溝通達人：好人脈靠嘴說出來

　　工作中，免不了要與上級、下屬、相關(guān)部門，還有客戶，進行各種不同層次的溝通。擁有良好的溝通，辦起事來就會暢行無阻。《溝通達人：好人脈靠嘴說出來》提煉了語言和行為這兩種溝通方式的注意點，總結(jié)了寒暄、贊美、求援、拒絕等溝通方法的訣竅，分析了理性者、感性者、傾訴者、高傲者、犯錯者、要求者等六種溝通對象的心理，并分享了如何與上級、同事、客戶進行溝通，建立個人良好評價、人脈圈子和豐偉業(yè)績的經(jīng)驗，全方位、多角度、分場合為職場人士點撥有效溝通的重點。寫作形式上，每個章節(jié)以正反兩個案例切入，再有針對性地加以分析、總結(jié)。條理清晰、通俗易懂。

　　王健平青年學(xué)者，先后就職于企業(yè)、學(xué)校，目前任職于政府部門，擁有豐富的職場體驗和溝通經(jīng)驗。曾任知名求職網(wǎng)站QZZN論壇版主。序言機遇，從溝通中來 01 良好心態(tài)，成為溝通達人的起點 看重溝通，你才能成功 推銷自己，一生的目標想飛得更高嗎？有色眼鏡，溝通最大的殺手 明確溝通的重點 勇敢邁出第一步 02 語言溝通，越說越有魅力 大有講究的說話方式再見，口頭禪比喻，形象化的溝通 只說七分的語言藝術(shù) 模糊焦點，避免矛盾 03 行為溝通，自我表達的技巧 外表，溝通形象的塑造人世難逢開口笑當(dāng)最好的聽眾 握手，最好的名片 幫助和求助，找到溝通機會 肢體語言，恰當(dāng)?shù)乇磉_自我 模仿你的溝通對象 04善用策略，溝通講究方法寒暄，讓對方放下戒心 贊美，并非為了討好對方 因人而異，巧妙利用他人 拒絕，不傷面子達到目的尋找雙贏點，提升溝通效率換位思考，溝通零距離 05 選擇渠道，不同的溝通方式 電話溝通，“看不見”的交流 書面溝通，文字傳遞信息網(wǎng)絡(luò)溝通，即時便捷的溝通休閑溝通，和諧氛圍更輕松 興趣溝通，共同語言做基礎(chǔ) 關(guān)系溝通，對方自然親近你 06分析對象，讓你更具說服力理性者——邏輯分析，曉之以理 感性者——營造氣氛，動之以情 傾訴者——先站到他的立場上高傲者——適當(dāng)提醒對方犯錯者——更主動地幫助分擔(dān) 要求者——給出能接受的回復(fù) 07 和領(lǐng)導(dǎo)溝通，決定你的評價 了解你的領(lǐng)導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)信任你看重結(jié)果，學(xué)會向領(lǐng)導(dǎo)匯報 聽懂領(lǐng)導(dǎo)的弦外音 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒時 巧妙進諫，讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你 08 和同事溝通，決定你的圈子小議“防人之心競爭態(tài)勢下的有利溝通 欣賞同事，你才能被欣賞 組建和協(xié)調(diào)團隊，你學(xué)會了嗎？ 平息同事的誤會 做團隊的溝通核心 09和客戶溝通，決定你的業(yè)績 從對方利益出發(fā) 巧問妙答，溝通的利器 培養(yǎng)溝通意識，展示自我形象 退一步，創(chuàng)造雙贏進一步，求得勝利堅守底線，不讓步的溝通 10 不同場合的溝通重點 應(yīng)聘——抓住第一印象 入職——迅速融入團隊談判——扮演好自己的角色演示——立體“轟炸”對方的神經(jīng) 匯報——找到亮點，及時展示 檢討——把錯誤變成機會離職——處理好尷尬一刻后記明天開始，做快樂的溝通達人！