旅行社經營與管理

第一章  旅行社概述  第一節(jié)  旅行社的產生與發(fā)展    一、旅行社的產生    二、我國旅行社的發(fā)展  第二節(jié)  旅行社的性質與職能    一、我國旅行社的概念    二、旅行社的性質    三、旅行社的職能  第三節(jié)  旅行社的類型與業(yè)務    一、旅行社的類型    二、旅行社的業(yè)務  第四節(jié)  旅行社的設立及組織機構    一、旅行社的設立條件    二、旅行社組織機構設立原則    三、旅行社的基本部門    四、旅行社的組織機構  第五節(jié)  旅行社經營管理概述    一、旅行社經營    二、旅行社管理    案例分析與思考    本章闖關測試第二章  旅行社產品設計與開發(fā)  第一節(jié)  旅行社產品的內涵與形態(tài)    一、旅行社產品的內涵    二、旅行社產品的構成要素    三、旅行社產品的特點    四、旅行社產品的類型  第二節(jié)  旅游線路設計    一、旅游線路特征    二、旅游者對旅游線路的選擇    三、旅游線路設計的原則    四、我國旅行社產品的現(xiàn)狀  第三節(jié)  我國旅游線路生產設計流程    一、旅行社進行旅游線路設計的著眼點    二、旅游線路設計流程    三、旅游線路設計實踐  第四節(jié)  旅行社產品品牌建設    一、我國旅行社品牌建設的現(xiàn)狀    二、旅行社的品牌創(chuàng)立    三、旅行社品牌資產的培育    案例分析與思考    本章闖關測試第三章  外聯(lián)銷售業(yè)務與實務  第一節(jié)  外聯(lián)部概述    一、外聯(lián)的含義    二、外聯(lián)的工作特點  第二節(jié)  外聯(lián)部銷售業(yè)務    一、旅行社產品銷售渠道的類型    二、旅行社銷售渠道的選擇    三、旅游中間商的管理  第三節(jié)  外聯(lián)部工作實務    一、旅行社產品價格的制定    二、旅行社產品的報價    三、旅行社產品的促銷方法  第四節(jié)  旅行社外聯(lián)函電    一、電話與傳真    二、函電往來第四章  旅行社的計調管理第五章  旅行社組團業(yè)務流程第六章  旅行社接團業(yè)務流程第七章  旅行社綜合管理第八章  旅行社電子商務參考文獻