無(wú)縫隙政府：公共部門(mén)再造指南（中文修訂版）

第1部分公共機(jī)構(gòu)面臨的新現(xiàn)實(shí)
第1章美國(guó)政府中靜悄悄的革命
1.1本章概述
1.2政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部“柏林墻”的倒塌
1.3發(fā)展政府機(jī)構(gòu)與顧客及供應(yīng)商之間的同盟關(guān)系
1.4強(qiáng)調(diào)為顧客提供服務(wù)的速度
1.5新的顧客社會(huì)：這場(chǎng)靜悄悄的革命的推動(dòng)力
1.6顧客社會(huì)：居于領(lǐng)導(dǎo)地位的組織是如何應(yīng)對(duì)的
1.7三葉草、籃球隊(duì)和無(wú)縫隙組織
第2章公共和私人官僚機(jī)構(gòu)中工作的演變
2.1本章概述
2.2無(wú)縫隙的工匠生產(chǎn)
2.3從工匠生產(chǎn)到大規(guī)模生產(chǎn)：工作中的效率和專業(yè)化
2.4從工匠生產(chǎn)到大規(guī)模生產(chǎn)變遷過(guò)程中的政府：郵政、教育、衛(wèi)生保健、警察工作
2.5大規(guī)模生產(chǎn)的結(jié)果和代價(jià)
第3章新的工作方式：再造與無(wú)縫隙
3.1本章概述
3.2醫(yī)院見(jiàn)聞
3.3無(wú)縫隙組織的結(jié)構(gòu)
3.4與過(guò)程和結(jié)果相對(duì)的職能
3.5核心過(guò)程和支持過(guò)程
3.6通往無(wú)縫隙組織的道路
第2部分再造公共組織：原則、戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)
第4章公共組織再造的原則
4.1本章概述
4.2設(shè)計(jì)原則的起源
4.3圍繞結(jié)果而不是職能進(jìn)行組織
4.4幾個(gè)過(guò)程并舉代替順序操作
4.5把后階段的信息反饋到前階段
4.6在源頭一次捕捉信息
4.7盡可能地為顧客和供應(yīng)商提供單獨(dú)接觸的機(jī)會(huì)
4.8確保“主要序列”的持續(xù)流動(dòng)
4.9不要為田間小徑鋪路：首先再造，然后自動(dòng)化
第5章為公共部門(mén)再造創(chuàng)造條件
5.1本章概述
5.2關(guān)于革新者
5.3再造的必備條件
5.4再造過(guò)程中的角色
第6章公共組織再造的步驟
6.1本章概述
6.2再造設(shè)計(jì)的步驟
6.3描述現(xiàn)存的過(guò)程
6.4從最后著手，逆方向進(jìn)行改革
6.5設(shè)定一個(gè)擴(kuò)展性目標(biāo)
6.6從一張白紙開(kāi)始
6.7案例: 取得商業(yè)許可證的過(guò)程
第7章清除公共部門(mén)的障礙
7.1本章概述
7.2在政府中你如何從一張白紙開(kāi)始
7.3哪一個(gè)過(guò)程應(yīng)當(dāng)?shù)谝粋€(gè)被再造
第8章整合不同的體制，提供無(wú)縫隙的服務(wù)
8.1本章概述
8.2一個(gè)缺乏整合的案例
8.3整合的難題
8.4 7—s構(gòu)架: 增強(qiáng)整合的一種分析工具
8.5美國(guó)林業(yè)局第9區(qū)：改變角色，橫向領(lǐng)導(dǎo)，整合管理
8.6湖地地區(qū)醫(yī)療中心: 按照病人的要求整合
8.7案例分析和7—s構(gòu)架
8.8整合感
第3部分齊心協(xié)力進(jìn)行政府部門(mén)再造
第9章從兩個(gè)政府機(jī)構(gòu)再造中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
9.1本章概述
9.2康涅狄格州勞工部的轉(zhuǎn)變
9.3國(guó)防后勤局采購(gòu)過(guò)程的再造
9.4在這些案例中運(yùn)用的再造原則
第10章啟動(dòng)政府部門(mén)再造
10.1本章概述
10.2行不通的是：導(dǎo)航、自上而下、游說(shuō)兜售
10.3可行的辦法：有意義的混亂、控制、參與和階段性實(shí)施
10.4怎樣面對(duì)抵制
10.5對(duì)那些仍然看不清形勢(shì)的人怎么辦
第11章結(jié)論：沒(méi)有壁壘的工作
11.1最好的時(shí)候，最壞的時(shí)候：兩種政府管理的故事
11.2“隨時(shí)隨地”的無(wú)縫隙政府：結(jié)構(gòu)要求和可喜的跡象
11.3新的機(jī)制
11.4無(wú)縫隙基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
11.5責(zé)任的彈性
11.6俄勒岡標(biāo)桿：用結(jié)果管理
11.7模式之外：新的思維方式
參考文獻(xiàn)
索引