營(yíng)銷(xiāo)主管管理十日通

第一章 市場(chǎng)調(diào)查研究與分析
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查研究
市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)查的基本方法
市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)法
第二節(jié) 消費(fèi)者行為分析
消費(fèi)者的消費(fèi)心理
影響消費(fèi)者行為的因素
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類(lèi)型
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的內(nèi)容
第二章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
第一節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原則
市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟
市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類(lèi)型
市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的類(lèi)型
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用
營(yíng)銷(xiāo)策劃的原則
制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的步驟
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的調(diào)整
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的落實(shí)
第三章 細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)選擇
第一節(jié) 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)細(xì)分的概念和發(fā)展
市場(chǎng)細(xì)分的原則
市場(chǎng)細(xì)分的方法
市場(chǎng)細(xì)分的步驟
市場(chǎng)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)分析
消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分
細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估
第二節(jié) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
目標(biāo)市場(chǎng)選擇條件
目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式
目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略的因素
第三節(jié) 進(jìn)行市場(chǎng)定位
市場(chǎng)定位的概念
市場(chǎng)定位的步驟
市場(chǎng)定位的意義
市場(chǎng)定位的方法
市場(chǎng)定位的策略
第四章 產(chǎn)品價(jià)格策略
第一節(jié) 制定產(chǎn)品價(jià)格
產(chǎn)品定價(jià)的原則
產(chǎn)品定價(jià)的方法
產(chǎn)品定價(jià)的步驟
第二節(jié) 影響定價(jià)的因素
影響定價(jià)的內(nèi)部因素
影響定價(jià)的外部因素
第三節(jié) 產(chǎn)品定價(jià)策略
撇脂定價(jià)策略
滲透定價(jià)策略
滿意定價(jià)策略
心理定價(jià)策略
折扣定價(jià)策略
組合定價(jià)策略
地理定價(jià)策略
差別定價(jià)策略
第四節(jié) 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整策略
降價(jià)策略
提價(jià)策略
第五章 企業(yè)品牌策略
第一節(jié) 品牌的功能和作用
品牌的功能
品牌對(duì)于消費(fèi)者的作用
名牌效應(yīng)
第二節(jié) 品牌建立與推廣
品牌的市場(chǎng)定位
品牌的整合傳播
創(chuàng)立品牌應(yīng)遵循的法則
品牌名稱(chēng)的分類(lèi)
影響品牌名稱(chēng)選擇的因素
品牌知名度的提高
第三節(jié) 品牌戰(zhàn)略
多品牌戰(zhàn)略
品牌延伸策略
合作品牌戰(zhàn)略
比附定位品牌策略
第四節(jié) 品牌保護(hù)與管理
注冊(cè)品牌商標(biāo)
將文化融人品牌
第六章 營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)拓與管理
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)渠道概述
營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念
營(yíng)銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)
營(yíng)銷(xiāo)渠道的層次
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)粟道的基本類(lèi)型
批發(fā)商渠道
代理商渠道
零售商渠道
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇
營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇的原則
影響營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇的因素
銷(xiāo)售渠道的策略
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理
營(yíng)銷(xiāo)渠道成員激勵(lì)
調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)渠道成員
營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突管理
營(yíng)銷(xiāo)渠道績(jī)效考核
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次
網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響
第七章 客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系
客戶關(guān)系的基本類(lèi)型
客戶流失的原因分析
有價(jià)值的客戶類(lèi)型／.L
重視客戶抱怨
理性處理客戶的抱怨
做好售后服務(wù)
加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系
第二節(jié) 處理客戶異議
異議產(chǎn)生的原因和類(lèi)型
處理異議的原則
處理異議的步驟
處理異議的方法
第三節(jié) 開(kāi)發(fā)潛在客戶
如何識(shí)別潛在客戶
潛在客戶的來(lái)源
如何接近潛在客戶
潛在客戶的管理
尋找潛在客戶的方法
第四節(jié) 客戶忠誠(chéng)度維系
培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
提升客戶忠誠(chéng)度的步驟
提升客戶忠誠(chéng)度的原則
建立客戶資料檔案
第八章 廣告營(yíng)銷(xiāo)策略
第一節(jié) 廣告概述
廣告的功能和作用
廣告目標(biāo)確定
廣告設(shè)計(jì)的原則
廣告信息的表達(dá)
第二節(jié) 廣告預(yù)算
廣告預(yù)算的內(nèi)容
影響廣告預(yù)算的因素
廣告預(yù)算分配
制定廣告預(yù)算的方法
第三節(jié) 廣告投放與戰(zhàn)
廣告媒介的選擇
制定廣告投放策略的原則
制作廣告的技巧
廣告策略的類(lèi)型
廣告戰(zhàn)略的選擇
第四節(jié) 廣告效果的特點(diǎn)與評(píng)估
廣告效果的特點(diǎn)
廣告效果的評(píng)估
第九章 促銷(xiāo)方法與策略
第一節(jié) 促銷(xiāo)方式與組合
促銷(xiāo)的作用
促銷(xiāo)的方式
促銷(xiāo)組合的決策
影響促銷(xiāo)組合決策的因素
第二節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣
營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)
營(yíng)業(yè)推廣的方式
選擇方式的注意問(wèn)題
營(yíng)業(yè)推廣的內(nèi)容
營(yíng)業(yè)推廣的控制
營(yíng)業(yè)推廣的方案
第三節(jié) 人員推銷(xiāo)
人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)
人員推銷(xiāo)的步驟
人員推銷(xiāo)的基本策略
人員推銷(xiāo)的作用
人員推銷(xiāo)的結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的特征
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的作用
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員的能力
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估
第十章 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)與管理
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)主管自我管理
營(yíng)銷(xiāo)主管的職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)主管應(yīng)具備的素質(zhì)
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員招聘與培訓(xùn)
招聘優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員
營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的意義
營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)內(nèi)容
營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的方式
營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的時(shí)間
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍激勵(lì)與控制
加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)
提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力
營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍規(guī)模的控制
影響有效激勵(lì)的因素
有效的激勵(lì)管理
合理的績(jī)效考核