導游實務與技巧

定　價：￥28.00

作　者：	周柳編
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	高職高專旅游及餐飲管理類專業(yè)規(guī)劃教材
標　簽：	旅游經(jīng)濟經(jīng) 濟財經(jīng)管理

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ISBN：	9787111332244	出版時間：	2011-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	234	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書依據(jù)旅行社典型導游崗位工作過程和工作內(nèi)容來設計，采用項目導向、任務驅(qū)動的體例進行編寫，充分考慮每個工作任務的關聯(lián)性和相對獨立性，通過真實案例帶領讀者進入到工作情境中，在工作任務的驅(qū)動下，循序漸進、有目的地學習相關知識和技能，有針對性地解決實際工作問題。全書共分為8個項目，分別是導游認知、導游基礎準備、地陪導游服務程序與內(nèi)容、全陪導游服務程序與內(nèi)容、出境領隊規(guī)范服務程序與內(nèi)容、導游講解技法、導游應變技能、典型旅游景觀導游講解。每個項目又分為若干個任務。本書體現(xiàn)出鮮明的實踐特色與時代氣息，突出職業(yè)性、實用性和針對性。本書可作為高職高專和應用型本科院校旅游管理及相關專業(yè)教學用書，也可作為旅游管理、導游、酒店管理等相關專業(yè)的參考用書，還可作為導游人員培訓用書及等級考試復習參考用書。為方便教學，本書配備電子課件等教學資源。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業(yè)出版社教材服務網(wǎng)www.cmpedu.com免費下載。如有問題請致信cmpgaozhi@sina.com，或致電010-88379375聯(lián)系營銷人員。

作者簡介

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圖書目錄

前言
項目1 導游認知
　任務1 走進導游業(yè)
　任務2 如何成為一名導游
項目2 導游基礎準備
　任務1 導游語言準備
　任務2 導游形象與常用工具使用
　任務3 導游心理準備
項目3 地陪導游服務程序與內(nèi)容
　任務1 地陪服務準備
　任務2 地陪迎接服務
　任務3 入住飯店服務
　任務4 核對商定日程服務
　任務5 參觀游覽服務
　任務6 導餐服務
　任務7 導購服務
　任務8 送站服務
　任務9 善后工作
項目4 全陪導游服務程序與內(nèi)容
　任務1 全陪服務準備
　任務2 首站接團服務
　任務3 進駐飯店服務與核對商定旅游活動日程
　任務4 各站服務
　任務5 途中服務
　任務6 離站與末站服務
　任務7 后續(xù)工作
項目5 出境領隊規(guī)范服務程序與內(nèi)容
　任務1 出團前的工作準備
　任務2 出入境知識與技巧
　任務3 境外游覽服務
　任務4 散團后的善后工作
項目6 導游講解技法
　任務1 導游講解的常用方法
　任務2 導游講解風格的培養(yǎng)
項目7 導游應變技能
　任務1 漏接、空接、錯接事故的預防與處理
　任務2 誤機（車、船）事故的預防與處理
　任務3 旅游安全事故的預防與處理
　任務4 旅游者遺失證件、錢物、行李的預防與處理
　任務5 旅游者走失的預防與處理
　任務6 旅途中常見急救護理知識的運用
項目8 典型旅游景觀導游講解
　任務1 地質(zhì)地貌景觀導游
　任務2 水域景觀導游
　任務3 古建筑導游
　任務4 佛寺道觀導游
　任務5 民族文化與民俗風情導游
參考文獻