賺錢就憑一張嘴大全集（超值金版）

第一篇 商家賣主：賺錢要練好5種嘴上功夫
第1章 敢開口，會(huì)開口
不敢開口就做不了生意
好口才助你打開生意局面
口才是商戰(zhàn)雙贏必備的素質(zhì)
會(huì)說(shuō)話盤活生意，不會(huì)說(shuō)話趕跑生意
話語(yǔ)一到賣三俏，好口才就能發(fā)大財(cái)
第2章 擅贊美，會(huì)贊美
贊美——打開他人“心防”的有效方法
從消費(fèi)者的興趣點(diǎn)出發(fā)來(lái)贊美
細(xì)致入微的贊美如沐春風(fēng)
贊美的尺度就是能否被消費(fèi)者所接受
讓贊美變得更有新意
找不準(zhǔn)贊美點(diǎn)就應(yīng)聲附和或請(qǐng)教對(duì)方
第3章 有禮貌，懂寒暄
生意人要說(shuō)好客套話
用客套話套出對(duì)方的需求
用客套話來(lái)緩解尷尬
客套的承諾不能輕易說(shuō)
客套話過(guò)多會(huì)起反作用
第4章 有準(zhǔn)備，夠?qū)I(yè)
成功商家應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)
專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)是商家的第一武器
做足準(zhǔn)備，說(shuō)話才到位
專業(yè)話并非程式化和職業(yè)腔
提供專業(yè)的服務(wù)
第5章 頭腦活，巧說(shuō)服
巧做生意巧說(shuō)話
靈活應(yīng)對(duì)，巧妙說(shuō)服
兩個(gè)擦鞋童
腦筋一轉(zhuǎn)，生意加倍賺
讓“第三者”為你說(shuō)話
“大實(shí)話”換個(gè)說(shuō)法
第二篇 老板經(jīng)理：好口才就是寶貴的資本
第6章 與員工溝通時(shí)，要贏信賴樹權(quán)威
最讓員工信服的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)服口才
維護(hù)自身威信的領(lǐng)導(dǎo)辯論口才
消除員工怨氣的領(lǐng)導(dǎo)勸慰口才
化解員工矛盾的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解口才
贊揚(yáng)和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)口才
指責(zé)和指正的領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)口才
調(diào)動(dòng)員工積極性的領(lǐng)導(dǎo)鞭策口才
提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)鼓舞口才
最易打動(dòng)員工心的5種領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言風(fēng)格
第7章 與客戶溝通時(shí)，要有技巧有策略
會(huì)說(shuō)話才能跟客戶做成生意
有效地進(jìn)行客戶拜訪
尋找說(shuō)話的借力點(diǎn)
換個(gè)說(shuō)法，給客戶提供“實(shí)惠”
不要忽視電話溝通
第8章 與合伙人溝通時(shí)，要重利益有遠(yuǎn)見
公私分明，說(shuō)話要把握分寸
態(tài)度恭敬，言語(yǔ)中增進(jìn)感情
理解難處，委婉地說(shuō)出拒絕
互惠互利，“愿長(zhǎng)期合作愉快”
謙遜豁達(dá)，利益友誼共長(zhǎng)存
第9章 商務(wù)應(yīng)酬時(shí)，要彬彬有禮談吐優(yōu)雅
領(lǐng)導(dǎo)的交際應(yīng)酬技巧
領(lǐng)導(dǎo)的宴席應(yīng)酬技巧
領(lǐng)導(dǎo)的接待語(yǔ)言技巧
領(lǐng)導(dǎo)的即席講話藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)的就職演說(shuō)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)的涉外講話藝術(shù)
第10章 危機(jī)溝通中，要頭腦靈活話語(yǔ)到位
危機(jī)溝通的7步戰(zhàn)略
選好危機(jī)新聞發(fā)言人
危機(jī)溝通有原則
企業(yè)危機(jī)溝通的10大禁忌
第11章 常見場(chǎng)合下發(fā)言時(shí)，要大方得體且自然
會(huì)議主持時(shí)領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言掌控技巧
接見納新時(shí)領(lǐng)導(dǎo)歡迎致詞藝術(shù)
節(jié)日慶典時(shí)領(lǐng)導(dǎo)恭賀添彩藝術(shù)
大會(huì)開幕閉幕時(shí)領(lǐng)導(dǎo)致詞藝術(shù)
演講發(fā)言時(shí)領(lǐng)導(dǎo)解圍語(yǔ)言技巧
媒體采訪時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)答應(yīng)酬技巧
招聘面試時(shí)領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)考核技巧
深入群眾時(shí)領(lǐng)導(dǎo)日常談心技巧
第三篇 職場(chǎng)人士：好口才就是好前途
第12章 應(yīng)聘面試時(shí)，端莊得體會(huì)說(shuō)話
自我推銷好口才
自我介紹很出彩
面試難題巧應(yīng)答
從容面對(duì)招聘官
妙語(yǔ)連珠脫口出
表現(xiàn)有度懂火候
第13章 要求升職時(shí)，要把話說(shuō)到點(diǎn)子上
說(shuō)話到位，贏得上司的賞識(shí)
主動(dòng)匯報(bào)，讓上司聽見你的“聲音”
獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，贏得提拔機(jī)會(huì)
巧言進(jìn)諫，把握分寸說(shuō)服上級(jí)
說(shuō)低頭話，讓上司為你辦事
第14章 要求加薪時(shí)，要把理由說(shuō)得夠充分
貢獻(xiàn)和努力，加薪有底氣
給加薪一個(gè)理由
自動(dòng)自發(fā)地負(fù)責(zé)是加薪的秘密
看準(zhǔn)時(shí)機(jī)提出加薪要求
第15章 想要跳槽時(shí)，要把話說(shuō)好說(shuō)圓
跳槽——謀定而后動(dòng)
錯(cuò)誤的跳槽理由
怎么說(shuō)出跳槽話
跳槽之前問(wèn)自己
第四篇 銷售人員：好口才就是好業(yè)績(jī)
第16章 與客戶溝通時(shí)，探清虛實(shí)直搗心窩
問(wèn)對(duì)問(wèn)題，賣出東西
多提問(wèn)，少陳述
多做引導(dǎo)式提問(wèn)
受歡迎的“二選一”提問(wèn)法
12種銷售中最易成交的提問(wèn)技巧
銷售中的提問(wèn)禁忌
第17章 介紹產(chǎn)品時(shí)，專業(yè)敬業(yè)獲認(rèn)同
直陳產(chǎn)品介紹法
產(chǎn)品演示介紹法
數(shù)字產(chǎn)品介紹法
FABE產(chǎn)品介紹法
第18章 討價(jià)還價(jià)時(shí)，唇槍舌劍摸底線
一分價(jià)錢一分貨
好產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)
細(xì)分法讓客戶感覺(jué)“沒(méi)多花錢”
聰明報(bào)價(jià)
摸準(zhǔn)還價(jià)的底線
筑高臺(tái)喊價(jià)成交法
不如和客戶一起贊同“價(jià)太高”
降價(jià)不如提價(jià)好
花錢補(bǔ)漏不如高價(jià)到位
回頭客的價(jià)格讓步
第19章 處理異議時(shí)，能言但是無(wú)須善辯
8種方法教你準(zhǔn)確識(shí)別客戶的異議
別因客戶的假異議丟生意
友好地處理客戶的爭(zhēng)論
巧妙化解客戶的抱怨和投訴
處理客戶異議的語(yǔ)言技巧
讓客戶自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
當(dāng)異議確實(shí)需要直接否定時(shí)
第20章 面對(duì)不同客戶時(shí)，察言觀色攻弱點(diǎn)
面對(duì)能言善道的客戶，要在短時(shí)間內(nèi)完成你韻交談
面對(duì)沉默寡言的客戶，引誘對(duì)方多開口很重要
面對(duì)強(qiáng)詞奪理的客戶，讓他三分，避免直接的爭(zhēng)論與沖突
面對(duì)多疑多慮的客戶，用理解和真誠(chéng)贏得對(duì)方的信賴
面對(duì)刨根問(wèn)底的客戶，給予準(zhǔn)確有效的應(yīng)答
面對(duì)吹毛求疵的客戶，先贊賞對(duì)方的“高見”再迂回奪勝
面對(duì)故作高深的客戶，別忽視對(duì)方的自尊心
面對(duì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝的客戶，激將法讓對(duì)方掏腰包
第21章 應(yīng)對(duì)借口時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變才有利
有進(jìn)有退應(yīng)對(duì)“改天再來(lái)”的借口
迅速果斷地判斷出客戶的“我很忙”
當(dāng)客戶說(shuō)“你是為產(chǎn)品做廣告吧”
從客戶的“再考慮考慮”中尋找突破口
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)法拉住喜歡“想到別家再看看”的顧客
做好求證工作，打消客戶想“和上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)）商量”的念頭
簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)，不被“先把資料放在這兒吧”的借口所打發(fā)
第22章 說(shuō)服客戶時(shí)，步步引導(dǎo)其說(shuō)“是”
讓你的語(yǔ)言具有誘導(dǎo)性
引導(dǎo)客戶說(shuō)出真實(shí)意圖
正確應(yīng)對(duì)客戶的“不”
從“不”到“是”是高明的隱秘說(shuō)服術(shù)
讓客戶說(shuō)“是”
用6+1提問(wèn)法讓客戶說(shuō)“是”
找到說(shuō)服的關(guān)鍵點(diǎn)
讓客戶自己說(shuō)服自己
第23章 促成交易時(shí)，要看時(shí)機(jī)用方法
督促法使客戶作出最后的購(gòu)買決定
4步驟說(shuō)話讓你順利成交
利用折扣促成交易
推銷過(guò)度也會(huì)放飛到手的鴨子
第24章 售后服務(wù)時(shí)。熱情周到獲口碑
售后服務(wù)的語(yǔ)言要求
“333”售后征詢客戶反饋用語(yǔ)
讓你的服務(wù)語(yǔ)言充滿愛的味道
全方位服務(wù)更要讓客戶聽到
不敷衍客戶，售后服務(wù)不能蒙混過(guò)關(guān)
做好客戶的回訪工作
第25章 催收賬款時(shí)，要有理有據(jù)有手段
將催收賬款“說(shuō)”到底
把握催收賬款的10大制勝因素
機(jī)智應(yīng)對(duì)欠款方的借口
不同客戶的不同回款策略
“呆賴客戶”面前不心軟
催收賬款的口才藝術(shù)
第五篇 門店導(dǎo)購(gòu)：好口才就是好利潤(rùn)
第26章 當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，尋機(jī)使用開場(chǎng)白
禮貌用語(yǔ)是銷售開場(chǎng)白的第一關(guān)
不要刺耳的程式化招呼
顧客盈門，別等被動(dòng)詢問(wèn)
精彩開場(chǎng)白，生意自然來(lái)
別忽視接待人員的作用
別讓閑逛顧客砸了生意
第27章 與顧客交談時(shí)，探詢顧客真實(shí)需求
了解顧客選購(gòu)商品的重點(diǎn)考慮因素
與顧客進(jìn)行雙向溝通
找準(zhǔn)顧客的真實(shí)需求
挖掘顧客的潛在需求
不如直接問(wèn)“你喜歡什么樣的？”
附加銷售讓顧客有多項(xiàng)需求
探詢顧客的購(gòu)買力
第28章 當(dāng)顧客試用時(shí)，發(fā)現(xiàn)把握銷售時(shí)機(jī)
讓顧客自己體驗(yàn)營(yíng)銷，303
“這件衣服顏色（款式等）不太適合”
“大小不合體，太顯胖”
“用了之后沒(méi)啥感覺(jué)”
應(yīng)對(duì)試用后不表態(tài)的顧客
第29章 當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)，做好產(chǎn)品專業(yè)介紹
產(chǎn)品介紹的AIDA理論
抓住產(chǎn)品推介的有利時(shí)機(jī)
在推銷的過(guò)程中給予說(shuō)明
剝筍法消除顧客疑慮
突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)讓顧客不再貨比三家
“您自己來(lái)比較一下”
適當(dāng)?shù)卣f(shuō)出產(chǎn)品的缺點(diǎn)
當(dāng)顧客“不認(rèn)”新產(chǎn)品時(shí)
調(diào)動(dòng)客戶的想象力
第30章 當(dāng)顧客提出異議時(shí)，及時(shí)進(jìn)行有效溝通
顧客想看看別的款式
關(guān)鍵是“適合你”
顧客想“再換一件新的”
當(dāng)顧客提出退貨或換貨要求
不是質(zhì)量的錯(cuò)
當(dāng)退（換）貨期已過(guò)
“產(chǎn)品都是剛開始效果不錯(cuò)，到最后卻沒(méi)有效果了。”
“送人的禮物，如果不合適就不好了。”
第31章 當(dāng)顧客要求優(yōu)惠時(shí)。協(xié)調(diào)好相關(guān)促銷問(wèn)題
限量促銷，給顧客制造緊迫感
限時(shí)促銷，讓顧客瘋狂搶購(gòu)
制造短缺：當(dāng)商品只剩一件時(shí)
緊俏商品：“沒(méi)貨”促銷法
捆綁式促銷：這個(gè)商品套裝經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠
先大后小來(lái)促銷
“買了這么多也不給優(yōu)惠點(diǎn)嗎”
顧客喜歡“非賣品”怎么辦
第32章 當(dāng)有成交把握成交時(shí)，見縫插話促交易
假設(shè)成交法
聲東擊西成交法
隔空打穴拉攏法
意向引導(dǎo)成交法
循序漸進(jìn)追問(wèn)法
施加壓力成交法
第33章 當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)迅速來(lái)補(bǔ)救
及時(shí)把不利向顧客有利的一面轉(zhuǎn)化
意外的尷尬巧處理
寬容的語(yǔ)言對(duì)待順手牽羊的顧客
顧客蠻不講理，店員機(jī)智應(yīng)對(duì)
顧客行為過(guò)激，店員巧言化危機(jī)
面對(duì)習(xí)慣性貶低和批評(píng)商品的顧客
當(dāng)顧客不配合登記資料（或做調(diào)查）時(shí)
第六篇 談判人員：好口才就是成功簽約的法寶
第34章 談判準(zhǔn)備階段，準(zhǔn)備充分再開口
了解談判的語(yǔ)言形式和特點(diǎn)
談判者應(yīng)具備的口才能力
做好談判前的必要準(zhǔn)備工作
模擬談判，做個(gè)鋪墊
第35章 談判開局階段，精彩亮相奪先聲
創(chuàng)造和諧的談判氛圍
正確處理開局的“破冰”期
給談判一個(gè)好的開場(chǎng)
開局階段就掌握主動(dòng)權(quán)
提出談判目標(biāo)
第36章 談判磋商階段，你言我語(yǔ)定意向
談判中的說(shuō)服技巧
談判中的論辯技巧
談判中的攻守之道
談判中的問(wèn)答藝術(shù)
談判中的協(xié)商技巧
運(yùn)籌帷幄的談判常用策略
第37章 談判終局階段，互惠雙贏相言歡
緩和談判中的爭(zhēng)鋒
化解談判中的沖突
打破談判中的僵局
做好談判中的讓步
利益是談判的根本點(diǎn)
雙贏是談判的終極目標(biāo)