旅游公共關(guān)系

第一章　緒論
第一節(jié) 公共關(guān)系概述
一、公共關(guān)系的概念和內(nèi)涵
二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素和基本屬性
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的興起與發(fā)展
一、古代公共關(guān)系的萌芽
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生
三、公共關(guān)系在中國(guó)的傳播和發(fā)展
四、旅游公共關(guān)系的興起
五、未來(lái)旅游公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的基本職能
一、采集信息的情報(bào)職能
二、參與旅游組織決策
三、協(xié)調(diào)溝通
四、樹立旅游組織良好形象
五、促進(jìn)形成全員PR
六、策劃公共關(guān)系專題活動(dòng)
第二章　旅游公共關(guān)系主體——旅游組織機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員
第一節(jié) 旅游組織概述
一、旅游組織的含義及特征
二、旅游組織的類型
三、旅游組織的工作目標(biāo)
第二節(jié) 旅游組織的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
一、公共關(guān)系部在旅游組織中的地位
二、公共關(guān)系部的作用
三、公共關(guān)系部的一般模式
四、公共關(guān)系部的日常工作
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系從業(yè)人員
一、旅游公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)
第四節(jié) 公共關(guān)系公司
一、公共關(guān)系公司類型
二、公共關(guān)系公司機(jī)構(gòu)設(shè)置
三、公共關(guān)系公司的運(yùn)作
第三章　旅游公共關(guān)系的客體——旅游公眾
第一節(jié) 旅游公眾的概念與特點(diǎn)
一、旅游公眾的概念
二、旅游公眾的特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游公眾的分類
第三節(jié) 旅游組織的基本目標(biāo)公眾
一、內(nèi)部公眾
二、外部公眾
第四章　旅游公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 傳播與旅游公共關(guān)系傳播
一、旅游公共關(guān)系傳播概述
二、旅游公共關(guān)系傳播方式
三、旅游公共關(guān)系對(duì)傳播媒介的選擇
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系媒介
一、旅游公共關(guān)系媒介的概念
二、旅游公共關(guān)系媒介的類型
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系廣告
一、公共關(guān)系廣告與旅游公共關(guān)系廣告
二、商業(yè)廣告與公共關(guān)系廣告的區(qū)別
三、旅游公共關(guān)系廣告的基本形式
四、旅游公共關(guān)系廣告設(shè)計(jì)
五、旅游公共關(guān)系廣告宣傳策略
第五章　旅游公共關(guān)系的原理與原則
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系原理
一、系統(tǒng)原理
二、效益原理
三、倫理原理
四、適度彈性原理
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的原則
一、真誠(chéng)原則
二、對(duì)公眾負(fù)責(zé)原則
三、服務(wù)原則
四、全員公關(guān)原則
五、開拓創(chuàng)新原則
第六章　旅游公共關(guān)系工作的模式和程序
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系工作模式
一、戰(zhàn)略型旅游公共關(guān)系活動(dòng)模式
二、戰(zhàn)術(shù)型旅游公共關(guān)系活動(dòng)模式
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系工作的程序。　　　　一、旅游公共關(guān)系調(diào)查
二、確定目標(biāo)
三、編制計(jì)劃
四、實(shí)施計(jì)劃
五、效果評(píng)估
第七章　旅游公共關(guān)系策劃與旅游CIS
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃
一、旅游公共關(guān)系策劃的作用與要求
二、旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容
三、旅游公共關(guān)系策劃的基本過(guò)程
第二節(jié) 旅游CIS
一、旅游CIS及其特點(diǎn)
二、旅游CIS的系統(tǒng)組成
三、旅游CIS策劃與導(dǎo)入
第八章　旅游公共關(guān)系危機(jī)
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)概述
一、旅游公共關(guān)系危機(jī)的含義及類型
二、旅游公共關(guān)系危機(jī)的特征
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防
一、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理原則和理念
二、旅游公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)的處理
一、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理的程序
二、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理的方法
第九章　旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)
第一節(jié) 旅行社公共關(guān)系
一、旅行社公共關(guān)系的特點(diǎn)
二、旅行社公共關(guān)系的職能
三、旅行社公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案的實(shí)施
第二節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系
一、旅游飯店公共關(guān)系的特點(diǎn)
二、旅游飯店公共關(guān)系的職能
三、旅游飯店公共關(guān)系工作的實(shí)施
第十章　旅游公共關(guān)系專題
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)概述
一、旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)的含義
二、旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)
三、旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本要求
四、旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型
第二節(jié) 新聞專訪會(huì)議
一、新聞專訪會(huì)議的特點(diǎn)
二、新聞專訪會(huì)議的籌備
三、新聞專訪會(huì)議的程序
四、新聞專訪會(huì)議的注意事項(xiàng)
第三節(jié) 贊助活動(dòng)
一、贊助活動(dòng)的類型與作用
二、贊助活動(dòng)的原則與步驟
三、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)
第四節(jié) 展覽會(huì)
一、展覽會(huì)的特點(diǎn)
二、展覽會(huì)的類型
三、展覽會(huì)的工作程序
四、展覽會(huì)的注意事項(xiàng)
第五節(jié) 慶典活動(dòng)
一、慶典活動(dòng)的類型
二、慶典活動(dòng)的工作程序
三、慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)
第十一章　旅游公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系接待與社交禮儀
一、旅游公共關(guān)系接待禮儀
二、旅游公共關(guān)系社交禮儀
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系人員個(gè)人禮儀
一、儀容
二、儀態(tài)
三、服飾
四、旅游公共關(guān)系語(yǔ)言禮儀
第三節(jié) 部分客源國(guó)家和地區(qū)的禮儀
一、日本
二、美國(guó)
三、英國(guó)
四、法國(guó)
五、德國(guó)
參考文獻(xiàn)