服務禮儀

　　在我國古代禮儀典籍《禮記》中有道：“禮之以和為貴?！弊髡咭惨幌蛘J為：講究禮儀，意在善待別人；推廣服務禮儀，意在營造和諧、寬松的社會氛圍。有鑒于此，在本書中，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務的“形式之美”，而且著重強調(diào)了職業(yè)道德、服務意識、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務的“內(nèi)涵之美”。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是表里如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內(nèi)涵之美”?！叭滦抻?，新版上市”

　　中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，外交學博士生導師，中國人民公安大學等多所院校兼職教授。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究，其應用禮儀的研究目前在國內(nèi)居于前沿位置。個人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，個人累計發(fā)表約580萬字。代表作為《外交學》、《現(xiàn)代外交學概論》、《現(xiàn)代商務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務員禮儀》、《服務禮儀教程》、《大學生禮儀》等。其中《外交學》為國家教育部“十五”與“十一五”規(guī)劃教材，公務員禮儀為國家教育部十一五規(guī)劃教材。