績效管理工作手冊

第1章　績效管理目標與事項　1
1.1　績效管理目標與崗位職責　1
1.1.1　績效管理目標　1
1.1.2　績效管理崗位職責　1
1.2　績效工作的具體工作事項　3
1.2.1　績效考核體系設計　3
1.2.2　績效考核指標設計　5
1.2.3　崗位考核標準設計　5
1.2.4　績效考核實施設計　6
1.2.5　績效考核結果評定　8
1.2.6　績效考核問題處理　9
1.2.7　績效考核結果應用　9
1.2.8　定性考核工作實施　10
1.2.9　定量考核工作實施　10
1.2.10　銷售人員績效考核　10
1.2.11　生產人員績效考核　11
1.2.12　技術研發(fā)設計人員考核　14
1.2.13　績效考核制度設計　16
1.2.14　績效考核文案示范　20第2章　績效考核體系設計　21
2.1　企業(yè)三級考核體系設計　21
2.1.1　企業(yè)級考核體系設計　21
2.1.2　部門級考核體系設計　22
2.1.3　員工級考核體系設計　24
2.2　業(yè)務與管理考核體系設計　29
2.2.1　業(yè)務考核體系設計　29
2.2.2　管理考核體系設計　30
2.3　各類人員考核體系設計　30
2.3.1　高管人員考核體系設計　30
2.3.2　主管人員考核體系設計　32
2.3.3　一線人員考核體系設計　34第3章　績效考核指標設計　37
3.1　定性考核指標設計　37
3.1.1　定性指標界定　37
3.1.2　定性指標考核方法　37
3.1.3　定性指標考核誤區(qū)　40
3.2　定量考核指標設計　40
3.2.1　定量指標界定　40
3.2.2　定量指標考核方法　40
3.2.3　定量指標考核誤區(qū)　42
3.3　考核指標量化方法　43
3.3.1　用數(shù)字量化　43
3.3.2　用質量量化　44
3.3.3　用成本量化　44
3.3.4　用時間量化　45
3.3.5　用結果量化　45
3.3.6　用行動量化　45第4章　崗位考核標準設計　47
4.1　銷售類崗位考核標準設計　47
4.1.1　銷售類崗位考核指標　47
4.1.2　銷售經理崗位考核標準　50
4.1.3　銷售主管崗位考核標準　51
4.1.4　渠道主管崗位考核標準　52
4.1.5　銷售專員崗位考核標準　53
4.2　生產類崗位考核標準設計　54
4.2.1　生產類崗位考核指標　54
4.2.2　生產經理崗位考核標準　58
4.2.3　車間主任崗位考核標準　58
4.2.4　生產計劃專員崗位考核標準　60
4.2.5　生產安全專員崗位考核標準　61
4.2.6　車間統(tǒng)計員崗位考核標準　62
4.2.7　車間操作工崗位考核標準　63
4.3　質量類崗位考核標準設計　64
4.3.1　質量類崗位考核指標　64
4.3.2　質量經理崗位考核標準　68
4.3.3　質檢主管崗位考核標準　68
4.3.4　質檢專員崗位考核標準　70
4.4　采購類崗位考核標準設計　71
4.4.1　采購類崗位考核指標　71
4.4.2　采購經理崗位考核標準　73
4.4.3　采購計劃主管崗位考核標準　73
4.4.4　成本控制主管崗位考核標準　75
4.4.5　采購結算專員崗位考核標準　76
4.4.6　采購專員崗位考核標準　77
4.5　客服類崗位考核標準設計　78
4.5.1　客服類崗位考核指標　78
4.5.2　客服經理崗位考核標準　80
4.5.3　投訴主管崗位考核標準　81
4.5.4　呼叫中心主管崗位考核標準　82
4.5.5　客戶信息主管崗位考核標準　83
4.5.6　客戶服務專員崗位考核標準　84
4.6　研發(fā)類崗位考核標準設計　85
4.6.1　研發(fā)類崗位考核指標　85
4.6.2　研發(fā)經理崗位考核標準　87
4.6.3　研發(fā)主管崗位考核標準　87
4.6.4　研發(fā)專員崗位考核標準　88
4.7　物流類崗位考核標準設計　89
4.7.1　物流類崗位考核指標　89
4.7.2　物流中心經理崗位考核標準　92
4.7.3　運輸主管崗位考核標準　93
4.7.4　倉儲主管崗位考核標準　94
4.7.5　裝卸主管崗位考核標準　95
4.7.6　調度專員崗位考核標準　96
4.8　財務類崗位考核標準設計　97
4.8.1　財務類崗位考核指標　97
4.8.2　財務經理崗位考核標準　99
4.8.3　會計主管崗位考核標準　100
4.8.4　會計專員崗位考核標準　101
4.8.5　出納專員崗位考核標準　103
4.9　行政輔助類崗位考核標準設計　104
4.9.1　行政輔助類崗位考核指標　104
4.9.2　行政經理崗位考核標準　106
4.9.3　辦公室主任崗位考核標準　107
4.9.4　接待主管崗位考核標準　108
4.9.5　后勤主管崗位考核標準　110
4.9.6　行政專員崗位考核標準　111
4.10　人力資源類崗位考核標準設計　112
4.10.1　人力資源類崗位考核指標　112
4.10.2　人力資源經理崗位考核標準　114
4.10.3　招聘主管崗位考核標準　115
4.10.4　培訓主管崗位考核標準　116
4.10.5　人事專員崗位考核標準　117第5章　績效考核實施設計　119
5.1　績效考核的前提　119
5.1.1　企業(yè)目標的確定　119
5.1.2　企業(yè)目標的分解　119
5.2　考核組織設計　123
5.2.1　考核團隊組建　123
5.2.2　明確考核依據　124
5.2.3　開展考核者培訓　124
5.3　績效考核實施流程　126
5.3.1　績效信息收集　126
5.3.2　考核方法的選擇　127
5.3.3　考核結果匯總　137
5.3.4　考核結果分析　137
5.3.5　考核結果公示　139
5.3.6　考核爭議處理　140
5.3.7　考核結果面談　141第6章　績效考核結果評定　145
6.1　優(yōu)秀員工評定　145
6.1.1　月度優(yōu)秀員工評定辦法　145
6.1.2　年度優(yōu)秀員工評定辦法　147
6.1.3　優(yōu)秀培訓講師評定辦法　149
6.1.4　優(yōu)秀業(yè)務員評定辦法　151
6.1.5　星級駕駛員評定辦法　154
6.1.6　技術能手評定辦法　155
6.1.7　突出貢獻獎評定辦法　157
6.2　優(yōu)秀團隊評定　160
6.2.1　優(yōu)秀部門評定辦法　160
6.2.2　優(yōu)秀班組評定辦法　164
6.3　績效獎金評定　167
6.3.1　月度獎金評定辦法　167
6.3.2　年中獎金評定辦法　169
6.3.3　年終獎金評定辦法　170
6.4　其他事項評定　173
6.4.1　技術開發(fā)獎評定辦法　173
6.4.2　成本節(jié)約獎評定辦法　175
6.4.3　提案獎勵評定辦法　177第7章　績效考核問題處理　179
7.1　考核實施問題　179
7.1.1　依據問題　179
7.1.2　指標問題　180
7.1.3　計算問題　181
7.1.4　人為問題　182
7.2　考核爭議問題　184
7.2.1　考核公平問題　184
7.2.2　爭議處理問題　185
7.2.3　結果公示問題　186第8章　績效考核結果應用　189
8.1　績效改進　189
8.1.1　績效評估與改進管理辦法　189
8.1.2　績效改善與提升工作辦法　192
8.1.3　績效改進計劃編寫規(guī)范　195
8.2　職位變動管理　196
8.2.1　員工崗位調整管理制度　196
8.2.2　銷售人員晉升考核制度　201
8.2.3　員工晉職培訓管理辦法　205
8.2.4　員工職位晉升管理流程　207
8.3　報酬的分配與調整　208
8.3.1　股權激勵管理制度　208
8.3.2　調薪考核管理辦法　212
8.3.3　員工提薪管理辦法　214
8.3.4　銷售提成獎勵辦法　218
8.3.5　項目獎金管理辦法　223第9章　定性與定量考核實施　225
9.1　定性考核工作實施　225
9.1.1　定性考核工作難點　225
9.1.2　定性考核實施示范　225
9.2　定量考核工作實施　233
9.2.1　定量考核工作難點　233
9.2.2　定量考核實施示范　233第10章　銷售人員績效考核　239
10.1　各類銷售人員績效考核　239
10.1.1　電話銷售人員績效考核　239
10.1.2　網店銷售人員績效考核　242
10.1.3　門店銷售人員績效考核　246
10.1.4　業(yè)務拓展人員績效考核　249
10.1.5　促銷人員績效考核　252
10.1.6　導購人員績效考核　255
10.2　各業(yè)務類別銷售人員績效考核　257
10.2.1　設備銷售人員績效考核　257
10.2.2　家電銷售人員績效考核　260
10.2.3　房產銷售人員績效考核　262
10.2.4　汽車銷售人員績效考核　264
10.2.5　服裝銷售人員績效考核　266
10.2.6　軟件銷售人員績效考核　268
10.2.7　廣告銷售人員績效考核　270
10.2.8　宴會銷售人員績效考核　272
10.2.9　會議銷售人員績效考核　275第11章　生產人員績效考核　277
11.1　車間班組人員績效考核　277
11.1.1　生產車間人員績效考核　277
11.1.2　生產班組人員績效考核　280
11.1.3　生產計劃人員績效考核　282
11.1.4　設備管理人員績效考核　284
11.1.5　生產調度人員績效考核　286
11.1.6　質量檢驗人員績效考核　288
11.2　計件計時生產人員績效考核　292
11.2.1　計件生產人員績效考核　292
11.2.2　計時生產人員績效考核　294第12章　技術研發(fā)設計人員績效考核　299
12.1　技術人員績效考核　299
12.1.1　工程技術人員績效考核　299
12.1.2　網絡技術人員績效考核　302
12.1.3　實驗技術人員績效考核　305
12.1.4　工藝技術人員績效考核　308
12.2　研發(fā)人員績效考核　310
12.2.1　產品研發(fā)人員績效考核　310
12.2.2　軟件開發(fā)人員績效考核　314
12.2.3　設計研發(fā)團隊績效考核　317
12.3　設計人員績效考核　320
12.3.1　廣告設計人員績效考核　320
12.3.2　家裝設計人員績效考核　324
12.3.3　包裝設計人員績效考核　326第13章　績效考核制度設計　329
13.1　各類企業(yè)考核制度設計　329
13.1.1　銷售企業(yè)考核制度　329
13.1.2　生產企業(yè)考核制度　332
13.1.3　物流企業(yè)考核制度　336
13.1.4　房地產企業(yè)考核制度　340
13.2　各部門績效考核制度設計　342
13.2.1　市場部績效考核制度　342
13.2.2　生產部績效考核制度　348
13.2.3　采購部績效考核制度　351
13.2.4　倉儲部績效考核制度　354
13.2.5　財務部績效考核制度　357
13.2.6　行政部績效考核制度　360
13.2.7　人力資源部績效考核制度　363
13.2.8　客戶服務部績效考核制度　366
13.3　關鍵事項考核制度設計　368
13.3.1　客戶回訪考核細則　368
13.3.2　生產安全考核制度　369
13.3.3　生產設備考核制度　372
13.3.4　倉儲安全考核辦法　374
13.3.5　項目進度考核辦法　376
13.3.6　項目質量考核辦法　377
13.3.7　技術改造成果驗收評估制度　384
13.3.8　宿舍管理量化考核制度　387
13.3.9　績效考核信息搜集辦法　389
13.3.10　績效考核申訴管理制度　391
13.3.11　績效考核面談管理制度　393
13.4　各類人員考核制度設計　395
13.4.1　生產人員績效考核辦法　395
13.4.2　采購人員績效考核辦法　397
13.4.3　財務人員績效考核辦法　400
13.4.4　營銷策劃人員績效考核辦法　404第14章　績效考核示范文案　407
14.1　績效考核文書　407
14.1.1　績效考核通知書　407
14.1.2　績效考核結果公示書　410
14.1.3　考核申訴處理決定書　411
14.1.4　目標考核責任書　411
14.1.5　股權激勵協(xié)議書　415
14.2　績效考核工作報告　418
14.2.1　績效考核實施工作計劃　418
14.2.2　績效考核實施總結報告　419