商務禮儀（第2版）

上篇 知識篇
第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀及其特征
二、禮儀的形成與發(fā)展
三、禮儀的功能與原則
第二節(jié) 商務禮儀概述
一、商務禮儀及其特點
二、商務禮儀的作用
三、商務禮儀的修養(yǎng)
第二章 商務人員基本禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、儀表與儀容
二、儀容的修飾
第二節(jié) 服飾禮儀
一、服飾禮儀的原則
二、服飾的運用
三、飾物的佩戴
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、表情
六、手勢
七、界域
第四節(jié) 言談禮儀
一、交談的內容
二、交談的技巧
三、交談的禮節(jié)
第三章 商務交往禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、稱呼與介紹
二、握手與致意
三、名片的使用
四、其他見面禮
第二節(jié) 往來禮儀
一、拜訪禮儀
二、接待禮儀
三、饋贈禮儀
第三節(jié) 宴請禮儀
一、宴請的形式
二、宴請的禮儀
三、赴宴的禮儀
第四節(jié) 通信禮儀
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、網絡禮儀
四、書信禮儀
第五節(jié) 位次禮儀
一、乘車的位次
二、行進中的位次
三、會談的位次
四、會議的位次
五、用餐的位次
第四章 商務活動禮儀
第一節(jié) 商務談判禮儀
一、商務談判原則
二、商務談判禮儀
第二節(jié) 商貿服務禮儀
一、公司業(yè)務禮儀
二、商場服務禮儀
三、賓館服務禮儀
四、導游服務禮儀
第三節(jié) 商業(yè)儀式和會務禮儀
一、開業(yè)典禮
二、剪彩儀式
三、簽字儀式
四、新聞發(fā)布會
五、展覽會
第四節(jié) 求職禮儀
一、求職的準備
二、求職的禮儀
第五章 宗教禮儀及商務禮俗
第一節(jié) 宗教禮儀
一、佛教
二、基督教
三、伊斯蘭教
四、道教
第二節(jié) 商務禮俗
一、亞洲主要國家的禮俗與禁忌
二、歐洲、美洲主要國家的禮俗與禁忌
三、大洋洲、非洲主要國家的禮俗與禁忌
四、我國臺、港、澳地區(qū)的禮俗與禁忌
下篇 實訓篇
第六章 禮儀教育與修養(yǎng)
禮儀情景劇場
一、小品：臨時清潔工
二、相聲：話說“禮儀”
第七章 個人形象塑造
實訓方案一：儀容訓練
一、簡單化妝
一、眼部化妝
三、抹腮紅
四、畫口紅
五、妝后檢查
實訓方案二：服飾訓練
一、男士西裝的穿著
二、女士絲巾的系法
實訓方案三：儀態(tài)訓練
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
實訓方案四：表情訓練
一、微笑
二、目光
禮儀情景劇場
一、小品：購物
二、小品：微笑
第八章 商務交往實訓
實訓方案一：介紹名片訓練
一、介紹他人
二、遞接名片
實訓方案二：握手鞠躬訓練
一、握手
二、鞠躬
實訓方案三：接打電話訓練
一、接聽電話
二、撥打電話
三、代接電話
實訓方案四：宴請訓練
一、席位安排
二、中餐禮儀
三、西餐禮儀
禮儀情景劇場
一、小品：打電話——貴姓
二、小品：惹禍的彩鈴
第九章 商務活動實訓
實訓方案一：商貿服務訓練
……
參考文獻