導(dǎo)游實務(wù)

項目一  導(dǎo)游工作認(rèn)知
  任務(wù)一  了解導(dǎo)游人員的類別
  任?二  了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點、類型和范圍
  任務(wù)三  掌握導(dǎo)游服務(wù)的原則
  任務(wù)四  理解導(dǎo)游工作對導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求
  任務(wù)五  掌握各類導(dǎo)游人員的職責(zé)
  任務(wù)六  了解導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)要求
  任務(wù)七  掌握導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核和管理方法
  任務(wù)八  了解旅行社的業(yè)務(wù)知識
  任務(wù)九  了解禮貌、禮節(jié)知識
  能力實訓(xùn)
項目二  地方陪同導(dǎo)游員實務(wù)
  任務(wù)一  接團準(zhǔn)備
  任務(wù)二接站服務(wù)
  任務(wù)三  人住飯店服務(wù)
  任務(wù)四  核對、商定參觀游覽項目
  任務(wù)五  參觀游覽服務(wù)
  任務(wù)六  購物、餐飲、社交娛樂服務(wù)
  任務(wù)七  送客服務(wù)
  任務(wù)八后續(xù)工作
  能力實訓(xùn)
項目三  全程陪同導(dǎo)游員實務(wù)
  任務(wù)一工作準(zhǔn)備
  任務(wù)二  首站接團服務(wù)
  任務(wù)三  飯店內(nèi)服務(wù)
  任務(wù)四  核對、商定日程
  任務(wù)五  各站服務(wù)
  任務(wù)六  離站、途中、抵站服務(wù)
  任務(wù)七  末站服務(wù)
  任務(wù)八善后工作
  能力實訓(xùn)
項目四  出境領(lǐng)隊導(dǎo)游實務(wù)
  任務(wù)一  出境前的準(zhǔn)備工作
  任務(wù)二  全程陪同服務(wù)
  任務(wù)三后續(xù)工作
  能力實訓(xùn)
項目五  常見問題和事故的預(yù)防與處理
　任務(wù)一  預(yù)防和處理漏接、空接和錯接事故
　任務(wù)二  處理旅游活動計劃和日程的變更事宜
　任務(wù)三  預(yù)防和處理誤機(車、船)事故
　任務(wù)四  預(yù)防和處?遺失事故
　任務(wù)五  預(yù)防和處理游客走失事宜
　任務(wù)六  預(yù)防和處理游客患病、死亡的問題
　任務(wù)七  處理游客越軌言行事宜
　任務(wù)八  預(yù)防與處理旅游安全事故
　能力實訓(xùn)
項目六  導(dǎo)游人員的講解技能
　任務(wù)一  掌握導(dǎo)游講解應(yīng)符合的具體要求
　任務(wù)二  掌握5種以上的導(dǎo)游講解方法
　……
項目七　導(dǎo)游人員的帶團技能
參考文獻