你，是最優(yōu)秀的導(dǎo)游！導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)心法寶典

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	歐陽耀著
出版社：	武漢大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	導(dǎo)游系列叢書
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游必備旅游/地圖

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ISBN：	9787307103085	出版時(shí)間：	2012-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	279	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《導(dǎo)游系列叢書·你，是最優(yōu)秀的導(dǎo)游！導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)心法寶典》從突破力、心力、學(xué)習(xí)力、思考力、溝通力、服務(wù)力等9個(gè)方面闡述了一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游所應(yīng)該具備的素質(zhì)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，旁征博引，說理而不教條，理論與故事相結(jié)合，引入深思。它不僅是一本導(dǎo)游人員領(lǐng)航啟蒙、心靈輔導(dǎo)的教科書，更是一本難得的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)人員的勵(lì)志書。它對(duì)提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)品質(zhì)具有重要的指導(dǎo)意義。

作者簡(jiǎn)介

　　歐陽耀，高級(jí)導(dǎo)游導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)化研究第一人廈門建發(fā)國(guó)際旅行社導(dǎo)游管理中心主訓(xùn)講師 1999年涉足廣告及營(yíng)銷策劃行業(yè)，為專業(yè)策劃人。2003年步人旅游行業(yè)，于旅游一線從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游培訓(xùn)工作至今。思想游離于旅游與廣告、營(yíng)銷策劃之間。致力于把營(yíng)銷策劃、廣告的相關(guān)理念與導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，從而梳理出實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、操作性高、富有實(shí)效的系統(tǒng)化導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)技巧。希望在最短的時(shí)間里幫助更多的導(dǎo)游縮短摸索時(shí)間，快速走上理想導(dǎo)游之路。

圖書目錄

第一章突破力——破繭成蝶
“焦”“郁”“碌”
你，是“焦郁碌”嗎？
當(dāng)一天和尚敲一天鐘？
破繭成蝶
破繭
化蝶導(dǎo)圖
第二章心力——內(nèi)功心法
什么是“心力”？
心力作用
鉆石心態(tài)
“鉆石心態(tài)”——八心！
第三章學(xué)習(xí)力——海納百川
雜家？專家！
迷失的學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)力
超速學(xué)習(xí)力=動(dòng)力＆times;能力＆times;效率＆times;時(shí)間
導(dǎo)游高效學(xué)習(xí)“三字訣”——“仿”“練”“用”
第四章思考力——光合作用
思考了嗎？
問出思考力
思考模式
思考工具的運(yùn)用
思考力就是戰(zhàn)斗力
第五章溝通力——水乳交融
溝通從心開始
溝通的最高境界——共鳴
溝通的藝術(shù)
第六章服務(wù)力——霸王卸甲
服務(wù)力就是競(jìng)爭(zhēng)力
態(tài)度決定一切
優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——讓客人感動(dòng)
細(xì)節(jié)決定成敗
第七章講解力——唇槍舌戰(zhàn)
劍——?jiǎng)蜕砩献钪匾奈淦?br />雙刃劍——講解是把雙刃劍
成長(zhǎng)之路——“古”“靈”“精”“怪”
寶劍鋒從磨礪出——磨練非凡講解力
第八章推銷力——游刃有余
從購(gòu)物說起
人人都是推銷員，事事皆是銷售
推銷力就是說服力
導(dǎo)游銷售“三字經(jīng)”——“穩(wěn)” “準(zhǔn)” “狠”
促銷講解“四字決”——“無”“欲”“則”“剛”
導(dǎo)游十步促銷法
第九章行動(dòng)力——路在腳下
行動(dòng)——優(yōu)秀和平庸最大的差別
行動(dòng)的根源——痛苦和快樂的力量
激發(fā)行動(dòng)力
戰(zhàn)勝行動(dòng)的殺手——拖延
“嗑瓜子”理論
行動(dòng)的幫手
馬上行動(dòng)