微笑經(jīng)濟(jì)學(xué)

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	汪洋著
出版社：	安徽人民出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	交往/與人相處

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ISBN：	9787212056605	出版時(shí)間：	2012-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	256	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　微笑服務(wù)是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。微笑不需要成本，卻能夠創(chuàng)造出許多價(jià)值。《微笑經(jīng)濟(jì)學(xué)》旨在指導(dǎo)讀者如何將微笑轉(zhuǎn)化為效益。《微笑經(jīng)濟(jì)學(xué)》作者在書(shū)中用平凡人的小故事指引讀者看到微笑產(chǎn)生的能量，告訴讀者微笑代表著真誠(chéng)、付出，讓人愿意親近、接受，一步步指導(dǎo)讀者如何發(fā)揮這一能量，創(chuàng)造美好的生活和出色的工作。

作者簡(jiǎn)介

　　汪洋，著名管理咨詢(xún)專(zhuān)家，中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)研究中心主任，北京工商大學(xué)副教授，長(zhǎng)年跟蹤研究海爾。著有《財(cái)富征戰(zhàn)》《企業(yè)管理》《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》等作品。

圖書(shū)目錄

序言微笑的價(jià)值

第一章贏家的魅力武器
為什么要微笑
秀出你的最美形象
讓你光芒四射的自信秘訣

第二章溝通的強(qiáng)大力量
好口才走遍天下
當(dāng)靈魂開(kāi)始說(shuō)話
閉上嘴，然后用心去聽(tīng)

第三章用激情創(chuàng)造奇跡
燃燒吧，小宇宙！
信任將你我緊緊相連
客戶(hù)即上帝

第四章向未知的困境發(fā)出挑戰(zhàn)
告訴世界你能行
贊美的神奇魔力
從抱怨中吸取經(jīng)驗(yàn)

第五章打開(kāi)心靈的窗戶(hù)
你對(duì)客戶(hù)了如指掌嗎？
真誠(chéng)的關(guān)懷永不嫌多
完美的服務(wù)永不過(guò)期