電子商務概論

第1章　電子商務概述
1.1引言
1.2什么是電子商務
1.3電子商務的產生與發(fā)展
1.3.1電子商務產生和發(fā)展的條件
1.3.2電子商務發(fā)展的三個階段
1.3.3中國電子商務的發(fā)展
1.4電子商務對社會經濟的影響
1.4.1電子商務將改變企業(yè)的生產方式
1.4.2電子商務將改變人們的消費方式
1.4.3電子商務將改變商務活動的方式
1.4.4電子商務將帶來全新的支付方式
1.4.5電子商務將轉變政府的行為
1.4.6利潤源泉說
1.5電子商務的特性
1.6電子商務的模式
1.6.1基本模式
1.6.2交易成本
1.7從價值鏈看電子商務的功能
1.7.1價值鏈
1.7.2行業(yè)價值鏈
1.7.3價值鏈的分配
1.8電子商務的應用框架
1.8.1電子商務系統(tǒng)組成體系
1.8.2電子商務的應用框架第2章　電子商務技術
2.1引言
2.2電子商務中的網絡技術
2.2.1計算機網絡
2.2.2網絡的結構與組成
2.2.3 Internet技術
2.3電子商務中的WEB技術
2.3.1幾個基本概念
2.3.2網頁相關技術
2.4EDI技術
2.4.1EDI的基本概念
2.4.2EDI系統(tǒng)組成
2.4.3EDI標準
2.4.4EDI的發(fā)展趨勢第3章　電子商務安全
3.1引言
3.2計算機病毒與黑客
3.2.1計算機病毒歷史
3.2.2黑客歷史
3.3防火墻
3.3.1防火墻技術
3.3.2幾種典型的防火墻的實現(xiàn)方式
3.4加密技術
3.4.1對稱密碼算法
3.4.2非對稱加密算法
3.4.3數(shù)字信封
3.5信息摘要
3.6數(shù)字簽名
3.7數(shù)字證書
3.7.1數(shù)字證書概述
3.7.2驗證證書
3.7.3數(shù)字證書使用
3.7.4證書存放方式
3.8安全協(xié)議
3.8.1安全套接協(xié)議SSL
3.8.2安全電子交換協(xié)議SET
3.8.3IPSec技術
3.8.4S/MIME協(xié)議
3.8.5公鑰基礎設施PKI第4章　網上金融服務和支付
4.1引言
4.2網上金融服務
4.2.1網上金融的優(yōu)勢
4.2.2金融電子化系統(tǒng)
4.2.3網上證券交易
4.2.4網上保險
4.3網上銀行及發(fā)展策略
4.3.1網上銀行對傳統(tǒng)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
4.3.2網上銀行的業(yè)務
4.3.3電子商務中網絡銀行的形式
4.3.4網絡銀行的發(fā)展戰(zhàn)略
4.4網上支付方式和支付工具
4.4.1電子商務支付系統(tǒng)
4.4.2信用卡和SET信用卡支付
4.4.3電子現(xiàn)金
4.4.4電子支票
4.4.5電子收益?zhèn)鬟f卡（EBT）
4.4.6電子支付工具第5章　網絡營銷
5.1引言
5.2網絡營銷概述
5.2.1網絡營銷的概念
5.2.2網絡營銷的產生與發(fā)展
5.2.3網絡營銷的理論基礎
5.2.4網絡營銷的基本模式
5.2.5網絡營銷的五個層次
5.2.6網絡營銷的產品定位
5.2.7網絡營銷的目標消費者定位
5.2.8網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
5.3網絡營銷的組合策略
5.3.1產品策略
5.3.2價格策略
5.3.3渠道策略
5.3.4促銷策略
5.4網絡營銷的常用方法
5.4.1網絡廣告
5.4.2搜索引擎營銷
5.4.3E
5.4.4網上商店營銷
5.4.5會員制營銷
5.4.6網絡社區(qū)營銷
5.5網絡市場調查
5.5.1網絡調查的目的
5.5.2網絡市場調研的一般步驟
5.5.3網絡市場直接調研的方法
5.5.4網絡市場間接調研的方法
5.6網絡營銷系統(tǒng)的構建
5.6.1網絡營銷系統(tǒng)的架構
5.6.2網絡營銷系統(tǒng)的功能設計
5.6.3網絡營銷系統(tǒng)的階段性第6章　客戶關系管理
6.1引言
6.2客戶關系管理（CRM）概述
6.2.1CRM的含義
6.2.2CRM的產生背景
6.2.3客戶忠誠
6.2.4客戶價值
6.2.5客戶關懷
6.2.6CRM的發(fā)展趨勢
6.3CRM與電子商務的關系
6.3.1CRM的發(fā)展歷史
6.3.2CRM的未來發(fā)展
6.4CRM的主要功能及應用技術
6.4.1CRM的主要功能
6.4.2CRM的應用技術
6.5如何有效地實施CRM戰(zhàn)略
6.6CRM的實際應用第7章　電子政務
7.1引言
7.2背景
7.2.1政府職能的轉變
7.2.2電子商務的驅動
7.2.3全球化的競爭
7.3什么是電子政務
7.3.1傳統(tǒng)政務
7.3.2電子政務概念解析
7.3.3電子政務與其他幾個概念辨析
7.4電子政務的應用模式
7.4.1G to E
7.4.2G to G
7.4.3G to B
7.4.4G to C
7.5國外電子政務的發(fā)展
7.5.1美國
7.5.2加拿大
7.5.3歐盟
7.5.4亞洲各國
7.6國際電子政務發(fā)展階段
7.7國外電子政務發(fā)展的主要特點和難點
7.7.1國外電子政務發(fā)展的主要特點
7.7.2電子政務發(fā)展中的難點問題
7.8我國電子政務發(fā)展現(xiàn)狀
7.8.1我國電子政務的發(fā)展歷程
7.8.2我國電子政務存在的問題
7.9電子政務與電子商務
7.9.1電子政務與電子商務的關系
7.9.2電子政務對電子商務的影響第8章　電子商務與法律
8.1引言
8.2電子商務與風險
8.2.1個體
8.2.2企業(yè)
8.3電子商務與立法
8.3.1電子商務立法基本情況
8.3.2電子商務立法的規(guī)則
8.4電子合同與電子簽名
8.4.1電子商務中合同的特點
8.4.2電子合同
8.4.3電子簽名
8.5電子商務與稅收
8.5.1稅種
8.5.2稅收政策
8.5.3網上稅收面對的問題
8.6網上隱私權
8.6.1隱私的泄露
8.6.2隱私的保護
8.7網上知識產權
8.7.1著作權保護
8.7.2專利權保護
8.7.3域名與商標權保護