小店經(jīng)營(yíng)的190個(gè)制勝細(xì)節(jié)：手把手教你開(kāi)一家賺錢(qián)的小店

第一章 徹底清除七大錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)觀念
1　錯(cuò)誤一：傍大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)店客源穩(wěn)定
2　錯(cuò)誤二：市場(chǎng)不景氣時(shí)不能開(kāi)店
3　錯(cuò)誤三：價(jià)格越便宜越好賣(mài)
4　錯(cuò)誤四：試圖搶奪市場(chǎng)九成的顧客
5　錯(cuò)誤五：產(chǎn)品趕流行一定會(huì)大賣(mài)
6　錯(cuò)誤六：削減員工工資是降低成本的最有效途徑
7　錯(cuò)誤七：商品賣(mài)點(diǎn)越多越好賣(mài)
第二章 牢固樹(shù)立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念
8　成功的經(jīng)營(yíng)從轉(zhuǎn)變思維開(kāi)始
9　同行是冤家也是親家
10　盲目擴(kuò)大店鋪規(guī)模等于慢性自殺
11　學(xué)會(huì)時(shí)間管理，否則再過(guò)十年還是原地打轉(zhuǎn)
12　牢固樹(shù)立顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念
13　根據(jù)商品特色選擇相應(yīng)的商業(yè)區(qū)
14　要有打破常規(guī)的創(chuàng)新精神
15　在準(zhǔn)確把握發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，要學(xué)會(huì)提前占位
16　執(zhí)著經(jīng)營(yíng)，不輕易言退
第三章 經(jīng)營(yíng)者是出謀劃策的高手
17　賺錢(qián)的秘訣是把一個(gè)行業(yè)做到極致
18　沒(méi)有調(diào)查的決策是盲目的
19　抱“大腿”能幫你邁出開(kāi)店的第一步
20　讓商品陳列成為無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)
21　給店鋪美容，讓顧客在此駐足
22　暴跌行業(yè)里有商機(jī)
23　書(shū)本知識(shí)要活學(xué)活用
24　引入“合伙人”來(lái)分擔(dān)壓力
25　互補(bǔ)產(chǎn)品一起賣(mài)，方便消費(fèi)者，更提高銷(xiāo)量
第四章 把資源集中到最有前途的領(lǐng)域
26　開(kāi)店初期，盡量不把雞蛋放在同一個(gè)籃子里
27　不放過(guò)任何一個(gè)賺錢(qián)的機(jī)會(huì)
28　做最熟悉的生意才有勝算的把握
29　瞄準(zhǔn)嘴巴就是給自己淘金
30　女人的錢(qián)最好賺
31　快速賺大錢(qián)的秘訣是做富人的生意
第五章 賣(mài)利潤(rùn)最高的商品
32　賣(mài)市場(chǎng)上火暴的商品
33　賣(mài)日常需要的商品
34　賣(mài)季節(jié)性強(qiáng)的商品
35　賣(mài)特定人群的奢侈品
36　賣(mài)獨(dú)一無(wú)二的商品
37　賣(mài)性?xún)r(jià)比高的商品
第六章 用特色擊敗對(duì)手
38　小商店應(yīng)該成功扮演市場(chǎng)補(bǔ)缺者的角色
39　開(kāi)個(gè)性化商店，為少數(shù)人服務(wù)
40　用新穎的貨品來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富傳奇
41　讓拳頭商品帶動(dòng)消費(fèi)
42　與人分蛋糕不如自己做蛋糕
第七章 店鋪再小也要有自己的品牌
43　小店也要有品牌
44　打造品牌的秘訣：?jiǎn)酒鹑藗冃闹械那楦?br /> 45　樹(shù)立品牌的五項(xiàng)法則
46　包裝要具有視覺(jué)沖擊力
47　找到支撐品牌的三要素
第八章 不花錢(qián)扭虧為盈
48　用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
49　找出客戶(hù)流失的原因
50　對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)
51　讓宣傳單來(lái)幫你拉攏顧客
52　招募到優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員
第九章 生意是與對(duì)手搶出來(lái)的
53　永遠(yuǎn)比隔壁的店鋪?zhàn)龅煤靡稽c(diǎn)
54　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分類(lèi)
55　店鋪主打商品少不了
56　不要陷在價(jià)格戰(zhàn)里不能自拔
57　用自信打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
58　引導(dǎo)顧客回到實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上來(lái)
59　用人性化的待客之道吸引顧客的連續(xù)消費(fèi)
第十章 對(duì)市場(chǎng)保持靈敏的嗅覺(jué)
60　學(xué)會(huì)從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
61　客戶(hù)的抱怨是店鋪反敗為勝的良機(jī)
62　信息網(wǎng)絡(luò)化是縮短時(shí)間和成本的工具
63　搶先一步發(fā)大財(cái)
第十一章 用金牌服務(wù)招徠顧客
64　消除顧客對(duì)自己的“奸商”評(píng)價(jià)
65　用小事感動(dòng)顧客
66　店鋪服務(wù)的四個(gè)原則
67　把顧客的滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)為信任
68　提供超值服務(wù)留住老顧客
69　為顧客建立檔案
70　珍惜顧客的每一分錢(qián)
71　嚴(yán)格規(guī)范店員的接待工作
第十二章 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)
72　對(duì)叛逆型顧客采用欲擒故縱的策略
73　給內(nèi)向型顧客以信任感和依賴(lài)感
74　給隨和型顧客過(guò)分施加壓力無(wú)異于自斷財(cái)路
75　讓愛(ài)占便宜的顧客感到真正的實(shí)惠
76　千萬(wàn)別因你的喋喋不休趕走外向型顧客
77　讓分析型顧客放心商品的每一個(gè)細(xì)節(jié)
78　面對(duì)虛榮型顧客別忘了送上你的贊美
79　讓墨守成規(guī)的顧客看到商品的實(shí)用價(jià)值
第十三章 別讓煮熟的鴨子飛了
80　給搖擺的客戶(hù)心理上施壓
81　最后關(guān)頭，別說(shuō)讓客戶(hù)動(dòng)搖的話(huà)
82　主動(dòng)出擊，提出成交請(qǐng)求
83　客戶(hù)變卦不買(mǎi)了，要牽引出其他方面的潛在需求把客戶(hù)拉回來(lái)
84　順著客戶(hù)的思路圍追堵截，讓客戶(hù)無(wú)處可逃
85　誤聽(tīng)試探，將客戶(hù)引入早已設(shè)好的“迷魂陣”
第十四章 巧妙運(yùn)用吸引顧客上門(mén)的幾個(gè)工具
86　傳單
87　短信息
88　E-mail
89　博客
90　會(huì)員集點(diǎn)卡
第十五章 有效地控制進(jìn)貨與存貨
91　適當(dāng)進(jìn)些人無(wú)我有的產(chǎn)品
92　不妨進(jìn)些流行貨
93　把住進(jìn)貨規(guī)律這根脈
94　驗(yàn)貨嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)
95　店鋪盤(pán)點(diǎn)有講究
96　盤(pán)點(diǎn)商品須及時(shí)
97　貨品管理有技巧
98　庫(kù)存商品要合理
第十六章 妥善處理滯銷(xiāo)品
99　通過(guò)特賣(mài)走出去
100　換季商品不用愁
101　退回廠(chǎng)家來(lái)交換
102　處理品牌貨物庫(kù)存的六大技巧
103　捆綁銷(xiāo)售，創(chuàng)造整體需求
第十七章 定一個(gè)讓顧客心動(dòng)的價(jià)格
104　“抹零頭”會(huì)讓顧客感覺(jué)物超所值
105　不要讓顧客有“被宰”的感覺(jué)
106　低價(jià)，但不讓顧客覺(jué)得掉價(jià)
107　一分錢(qián)的折扣也能吸引到最忠誠(chéng)的顧客
108　日常消費(fèi)品低價(jià)策略
109　有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品不要輕易打折
110　洞悉消費(fèi)者心理，進(jìn)行心理定價(jià)
111　獨(dú)一無(wú)二的商品價(jià)格可以偏高
112　漲價(jià)、降價(jià)不超過(guò)1
113　讓折扣更有吸引力
114　根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群定價(jià)
第十八章 創(chuàng)意促銷(xiāo)——能賣(mài)才是硬道理
115　氛圍促銷(xiāo)：給消費(fèi)者一個(gè)“瘋搶”的理由
116　利用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”巧妙促銷(xiāo)
117　樣品贈(zèng)送促銷(xiāo)，勾起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲
118　活動(dòng)促銷(xiāo)吸引顧客的注意力
119　優(yōu)惠不一定落到實(shí)處，但要讓顧客得到心理上的滿(mǎn)足
120　折價(jià)促銷(xiāo)是拉動(dòng)消費(fèi)者欲望的最有效方式
121　無(wú)償試用獲得消費(fèi)者好感
122　節(jié)假日促銷(xiāo)的四個(gè)妙招
123　以舊換新帶動(dòng)銷(xiāo)售
124　促銷(xiāo)不能以降低品牌價(jià)值為代價(jià)
125　重點(diǎn)掌握六個(gè)促銷(xiāo)時(shí)機(jī)
第十　九章 酒香也怕巷子深——做好宣傳工作
126　新店開(kāi)張之日要大造聲勢(shì)
127　宣傳要打明星牌
128　利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)
129　不可小覷廣告的威力
130　廣告宣傳要有主題
131　情感廣告是制勝法寶
132　讓店面形象來(lái)提高顧客入店率
第二十章 選準(zhǔn)業(yè)務(wù)推廣的對(duì)象
133　細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，將精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底
134　透析消費(fèi)者心理，抓住真正具有消費(fèi)能力的人
135　不放棄未成交的客戶(hù)
136　讓老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)
137　把常客變成忠誠(chéng)客戶(hù)
138　從對(duì)手那里找客戶(hù)
139　利用連環(huán)式人情營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
第二十一章 讓網(wǎng)絡(luò)帶領(lǐng)你的商品飛向每一個(gè)角落
140　利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)推廣店鋪
141　巧妙裝修，讓顧客第一眼就愛(ài)上你的店鋪
142　網(wǎng)店定價(jià)的六大策略
143　把握好商品最佳上架時(shí)間
144　管理好顧客資料
145　優(yōu)化數(shù)字，增加搜索機(jī)會(huì)
146　靈活運(yùn)用信用評(píng)價(jià)免費(fèi)做廣告
第二十二章 成交高于一切
147　善于運(yùn)用暗示成交
148　將你手里的石頭變成她眼里的鉆石
149　給客戶(hù)描繪出一幅成交的畫(huà)面
150　引導(dǎo)客戶(hù)創(chuàng)造需求，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲
151　令人無(wú)法抗拒的聯(lián)想口令
152　敏銳地捕捉成交信號(hào)
153　欲擒故縱，鎖定成交
154　給成交保留一定余地
155　留意顧客的購(gòu)買(mǎi)信息，有傾向性地推薦
第二十三章 任何時(shí)候都要利潤(rùn)最大化
156　價(jià)格的靈魂是選擇最佳的利潤(rùn)點(diǎn)
157　制訂合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
158　增加顧客購(gòu)物欲
159　尊重顧客才能贏利
160　旺季一定要熱賣(mài)
161　淡季也可以不淡
第二十四章 守住商業(yè)道德底線(xiàn)，別把自己逼進(jìn)死胡同
162　對(duì)利益最大化的理解不要過(guò)于膚淺
163　誠(chéng)信是最好的廣告
164　遵守對(duì)顧客的承諾
165　為顧客提供完善的售后服務(wù)
第二十五章 建立健全財(cái)務(wù)系統(tǒng)
166　財(cái)務(wù)分析不是需要而是必須
167　規(guī)范收銀作業(yè)
168　進(jìn)行損益分析的五項(xiàng)內(nèi)容
169　做好開(kāi)店前的投資預(yù)算工作
170　合理分析店鋪每月的支出費(fèi)用
171　作好店鋪的促銷(xiāo)預(yù)算
第二十六章 開(kāi)源節(jié)流——有效控制成本
172　制定合理的薪酬制度
173　制定合理的薪酬制度應(yīng)該遵循的五大原則
174　有效控制人員費(fèi)用
175　促銷(xiāo)費(fèi)用要精打細(xì)算
176　有效降低采購(gòu)成本
177　避免不合理?yè)p耗
178　控制倉(cāng)儲(chǔ)成本
第二十七章 優(yōu)化小店的現(xiàn)金流
179　制訂資金運(yùn)用計(jì)劃
180　有效管理現(xiàn)金流
181　提高資金的流動(dòng)率
182　寧愿少賺也不要賒賬
183　加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理
184　及時(shí)追討回貨款
185　向商品購(gòu)買(mǎi)者預(yù)收貨款
第二十八章 打造一支夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)
186　為店鋪招聘到合適的員工
187　用愿景來(lái)點(diǎn)燃員工的斗志
188　為員工著想，培養(yǎng)員工對(duì)店鋪的感情
189　主動(dòng)追求更高的目標(biāo)
190　光有物質(zhì)的激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的
后記