旅游景區(qū)服務于管理實務

第1章　認識旅游景區(qū)
學習目標
1.1　旅游景區(qū)的內涵及特征
1.2　旅游景區(qū)的分類
1.3　旅游景區(qū)質量等級評定
知識題
實務題
實訓題
第2章　旅游景區(qū)機構設置與運行
學習目標
2.1　旅游景區(qū)的機構及其設置原則
2.2　旅游景區(qū)機構設置模式與人力資源管理
2.3　旅游景區(qū)員工管理
2.4　旅游景區(qū)經營管理流程
知識題
實務題
案例題
實訓題
第3章　旅游景區(qū)市場營銷
學習目標
3.1　旅游景區(qū)市場營銷的內涵及主要內容
3.2　旅游景區(qū)市場調查分析、市場細分及目標市場選擇與定位
3.3　旅游景區(qū)產品策劃
3.4　旅游景區(qū)產品銷售
3.5　旅游景區(qū)客戶維護
知識題
實務題
案例題
實訓題
第4章　旅游景區(qū)游客接待服務
學習目標
4.1　售票服務
4.2　驗票與咨詢服務
4.3　導游服務
4.4　投訴受理服務
知識題
實務題
案例題
實訓題
第5章　旅游景區(qū)綜合配套服務
學習目標
5.1　旅游景區(qū)餐飲服務
5.2　旅游景區(qū)住宿服務
5.3　旅游景區(qū)交通服務
5.4　旅游景區(qū)購物服務
5.5　旅游景區(qū)娛樂服務
知識題
實務題
案例題
實訓題
第6章　旅游景區(qū)設施設備管理
學習目標
6.1　旅游景區(qū)設施設備的類型
6.2　旅游景區(qū)設施設備的管理
知識題
實務題
案例題
實訓題
第7章　旅游景區(qū)安全管理
學習目標
7.1　旅游景區(qū)安全管理概述
7.2　旅游景區(qū)安全事故的表現形態(tài)與原因
7.3　旅游景區(qū)安全控制與管理
7.4　旅游景區(qū)常見安全事故的處理
知識題
實務題
案例題
實訓題
第8章　旅游景區(qū)環(huán)境管理
學習目標
8.1　旅游景區(qū)環(huán)境容量
8.2　旅游景區(qū)游客管理
8.3　旅游景區(qū)環(huán)境保護與管理
知識題
實務題
案例題
實訓題
第9章　景區(qū)旅游資源管理
學習目標
9.1　旅游資源及其分類
9.2　景區(qū)旅游資源的保護與利用
9.3　旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
知識題
實務題
案例題
實訓題
附錄
附錄1　旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定
附錄2　國家AAAAA級旅游區(qū)（點）名單（119家）
附錄3　風景名勝區(qū)條例
附錄4　中國國家級風景名勝區(qū)（208處）
附錄5　中國的世界遺產
主要參考文獻