注冊 | 登錄讀書好,好讀書,讀好書!
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置: 首頁出版圖書經(jīng)濟(jì)管理管理戰(zhàn)略管理沖突管理:化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個步驟

沖突管理:化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個步驟

沖突管理:化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個步驟

定 價:¥32.00

作 者: 蔣巍巍 著
出版社: 中國財富出版社
叢編項:
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787504744234 出版時間: 2012-08-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 225 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  現(xiàn)代商業(yè)社會競爭日益激烈,企業(yè)穩(wěn)定的重要性不言而喻。不管什么樣的企業(yè),都應(yīng)當(dāng)及時處理沖突,不讓沖突激化,才能有更多的精力提升核心競爭力,從商業(yè)大潮之中脫穎而出,走上成功的巔峰。在這本書里,我們將為管理者帶來全新的思路和手段,從沖突的源頭,到?jīng)_突的結(jié)果,一一為管理者詳細(xì)解讀,徹底解決“沖突到底要怎么管”這一職場難題。

作者簡介

  蔣巍巍 高級企業(yè)管理顧問,上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師,民營企業(yè)“團(tuán)隊建設(shè)與管理”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)顧問,常年專注于“中國式團(tuán)隊建設(shè)”與“企業(yè)執(zhí)行力”提升研究。著有:《高績效團(tuán)隊建設(shè)》、《影響執(zhí)行力的八大根源》、《左右逢源:職場人際關(guān)系9堂課》、《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》、等書籍。《哈佛商業(yè)評論》、《麥肯錫季刊》、《世界經(jīng)理人》等一流財經(jīng)媒體專欄撰稿人。曾在解放軍某快速反應(yīng)部隊任職,退伍后服務(wù)于TCL集團(tuán)、影響力集團(tuán),擔(dān)任過渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、COO、CEO等職?,F(xiàn)任某民營集團(tuán)公司獨(dú)立董事、國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師?!痉?wù)課程】:《工作匯報技巧》、《高效溝通技巧》、《團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊管理》、《經(jīng)理人十項核心技能》、《一線班組長管理技能提升》、《左右逢源的人際關(guān)系管理》、《提升團(tuán)隊執(zhí)行力的八大途徑》、《沖突管理》。【部分受訓(xùn)企業(yè)】:三一重工、大金空調(diào)、黑龍江移動、廣西移動、西藏移動、新疆旅游局、上海電力培訓(xùn)中心、上海汽輪機(jī)廠、寧夏中銀絨業(yè)、寧波萬華集團(tuán)、廣東美的集團(tuán)、義烏商城集團(tuán)、富士光電、吐哈油田、上海凡宜科技、松下電器、上海慧高、博西華電器、華川集團(tuán)、麥可頓食品、蘇州信越聚合、廣東信源集團(tuán)、上海新光華塑膠、世偉洛克、上海貝洱……。【客戶評價】:1、直擊本質(zhì),深入淺出,幽默風(fēng)趣,講得透徹,聽得明白。2、有的培訓(xùn)是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”;蔣老師的培訓(xùn)是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”!【見證客戶】:☆ 任冀林 德匯集團(tuán) 副總經(jīng)理“受益匪淺,提高管理能力將會為企業(yè)創(chuàng)造更大價值!”☆ 王總 上海凡宜科技總經(jīng)理蔣老師的課程比較實用,對我們的中層幫助很大?!?梁部長 蘇州信越聚合人力資源部部長蔣老師的《階梯領(lǐng)導(dǎo)力》給我們的中高管普及了領(lǐng)導(dǎo)力知識和實戰(zhàn)管理技巧,這四年的合作非常有價值?!?譚紹軍 吐哈石油 經(jīng)理助理“時間很短,收獲很多,希望能有機(jī)會得到貴公司進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)!”☆ 陳總 中銀絨業(yè)副總經(jīng)理蔣老師的《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊管理》課程,直擊本質(zhì),深入淺出,幽默風(fēng)趣,講得透徹,聽得明白?!?金總 浙江金文不銹鋼總經(jīng)理有的培訓(xùn)是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”;蔣老師的培訓(xùn)是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”!

圖書目錄

第1步 接近沖突:不能化解沖突意味著管理有缺陷
沖突,無時無刻不在沖擊著企業(yè)
不能化解沖突意味著“管理缺陷”
你不了解沖突的“個性”就會被它消滅
被沖突包圍的企業(yè)如一潭死水
沖突管理之道:比沖突更重要的是原因和結(jié)果
第2步 了解沖突:知道沖突為何而來才能高效管理
原因1:每個個體都有他的“脾氣”
原因2:不透明的信息誰人懂
原因3:責(zé)任無限,時間有限
原因4:全體同搶一根“救命草”
原因5:每個人心中都有一套正確理念
原因6:為一己私利你死我活
原因7:因變革而換了“地盤”
沖突管理之道:做不做都準(zhǔn)備入“地獄”
第3步 直面沖突:讓管理走在沖突前面
沖突來襲,你是逃兵還是將領(lǐng)
強(qiáng)制壓抑沖突并非“正道”
沒有公平,沖突管理就無從展開
信任你的團(tuán)隊是走出陰霾的開始
化解或惡化在于管理方法
沖突管理之道:了解中西方?jīng)_突管理差異,因時制宜
第4步 找突破點(diǎn):步步為營,沖突硬傷可以“被治愈”
突破點(diǎn)1:尊重和誠信是化解沖突的基石
突破點(diǎn)2:溝通是化解沖突的“潤滑劑”
突破點(diǎn)3:站在對方的立場思考加速“融冰”
突破點(diǎn)4:用真心調(diào)解而不是從中作梗
突破點(diǎn)5:為了共同目標(biāo)而適當(dāng)讓步
突破點(diǎn)6:學(xué)會自控,別讓自己的情緒先瓦解
沖突管理之道:以處罰與激勵“法”制沖突
第5步 揭穿矛盾:找到?jīng)_突對立面,化解從此刻開始
找到矛盾對立面,平衡對方心理
遵守原則,別讓矛盾成為“導(dǎo)火索”
走好6步,輕松處理沖突
沖突管理從雙方關(guān)系開始
化解沖突過程中最忌諱的事
沖突管理之道:主動談判,避免與客戶沖突
第6步 分層處理:化解不同層級的沖突
上司:每個領(lǐng)導(dǎo)都需要面子
平級:進(jìn)退有度,忍一時風(fēng)平浪靜
下屬:給為你工作的人留后路
團(tuán)隊:學(xué)做“中間人”
自我:走出欲望迷途
沖突管理之道:分級管理,保持大范圍“和諧”
第7步 避免沖突:借溝通之力化干戈為玉帛
溝通是化解一切矛盾的橋梁
學(xué)會用肢體語言與對方說話
發(fā)送信息:主動發(fā)問,讓對方了解你的意圖
聆聽信息:給對方一點(diǎn)時間,給自己一點(diǎn)空間
反饋信息:利用互動時間化解沖突
沖突管理之道:掌握溝通要素,合理避免沖突
第8步 升級管理:第一時間在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)
尋求轉(zhuǎn)機(jī),避免讓沖突“升級”
機(jī)智應(yīng)對沖突向危機(jī)的轉(zhuǎn)化
沖突與機(jī)會的管理一個都不能少
讓你跳出危機(jī)險坑的法則
創(chuàng)立專業(yè)的“沖突管理”部門
沖突管理之道:第一時間避免破壞性沖突發(fā)生
第9步 境界提升:抓住機(jī)遇,把沖突化為企業(yè)贏利點(diǎn)
有沖突的地方就有機(jī)會存在
迎難而上,建立沖突管理小組
權(quán)衡利弊,沖突不僅帶來了壞事
抓住機(jī)會,把沖突化為企業(yè)贏利點(diǎn)
持續(xù)跟蹤,徹底化解沖突
沖突管理之道:“不打不相識”是一門沖突藝術(shù)
后記
沖突管理不力,后果很嚴(yán)重

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) m.ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號