健康養(yǎng)生店務(wù)管理全案

定　價：￥48.00

作　者：	吉永鋒著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	經(jīng)營管理

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ISBN：	9787111384885	出版時間：	2012-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	285	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《健康養(yǎng)生店務(wù)管理全案》以會所、美容院經(jīng)營管理制度和文化為主線，介紹了如何建設(shè)良好的企業(yè)制度，強調(diào)了建設(shè)良好經(jīng)營管理系統(tǒng)的重要性；證明了組建高素質(zhì)團隊的強大力量。接著，本書介紹了店老板、店長、主管、美容師等工作人員的職業(yè)守則，激勵員工做好本職工作，不斷提升自己；最后本書介紹了會所、美容院應(yīng)該注意的獎懲制度，會所、美容院常用卡的使用，調(diào)配室、庫房的管理，薪資制度和新員工的管理，危機處理，客戶升級管理，衛(wèi)生標準執(zhí)行等。書中重點闡述了如何提高服務(wù)質(zhì)量、如何建設(shè)高績效團隊等方面的內(nèi)容。《健康養(yǎng)生店務(wù)管理全案》從會所、美容院經(jīng)營管理的實踐出發(fā)，避談空洞的管理理論，并提供了大量企業(yè)經(jīng)營常用的表格、文件等。本書操作性強，看過本書就能輕松開店，可以說它就是一本會所、美容院經(jīng)營、管理工具書。

作者簡介

　　作者吉永豐——健康養(yǎng)生企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)培訓(xùn)師，健康養(yǎng)生連鎖經(jīng)營品牌策劃人，中金國際銀行家俱樂部顧問，富申國際投融資俱樂部顧問，國際綠色產(chǎn)業(yè)協(xié)會醫(yī)療衛(wèi)生委員會副主任。作者從事企業(yè)連鎖經(jīng)營策劃、培訓(xùn)十多年，在實踐的基礎(chǔ)上，研究總結(jié)企業(yè)運營模式，尤其對企業(yè)連鎖經(jīng)營有著獨到見解。現(xiàn)作者擔(dān)任多家健康養(yǎng)生企業(yè)經(jīng)營顧問、總培訓(xùn)師、總策劃。作者曾為多家企業(yè)策劃連鎖運營模式、企業(yè)經(jīng)營管理運作模式。吉永豐主要策劃有：總部運營系統(tǒng)策劃、連鎖經(jīng)營模式策劃、會所經(jīng)營管理系統(tǒng)策劃、美容院經(jīng)營管理系統(tǒng)策劃、店長管理系統(tǒng)策劃、督導(dǎo)體系策劃、會議模式策劃、直營店管理系統(tǒng)策劃、客戶升級系統(tǒng)策劃。作者舉辦多期經(jīng)營管理培訓(xùn)班，培養(yǎng)了數(shù)以千計的連鎖經(jīng)營人才。吉永豐主講的課程有：講師特訓(xùn)營、店務(wù)管理特訓(xùn)營、服務(wù)禮儀特訓(xùn)營、高產(chǎn)團隊特訓(xùn)營、魔法銷售特訓(xùn)營、店長管理特訓(xùn)營、督導(dǎo)管理特訓(xùn)營、魅力領(lǐng)導(dǎo)的秘密武器。作者為企業(yè)量身打造具有創(chuàng)意性的連鎖運作體系，其中包括量身打造服務(wù)體系、銷售體系、會議體系、培訓(xùn)體系、管理體系、頂級人才塑造、客戶升級體系、連鎖加盟體系。為企業(yè)量身定做運營模式，通過培訓(xùn)讓企業(yè)的管理層和所有的工作人員都能熟練的運用。

圖書目錄

序一　健康養(yǎng)生經(jīng)營需要系統(tǒng)模式Ⅲ
序二　健康養(yǎng)生是個大舞臺Ⅵ
序三　關(guān)注養(yǎng)生就是關(guān)注未來Ⅶ
序四　養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的前景Ⅷ
序五　學(xué)會科學(xué)養(yǎng)生美容Ⅸ
序六　健康養(yǎng)生店的管理標準Ⅺ
序七　值得從事健康養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士借鑒的好書Ⅻ第一章　企業(yè)管理全案
第一節(jié)　經(jīng)營管理理念
第二節(jié)　管理執(zhí)行文化
第三節(jié)　團隊管理文化
第四節(jié)　人才成長指南
第五節(jié)　健康養(yǎng)生經(jīng)營管理內(nèi)容
第六節(jié)　會所、美容院工作流程第二章　店老板管理全案
第一節(jié)　店老板智慧寶典
第二節(jié)　店老板要警惕的行為思想
第三節(jié)　店老板要注意自己的說話方式
第四節(jié)　店老板的道德與責(zé)任
第五節(jié)　店老板如何用好職業(yè)經(jīng)理人
第六節(jié)　會所、美容院存在的主要問題第三章　店長管理全案
第一節(jié)　店長智慧寶典
第二節(jié)　店長工作寶典
第三節(jié)　優(yōu)秀店長成長之路
第四節(jié)　店長的能力評估和績效考核第四章　主管管理全案
第一節(jié)　主管智慧寶典
第二節(jié)　主管工作寶典
第三節(jié)　主管管理寶典第五章　美容師、理療師管理全案
第一節(jié)　美容師智慧寶典
第二節(jié)　美容師工作寶典
第三節(jié)　美容師、理療師銷售哲學(xué)
第四節(jié)　如何留住優(yōu)秀的美容師
第五節(jié)　管理美容師、理療師的問題與對策第六章　前臺、收銀臺管理全案
第一節(jié)　前臺、收銀臺管理規(guī)范
第二節(jié)　收銀臺、前臺工作規(guī)范
第三節(jié)　收銀臺工作表格第七章　會所、美容院獎金制度
第一節(jié)　工作第一名獎金（表71）
第二節(jié)　考核第一名獎金（表72）第八章　會所、美容院常用卡
第一節(jié)　會所、美容院體驗卡（表81）
第二節(jié)　產(chǎn)品折扣卡（表82）
第三節(jié)　普通消費階層（表83）
第四節(jié)　多功能卡（表84）
第五節(jié)　高薪消費階層（表85）
第六節(jié)　高端消費階層（表86）
第七節(jié)　長久吸引會員客戶第九章　調(diào)配室管理全案
第一節(jié)　調(diào)配師工作職責(zé)
第二節(jié)　調(diào)配師主要工作事項第十章　庫房管理全案
第一節(jié)　庫房管理規(guī)定
第二節(jié)　商品存放管理規(guī)定

第十一章　日化店運營系統(tǒng)
第一節(jié)　日化店人員組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié)　日化店管理規(guī)范第十二章　薪資制度
第一節(jié)　連鎖加盟會所、美容院薪資制度
第二節(jié)　高檔會所、美容院薪資制度
第三節(jié)　大眾會所、美容院薪資制度
第四節(jié)　常見的薪資體系及優(yōu)點、缺點第十三章　美容院處罰條例
第一節(jié)　美容院處罰分類實例
第二節(jié)　美容院實例具體實施第十四章　新員工的管理
第一節(jié)　招聘流程與評估
第二節(jié)　面試制度與流程
第三節(jié)　入職流程XVIIXVIII第十五章　高質(zhì)量服務(wù)
第一節(jié)　U字型服務(wù)流程
第二節(jié)　會所、美容院星級服務(wù)流程
第三節(jié)　服務(wù)工作語言
第四節(jié)　讓客戶對會所、美容院產(chǎn)生長期依賴的方法
第五節(jié)　全方位服務(wù)各類客戶
第六節(jié)　執(zhí)行高品質(zhì)的服務(wù)第十六章　銷售管理全案
第一節(jié)　會所、美容院營銷智慧
第二節(jié)　銷售成交情景再現(xiàn)
第三節(jié)　營銷技巧
第四節(jié)　銷售策略第十七章　高績效團隊
第一節(jié)　團隊成員的工作
第二節(jié)　強化美容師的培訓(xùn)
第三節(jié)　團隊執(zhí)行力
第四節(jié)　團隊人員管理第十八章　危機處理管理全案
第一節(jié)　危機處理無小事
第二節(jié)　風(fēng)險評估管理
第三節(jié)　危機管理的預(yù)防措施
第四節(jié)　消防安全危機管理與防范
第五節(jié)　停電危機管理與防范
第六節(jié)　停水危機管理與防范
第七節(jié)　物品被盜危機管理與防范
第八節(jié)　倉庫危機管理與防范
第九節(jié)　工作中的危機管理與防范
第十節(jié)　搶劫的危機管理與防范
第十一節(jié)　店內(nèi)損耗危機管理與防范
第十二節(jié)　霸王客戶的危機管理與防范第十九章　客戶升級管理全案
第一節(jié)　客戶流失的原因
第二節(jié)　了解客戶，熟知客戶的一切
第三節(jié)　滿足客戶，讓客戶欣賞你，喜歡你
第四節(jié)　增加客戶的策略
第五節(jié)　會員客戶管理第二十章　衛(wèi)生標準執(zhí)行
第一節(jié)　保潔員管理規(guī)范
第二節(jié)　會所、美容院衛(wèi)生管理標準附錄勞動合同（樣本）