wǎng)上銷售的營利模式
10.3.1 網(wǎng)上目錄營利模式
10.3.2 數(shù)字內(nèi)容營利模式
10.3.3 廣告支持的營利模式
10.3.4 廣告一收費混合營利模式
10.3.5 交易費用營利模式
10.3.6 服務費用營利模式
10.4 企業(yè)電子商務與信息化
10.4.1 企業(yè)電子商務與客戶關(guān)系管理
10.4.2 企業(yè)資源規(guī)劃
……
第11章 移動電子商務及應用
第12章 電子政務
第13章 電子商務解決方案
附錄電子商務常用詞解釋