鄉(xiāng)村旅游住宿接待指南

定　價：￥9.80

作　者：	《鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員叢書》組委會編
出版社：	天津人民出版社
叢編項：
標　簽：	導(dǎo)游領(lǐng)隊等專業(yè)用書旅游/地圖

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ISBN：	9787201063409	出版時間：	2009-09-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	147	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　備用汽油、柴油、煤油等易燃液體應(yīng)少量儲存在無火、無電的庫房內(nèi)，不得存放在廚房或住房內(nèi)。不能往燃燒的油爐或啟動的摩托車內(nèi)加油，也不得點火照明查看油量，以免引火燒身。熬油沸溢著火，應(yīng)切斷火源進行撲救，千萬不能用水撲救。液化氣鋼瓶不準與火爐同室，要經(jīng)常檢查鋼瓶角閥、膠管和爐盤是否漏氣，不準亂倒液化氣殘液。聞到室內(nèi)有液化氣味時不準點火和觸動電器開關(guān)，應(yīng)立即打開門窗通風換氣并檢查處置漏氣點。一旦液化氣鋼瓶著火，應(yīng)及時關(guān)閉角閥斷絕氣源，并使用滅火器撲救或用濕棉被等捂蓋火源撲救，撲滅火源后應(yīng)把鋼瓶搬到安全地方，切忌著火時打開門窗通風助燃。

作者簡介

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圖書目錄

住宿安全篇
一、鄉(xiāng)村旅游住宿防火
（一）農(nóng)村火災(zāi)易發(fā)原因
（二）農(nóng)村火災(zāi)發(fā)生的特點
（三）農(nóng)村火災(zāi)防范措施
（四）鄉(xiāng)村旅游住宿火災(zāi)主要原因
（五）鄉(xiāng)村旅游住宿火災(zāi)主要特點
（六）鄉(xiāng)村旅游住宿火災(zāi)防范措施
（七）常用消防器材及使用
（八）火災(zāi)發(fā)生處理方法及善后處理
二、鄉(xiāng)村旅游住宿防盜
（一）鄉(xiāng)村旅游住宿常見盜竊事件
（二）鄉(xiāng)村旅游住宿防盜措施
（三）盜竊事件的處理
客房內(nèi)外篇
一、客房內(nèi)
（一）客房內(nèi)家具衛(wèi)生要求
（二）客房內(nèi)器具衛(wèi)生要求
（三）客房內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要求
二、客房外
（一）客房外公共區(qū)域的范圍與特點
（二）客房外環(huán)境衛(wèi)生標準
（三）客房外環(huán)境衛(wèi)生清潔制度與措施
（四）客房外公共區(qū)域綠化的布置及清潔
（五）客房外環(huán)境清潔注意事項
住宿禮儀篇
一、客房預(yù)訂的禮儀
（一）客房預(yù)訂人員的作用及要求
（二）常見預(yù)訂方式
（三）客房預(yù)訂服務(wù)標準及注意事項（接受、婉拒、取消、變更、核對與控制預(yù)訂）
（四）電話預(yù)訂禮儀及注意事項
（五）傳真預(yù)訂禮儀與注意事項
（六）當面預(yù)訂禮儀與注意事項
（七）互聯(lián)網(wǎng)及合同預(yù)訂禮儀與注意事項
二、客房服務(wù)的禮儀
（一）迎賓與接待工作流程
（二）迎賓服務(wù)標準及禮儀
（三）接待服務(wù)標準及禮儀
（四）接待中常見問題處理方法及服務(wù)禮儀
（五）賓客問詢、查詢服務(wù)標準及禮儀
（六）鑰匙服務(wù)標準及禮儀
（七）叫醒服務(wù)標準及禮儀
（八）客房日常服務(wù)標準及禮儀（迎送、送水、房餐、會客特殊顧客）
（九）客房清潔整理禮儀與注意事項
（十）投訴處理標準及禮儀
三、結(jié)賬離別的禮儀
（一）結(jié)賬服務(wù)標準及禮儀
（二）結(jié)賬注意事項
（三）特殊情況服務(wù)標準及禮儀（逾時離店、結(jié)賬時提出優(yōu)惠、賓客A替B付賬）
（四）送客服務(wù)標準及禮儀
附錄
附錄1 住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范
附錄2 旅館業(yè)治安管理辦法
附錄3 旅游安全管理暫行辦法
附錄4 公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定