人際關(guān)系與溝通藝術(shù)

基礎(chǔ)篇任務(wù)1 人際關(guān)系與溝通概述1．1 人際關(guān)系概述1．1．1 人際關(guān)系概念與類型1．1．2 大學(xué)生人際關(guān)系特點1．1．3 良好人際關(guān)系的意義1．2 中西方人際關(guān)系比較1．2．1 中國人傳統(tǒng)人際關(guān)系特征1．2．2 中國人現(xiàn)代人際關(guān)系演變1．2．3 西方人際關(guān)系特征1．3 人際溝通概述1．3．1 溝通與人際溝通1．3．2 溝通類型1．3．3 溝通過程模式1．3．4 有效溝通是建立良好人際關(guān)系的重要保障問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀任務(wù)2 人際交往的社會心理學(xué)效應(yīng)2．1 人際關(guān)系的心理學(xué)基礎(chǔ)2．1．1 人際關(guān)系心理學(xué)2．1．2 人際交往理論2．2 人際交往的心理效應(yīng)2．2．1 首因效應(yīng)2．2．2 近因效應(yīng)2．2．3 暈輪效應(yīng)2．2．4 投射效應(yīng)2．2．5 刻板效應(yīng)2．2．6 刺猬法則2．3 人際交往吸引規(guī)律2．3．1 人際交往過程2．3．2 人際吸引條件問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀任務(wù)3 人際溝通障礙與溝通原則3．1 人際溝通障礙3．1．1 知覺障礙3．1．2 個性心理障礙3．1．3 文化障礙3．1．4 社會組織結(jié)構(gòu)障礙3．2 人際溝通原則3．2．1 人際溝通的準(zhǔn)確性原則3．2．2 人際溝通渠道的適當(dāng)性原則3．2．3 人際溝通的及時反饋原則3．2．4 人際溝通的代碼相同性原則3．2．5 有效溝通的目標(biāo)性原則3．3 人際溝通策略與技巧問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀技能篇任務(wù)4 語言溝通4．1 語言溝通的基本原則4．2 交談的技巧4．2．1 談話的藝術(shù)4．2．2 問答的技巧4．2．3 學(xué)會贊美4．2．4 拒絕的技巧4．2．5 如何批評4．3 傾聽技巧4．3．1 傾聽的內(nèi)涵4．3．2 傾聽的層次4．3．3 傾聽的意義4．3．4 有效傾聽的障礙4．3．5 有效傾聽的技巧4．4 書面溝通4．4．1 書面溝通的優(yōu)勢4．4．2 書面溝通的劣勢4．4．3 書面溝通的技巧4．4．4 幾種常見的文書溝通4．5 網(wǎng)絡(luò)溝通4．5．1 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點4．5．2 電子郵件的溝通技巧4．5．3 手機(jī)短信的溝通技巧4．5．4 網(wǎng)絡(luò)聊天的技巧4．5．5 網(wǎng)絡(luò)溝通的負(fù)效應(yīng)問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀任務(wù)5 非語言溝通5．1 非語言溝通概述5．1．1 非語言溝通的含義5．1．2 非語言溝通的分類5．1．3 非語言溝通的特點5．1．4 非語言溝通的作用5．2 副語言5．2．1 重音5．2．2 語調(diào)5．2．3 語頓5．2．4 語速5．2．5 笑聲5．3 身體語言5．3．1 形象語言5．3．2 肢體語言5．3．3 面部表情語言5．4 環(huán)境語言5．4．1 時間環(huán)境5．4．2 空間距離5．4．3 講求界域禮貌問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀任務(wù)6 職場溝通6．1 求職的語言藝術(shù)6．1．1 面試中的基本原則6．1．2 面試中的言語溝通6．1．3 面試中的非語言溝通6．2 初入職場人際溝通原則與技巧6．2．1 初入職場人際溝通原則6．2．2 初入職場人際溝通技巧6．3 與上級的溝通6．3．1 與上級溝通的原則6．3．2 與上級溝通的技巧6．3．3 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧6．4 與同事溝通6．4．1 與同事溝通的技巧6．4．2 與同事溝通的基本要求6．5 與下屬溝通6．5．1 與下屬溝通的技巧6．5．2 表揚下屬的技巧6．5．3 批評下屬的技巧問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀任務(wù)7 團(tuán)隊溝通7．1 團(tuán)隊溝通概述7．1．1 團(tuán)隊概述7．1．2 團(tuán)隊溝通7．1．3 團(tuán)隊溝通的特點7．1．4 團(tuán)隊溝通渠道類型7．2 團(tuán)隊溝通方式與技巧7．2．1 團(tuán)隊溝通的程序7．2．2 團(tuán)隊溝通方式7．2．3 團(tuán)隊溝通技巧7．3 團(tuán)隊溝通存在的障礙與誤區(qū)7．3．1 團(tuán)隊溝通存在的障礙7．3．2 團(tuán)隊溝通誤區(qū)問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀拓展篇任務(wù)8 人際溝通禮儀8．1 個人禮儀8．1．1 儀容禮儀8．1．2 儀表禮儀8．1．3 儀態(tài)禮儀8．2 社交禮儀8．2．1 介紹禮儀8．2．2 握手禮儀8．2．3 名片禮儀8．2．4 電話禮儀8．2．5 手機(jī)禮儀問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀任務(wù)9 交友溝通——友誼的建立與鞏固9．1 朋友關(guān)系與友誼9．1．1 友誼的概念9．1．2 友誼的構(gòu)成要素9．1．3 友誼的特征9．1．4 友誼的價值9．1．5 友誼的誤區(qū)9．2 友誼建立的基礎(chǔ)9．2．1 以德?lián)裼咽怯颜x建立的前提9．2．2 志同道合是友誼形成的基石9．2．3 共同的興趣愛好是友誼聯(lián)絡(luò)的紐帶9．3 鞏固友誼的技巧9．3．1 平等交往9．3．2 理解和尊重朋友9．3．3 真誠待友9．3．4 互助互利9．3．5 寬容待友9．3．6 誠信待友9．3．7 在競爭中發(fā)展友誼，在友誼中促進(jìn)競爭9．3．8 是非分明，講原則9．3．9 正確對待異性友誼問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀任務(wù)10 戀愛溝通——愛情的培養(yǎng)與呵護(hù)10．1 戀愛關(guān)系與愛情10．1．1 戀愛的概念10．1．2 愛情的本質(zhì)10．1．3 愛情的特征10．2 愛情的維持與呵護(hù)10．2．1 維持與呵護(hù)愛情的基本原則10．2．2 呵護(hù)愛情10．3 婚姻的經(jīng)營與維護(hù)10．3．1 婚姻與愛情10．3．2 婚姻的經(jīng)營與維護(hù)問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀任務(wù)11 家人溝通——親情的眷顧與回歸11．1 家人關(guān)系與親情11．1．1 家人關(guān)系與親情概述11．1．2 親情的價值11．2 親情的表露與眷戀11．2．1 親情表露的意義11．2．2 親情表露存在的障礙與誤區(qū)11．2．3 親情表露的技巧11．3 親情的回歸與幸福11．3．1 積極培育積極健康的心態(tài)11．3．2 確立正確的幸福認(rèn)知11．3．3 堅持民主與平等的原則11．3．4 掌握良好的溝通技巧11．3．5 建立良好的家庭人文環(huán)境問題與討論實訓(xùn)練習(xí)拓展閱讀參考文獻(xiàn)