商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)

模塊一 商務(wù)禮儀介紹　
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)　
任務(wù)一 商務(wù)禮儀的含義與發(fā)展　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 禮儀的含義　
　知識(shí)點(diǎn)2 禮儀的特征　
　知識(shí)點(diǎn)3 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)　
　知識(shí)點(diǎn)4 禮儀的起源與發(fā)展　
任務(wù)二 商務(wù)禮儀的原則與作用　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 商務(wù)禮儀的原則　
　知識(shí)點(diǎn)2 商務(wù)禮儀的作用　
任務(wù)三 個(gè)人禮儀的修養(yǎng)　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 商務(wù)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容　
　知識(shí)點(diǎn)2 個(gè)人禮儀培養(yǎng)的方法　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練　
要點(diǎn)鞏固　
模塊二 職業(yè)形象禮儀　
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)　
任務(wù)一 儀容禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 儀容基本要求　
　知識(shí)點(diǎn)2 化妝原則　
　技能點(diǎn) 女士淡妝化法　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——化妝　
任務(wù)二 儀表禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn) 商務(wù)人員的著裝原則　
　技能點(diǎn)1 男士西裝著裝禮儀　
　技能點(diǎn)2 女士套裙的著裝禮儀　
　技能點(diǎn)3 首飾的佩戴　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——打領(lǐng)帶　
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點(diǎn)1 儀態(tài)禮儀　
　技能點(diǎn)2 表情和目光禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練　
要點(diǎn)鞏固　
模塊三 商務(wù)交往禮儀　
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)　
任務(wù)一 見面介紹及問(wèn)候禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點(diǎn)1 自我介紹禮儀　
　技能點(diǎn)2 介紹他人禮儀　
　技能點(diǎn)3 問(wèn)候禮儀　
　技能點(diǎn)4 常見的見面禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——見面問(wèn)候、招呼、介紹禮儀　
任務(wù)二 稱呼、交談和電話禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點(diǎn)1 稱呼、招呼禮儀　
　技能點(diǎn)2 交談禮儀　
　技能點(diǎn)3 電話禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——通話角色表演　
任務(wù)三 握手與交換名片禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點(diǎn)1 握手禮儀　
　技能點(diǎn)2 名片禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——握手與遞名片　
要點(diǎn)鞏固　
模塊四 商務(wù)活動(dòng)禮儀　
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)　
任務(wù)一 商務(wù)接待、拜訪與饋贈(zèng)禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點(diǎn)1 商務(wù)接待禮儀　
　技能點(diǎn)2 商務(wù)拜訪禮儀　
　技能點(diǎn)3 禮品饋贈(zèng)禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——拜訪、饋贈(zèng)禮儀　
任務(wù)二 商務(wù)會(huì)議禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 公司會(huì)議流程禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)2 公司會(huì)議禮儀規(guī)范　
　技能點(diǎn) 會(huì)議座次安排禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練　
任務(wù)三 商務(wù)談判禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 談判儀表儀態(tài)禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)2 談判禮儀　
　技能點(diǎn) 談判座次安排禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練　
任務(wù)四 辦公室禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 辦公室空間環(huán)境禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)2 辦公室人文環(huán)境禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)3 辦公室儀表禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)4 辦公室言談舉止禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練　
任務(wù)五 行進(jìn)間禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點(diǎn)1 電梯禮儀　
　技能點(diǎn)2 行進(jìn)次序禮儀　
　技能點(diǎn)3 引導(dǎo)禮儀　
　技能點(diǎn)4 乘坐轎車的禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練　
任務(wù)六 求職面試禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 面試準(zhǔn)備階段禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)2 面試進(jìn)行階段禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)3 面試后續(xù)階段禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)4 應(yīng)聘禮儀　
　技能點(diǎn) 面試問(wèn)題回答禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——面試模擬劇場(chǎng)　
要點(diǎn)鞏固　
模塊五 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀　
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)　
任務(wù)一 中式宴請(qǐng)禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 中式宴會(huì)分類　
　知識(shí)點(diǎn)2 中式宴請(qǐng)準(zhǔn)備及邀請(qǐng)禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)3 中餐赴宴禮儀　
　技能點(diǎn)1 中餐桌次安排禮儀　
　技能點(diǎn)2 中餐座次排序禮儀　
　技能點(diǎn)3 中餐餐具使用禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——中餐實(shí)訓(xùn)　
任務(wù)二 西式宴請(qǐng)禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 西餐用餐言談、舉止禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)2 西餐進(jìn)食方法禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)3 西餐飲酒菜肴搭配禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)4 飲酒與食物的搭配禮儀　
　技能點(diǎn)1 西餐座次排序禮儀　
　技能點(diǎn)2 西餐餐具(見圖5-16)使用禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——西餐實(shí)訓(xùn)　
要點(diǎn)鞏固　
模塊六 特定商務(wù)活動(dòng)禮儀　
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)　
任務(wù)一 簽字儀式禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 簽字文本準(zhǔn)備禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)2 簽字廳的布置　
　技能點(diǎn)1 簽字座次安排禮儀　
　技能點(diǎn)2 簽字儀式禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——簽字儀式　
任務(wù)二 開業(yè)慶典禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 開業(yè)慶典的準(zhǔn)備　
　知識(shí)點(diǎn)2 各種慶典的流程　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——開業(yè)慶典　
任務(wù)三 剪彩儀式禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 剪彩儀式的準(zhǔn)備　
　技能點(diǎn)1 剪彩人員的禮儀要求　
　技能點(diǎn)2 剪彩位次排定禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)2 剪彩儀式流程　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——剪彩儀式　
任務(wù)四 展覽會(huì)禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn) 展覽會(huì)內(nèi)容宣傳　
　技能點(diǎn)1 展位分配　
　技能點(diǎn)2 展覽會(huì)的禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——展覽會(huì)　
任務(wù)五 新聞發(fā)布會(huì)　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備　
　知識(shí)點(diǎn)2 新聞發(fā)布會(huì)的程序　
　技能點(diǎn)1 新聞發(fā)布會(huì)的基本禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——新聞發(fā)布會(huì)　
要點(diǎn)鞏固　
模塊七 商務(wù)涉外禮儀　
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)　
任務(wù)一 商務(wù)涉外禮儀基本知識(shí)　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 商務(wù)涉外禮儀的基本原則　
　知識(shí)點(diǎn)2 商務(wù)涉外禮儀著裝要求　
　知識(shí)點(diǎn)3 商務(wù)涉外禮儀注意事項(xiàng)　
任務(wù)二 不同國(guó)家的禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識(shí)點(diǎn)1 美國(guó)禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)2 加拿大禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)3 日本禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)4 韓國(guó)禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)5 泰國(guó)禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)6 英國(guó)禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)7 法國(guó)禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)8 德國(guó)禮儀　
　知識(shí)點(diǎn)9 荷蘭禮儀　
　典型案例　
　實(shí)踐訓(xùn)練——涉外禮儀　
要點(diǎn)鞏固　
要點(diǎn)鞏固參考答案　
參考文獻(xiàn)