基于公民視角的政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估

第1章 導(dǎo)論
1.1 研究背景
1.2 研究目標(biāo)和主要問(wèn)題
1.2.1 研究目標(biāo)
1.2.2 研究的主要問(wèn)題
1.3 研究框架和研究流程
1.4 研究方法
1.5 研究過(guò)程
1.6 研究貢獻(xiàn)與創(chuàng)新
1.6.1 在基礎(chǔ)理論研究方面的貢獻(xiàn)與創(chuàng)新
1.6.2 在應(yīng)用研究方面的貢獻(xiàn)與創(chuàng)新
1.7 研究局限與拓展第2章 文獻(xiàn)綜述
2.1 關(guān)于新公共管理理論的研究
2.2 關(guān)于政府績(jī)效評(píng)估問(wèn)題的研究
2.2.1 政府績(jī)效評(píng)估的概念
2.2.2 政府績(jī)效評(píng)估的溯源與演進(jìn)
2.3 關(guān)于政府電子化服務(wù)績(jī)效問(wèn)題的研究
2.3.1 政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估的概念
2.3.2 政府電子化服務(wù)績(jī)效的研究現(xiàn)狀
本章小結(jié)第3章 基于公民視角的政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估框架的構(gòu)建
3.1 政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估框架的構(gòu)建理念
3.2 政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估框架的構(gòu)建
3.3 研究方法和研究假設(shè)
3.3.1 研究方法
3.3.2 研究假設(shè)
本章小結(jié)第4章 北京市政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估
4.1 北京市政府電子化服務(wù)框架
4.1.]北京市政府電子化服務(wù)的制度環(huán)境
4.1.2 北京市政府電子化服務(wù)的建設(shè)框架
4.1.3 北京市政府電子化服務(wù)的系統(tǒng)環(huán)境
4.2 北京市公民對(duì)政府電子化服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)
4.2.1 調(diào)查對(duì)象的描述性統(tǒng)計(jì)分析
4.2.2 政府電子化服務(wù)中存在“數(shù)字鴻溝
4.2.3 傳統(tǒng)途徑仍是公民獲取公共服務(wù)的主要途徑
4.2.4 市民使用政府電子化服務(wù)的行為意向
4.2.5 市民對(duì)政府電子化服務(wù)的整體績(jī)效評(píng)價(jià)較低
4.2.6 市民表現(xiàn)出對(duì)政府電子化服務(wù)的使用傾向
4.2.7 對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行分析和論證
4.3 北京市公務(wù)員對(duì)政府電子化服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)
4.3.1 調(diào)查對(duì)象的描述性統(tǒng)計(jì)分析
4.3.2 公務(wù)員對(duì)政府電子化服務(wù)的建設(shè)水平和建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)較低
4.3.3 公務(wù)員對(duì)政府電子化服務(wù)的發(fā)展持有審慎和理智的態(tài)度
4.3.4 實(shí)施政府電子化服務(wù)的機(jī)關(guān)單位普遍缺少績(jī)效評(píng)估制度
4.3.5 對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行分析與論證
本章小結(jié)第5章 北京市政府電子化服務(wù)中存在的問(wèn)題
5.1 對(duì)政府電子化服務(wù)中存在問(wèn)題的調(diào)研
5.1.1 從公民角度調(diào)研政府電子化服務(wù)中存在的問(wèn)題
5.1.2 從公務(wù)員角度分析北京市政府電子化服務(wù)中存在的問(wèn)題
5.2 對(duì)政府電子化服務(wù)中存在問(wèn)題的總結(jié)和分析
5.2.1 對(duì)存在問(wèn)題的總結(jié)
5.2.2 對(duì)存在問(wèn)題的分析
5.3 對(duì)政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估框架的修改和完善
本章小結(jié)
研究結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄1 北京市電子政務(wù)調(diào)查問(wèn)卷
附錄2 電子政務(wù)項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷
附錄3 北京市政府決策督查系統(tǒng)
附錄4 對(duì)公務(wù)員訪(fǎng)談?dòng)涗浾?/div>