店長實務

定　價：￥28.00

作　者：	高潔，李紅梅主紡工
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	經營管理

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ISBN：	9787121173844	出版時間：	2012-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	235	字數：

內容簡介

　　《店長實務》針對市場中的現狀及店長工作中的日常管理需要，從店長需要掌握的職業(yè)技能、方法、規(guī)范和流程等出發(fā)，通過大量案例、小提示、練習題、實訓題和延伸閱讀等，傳授店長崗位操作管理的知識，全方面提升店長的工作技能和經營管理能力。本書根據高職學生的特點，語言通俗易懂，側重崗位實踐，注重實戰(zhàn)技能的傳授，可使學生切實掌握作為一名店長所必備的知識與技能。

作者簡介

暫缺《店長實務》作者簡介

圖書目錄

第1章　店長概述
1.1 店長的定義、使命與角色
1.2 店長崗位描述
1.3 店長應具備的能力、素質及形象要求
1.4 店長的自我管理
本章小結
案例分析
實訓 1
實訓 2
延伸閱讀
第2章　店面規(guī)劃設計與管理
2.1 店面形象設計與管理
2.2 購物環(huán)境布局管理
2.3 商品陳列管理
2.4 店內熱銷氣氛設計
2.5 衛(wèi)生管理
本章小結
案例分析題
實訓 1
延伸閱讀
第3章　商品管理
3.1 進、存、理、補貨管理
3.2 采購管理
3.3 損耗管理
3.4 商店信息管理
3.5 商店財務管理
本章小結
案例分析
實訓　1
實訓 2
延伸閱讀
第4章　員工管理
4.1 員工招聘
4.2 員工甄選與錄用
4.3 員工培訓
4.4 員工績效考評
4.5 團隊管理
本章小結
案例分析
實訓　 1
實訓　 2
實訓 3
延伸閱讀
第5章　商店銷售與客戶關系
5.1 銷售管理
5.2 促銷管理
5.3 客戶關系管理
本章小結
案例分析
實訓 1
延伸閱讀
第6章　店面異常情況處理
6.1 顧客投訴處理
6.2 退換貨處理
6.3 商店安全管理
本章小結
案例分析
實訓　 1
延伸閱讀