電子商務(wù)概論（第2版）

第一篇 基礎(chǔ)篇
第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)
第二節(jié) 電子商務(wù)的基本概念
第三節(jié) 電子商務(wù)模型與框架
第四節(jié) 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)與管理的影響
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
第二章 電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略
第二節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略
第三節(jié) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
第二篇 實(shí)務(wù)篇
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理
第六節(jié) 個(gè)性化營銷技術(shù)
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
第四章 電子交易與支付
第一節(jié) 電子交易概念及流程
第二節(jié) 電子交易市場機(jī)制
第三節(jié) 電子合同
第四節(jié) 電子支付
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
第五章 訂單履行和物流管理
第一節(jié) 訂單履行概述
第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)
第三節(jié) 物流管理
第四節(jié) 退貨處理與客戶支持
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
第三篇 技術(shù)與環(huán)境篇
第六章 電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)
第一節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
第二節(jié) 無線通信網(wǎng)絡(luò)
第三節(jié) 安全技術(shù)
第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
第五節(jié) 智能agent技術(shù)
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
第七章 電子商務(wù)實(shí)用開發(fā)技術(shù)
第一節(jié) 前臺(tái)（客戶端）開發(fā)技術(shù)
第二節(jié) 后臺(tái)（服務(wù)器端）技術(shù)
第三節(jié) Web Service技術(shù)
第四節(jié) 云計(jì)算技術(shù)
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)
第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的一般方法
第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)
第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
第九章 電子商務(wù)營運(yùn)社會(huì)管理機(jī)制
第一節(jié) 公共管理制度的建立
第二節(jié) 電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)題
參考文獻(xiàn)