沒有口德，就沒有品德：最受歡迎的口才修養(yǎng)與說話技巧

第1章　沒有口德就處不好關(guān)系
說話是充分展示一個人品德的最有效的“窗口”。一個有口德的人懂得與人溝通的潛規(guī)則，知道如何說好話、如何將自己的思想、修養(yǎng)、能力完美地展示出來，從而樹立自己的形象。
管不好嘴巴就交不到朋友
知人不必言盡，留點兒口德給自己
不要隨意對朋友說“你錯了”
朋友聊天最忌搶話題
說話不要只圖口舌之快
失意人前莫說得意之話
背后閑言碎語君子不為

第2章　沒有口德就做不好管理
管理者要充分利用好管理環(huán)境，導(dǎo)之于言而施之于行，最大限度地引導(dǎo)和調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者朝著既定的目標(biāo)共同努力。無口德的管理者背地里總是遭到員工的謾罵，工作上也會有反抗情緒，有口德的管理者才是一個合格的管理者，他們知道屬下真正的需要，并在適當(dāng)?shù)臅r候投其所需，讓下屬感到自己無時無刻不在被關(guān)心著。
以德服人，更要以口德服人
擺正自己的位置再說話
領(lǐng)導(dǎo)者說話要避免口頭禪
下命令切勿頤指氣使
批評要就事論事，莫傷人格
對下屬多用禮貌用語，切勿張揚跋扈

第3章　沒有口德就做不好業(yè)務(wù)
做業(yè)務(wù)離不開一張嘴，好的業(yè)務(wù)員未必有好口才，有好口才的人一定是人才，更是出類拔萃的人才。如今的商品市場已經(jīng)成為由消費者主導(dǎo)的“買方市場”，不怕眾口難調(diào)，就怕不合胃口，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須掌握客戶的口味，看人下菜碟，才能在生意場上游刃有余、左右逢源、大顯身手。
要熱情，但不要熱情過了頭
說話要不卑不亢，切忌低聲下氣
不要滔滔不絕，要給客戶說話的機會
贊美客戶，但不要對顧客品頭論足
巧妙地應(yīng)對“野蠻”顧客

第4章　沒有口德就做不好教育
父母的言行在很大程度上會直接影響孩子的品行，為人父母要時刻注意自己的言談舉止，做到有口德、會教育。其實家長要明白：話不在多，言簡意賅就行。有句話叫做“言多必失”，說的話多了，犯錯誤的可能性自然就大了。所以應(yīng)該力戒喋喋不休，要多動腦、少動口，對于事情的考慮自然就會更周全，說出來的話自然就更加有分量了。
說話文明有禮，時刻為孩子做榜樣
諷刺，孩子信心的殺手
批評教育不要高姿態(tài)，平等交心孩子才會聽
不要拿其他的孩子來貶低自己的孩子
私下對孩子進行批評，切勿當(dāng)眾讓孩子丟臉
避免嘮叨，有問題及時溝通

中篇
修煉口德就是修煉氣場
如何提升說話水平
對一個人來說，語言就像他的金字招牌，比任何裝飾都更重要。如果能使生活的語言高度地藝術(shù)化，無疑就是使生活高度藝術(shù)化，就是使生活具有高品位。每-個人都要掌握日常說話的藝術(shù)，追求語言中的精髓，讓自己處處展現(xiàn)獨特的個性和無窮的魅力，讓語言展示自身的時尚，成為自身的財富。
有的人不懂得贊美，在朋友取得勝利和成功的時候拙于言辭、守口如瓶，導(dǎo)致好友誤解或心存嫉妒；有的人羞于啟齒，面對心愛的人無從表達，最終錯過了美好的姻緣；有的人本來出于真心和善意的關(guān)懷和問候，因為詞不達意，讓對方聽起來卻像是一次別有用心的諷刺與挖苦……其實說話不必口若懸河、滔滔不絕，也不需要旁征博引、口吐蓮花，只要把守住道德底線、修煉氣場，把話說到對方的心里，就能打動人心。

第5章　有口德者，分寸當(dāng)為第一原則
在人際交往中，談話要有分寸、認清自己的身份。適當(dāng)?shù)乜紤]措辭，認真地斟酌哪些話該說、哪些話不該說、應(yīng)該怎樣說，才能獲得更好的交談效果。說話的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句話，也會平添幾許分量，話少又精到，令人感覺深思熟慮。有口德者，分寸當(dāng)為第一原則，真正的聰明人都能夠管住自己的嘴，明白“謹(jǐn)言慢口，話留三分”的道理。說話講究分寸，三思而言才會免遭災(zāi)禍。
話留三分，不輕易揭自己的底
不拿他人的隱私當(dāng)話題
開玩笑要懂得言辭分寸
忠言逆耳，點到為止
說話有節(jié)制，忌夸夸其談、賣弄自己
保持語言彈性，不該說的不亂說
贊美要掌握火候
適時而鮮明地表明自己的態(tài)度

第6章　有口德者，親和當(dāng)為第一精神
親和力是一種愛的情感，只有發(fā)自肺腑地愛別人，才能真正地親近對方，才能獲得對方的認同、信任和喜歡。擁有較高的親和力，才能擁有寬廣的胸懷。在與人交往中，一定要恰當(dāng)?shù)剡\用你的“親和力”，它既可以讓你更大程度地獲得友情，感受到人與人之間的關(guān)愛與溫暖，又能為你帶來更多的人脈資源，讓你獲得意想不到的良好機會與前途。
說話多用“我們”，少分“你”和“我”
見面切忌太冷場，恰當(dāng)寒暄拉距離
要想吸引他人，可在稱呼上下工夫
說話要照顧對方的感受，不要只顧自己滔滔不絕
寬恕的話要大方說
拒絕的話要委婉地說，時刻照顧對方的感受

第7章　有口德者，傾聽當(dāng)為第一修養(yǎng)
聽就是你認真專注地聽他人說話，表現(xiàn)出自己的耐心。俗話說“一雙靈敏的耳朵勝過十張能說會道的嘴巴”，只有善于傾聽的人才能受人歡迎。傾聽是成功溝通的開端。只有善于傾聽，你才能了解自己、完善自己。善于傾聽，才能準(zhǔn)確地把握對方的意圖，知道對方想要傳達的信息和最終要達到的目的。傾聽可以體現(xiàn)出你的修養(yǎng)，能為人際關(guān)系創(chuàng)造良好的基石。
多聽少說，千萬不要剝奪別人說話的權(quán)利
傾聽對方的抱怨，不妄加評論
有時候靜靜聆聽是對他人最好的贊美
當(dāng)對方表達有誤時，最好先保持沉默
切忌強行打斷對方的話
他人的言外之意，聽出而不點破

第8章　有口德者，贊美當(dāng)為第一智慧
贊美能使百年的冤仇頃刻頓消，贊美能使古板的臉增添笑容。贊美如春風(fēng)，融化了溝通中的種種問題，除去了一切溝通中的不和諧因子，拉近了人與人之間的距離，讓人際關(guān)系更加順暢，一個善于贊美他人的人一定是一個有著良好的人際關(guān)系的人，而一副冷漠的面孔和一張缺乏熱情的嘴是最使人失望的。贊美是一種智慧，人們普遍地希望能得到別人的贊美，對于贊美他的人，自然地也就容易接受。
夸人夸到點子上
贊美要發(fā)自內(nèi)心，切忌隨聲附和
贊美的話要巧說，要別出心裁、不落俗套
贊美對方，切忌以否定他人做鋪墊
背后贊美更悅耳
贊美也需要點“拐彎抹角”

第9章　有口德者，幽默當(dāng)為第一藝術(shù)
幽默可以避免自己尷尬，是最敏捷的溝通感情的方式，它能迅速地融洽氣氛、擺脫尷尬；幽默可以使人在受氣時以輕松詼諧的方式理智地回擊對方，達到諷刺的目的。一個人的語言可以像優(yōu)美的歌曲，也可以像傷人的利劍，幽默機智的話能使人產(chǎn)生喜悅滿足之感，令人久久難忘。
幽默勿以他人的缺陷做笑點
順坡下驢，用幽默把對方的攻擊頂回去
制造笑料，及時化解尷尬氣氛
自嘲總比取笑于人要好
異性間的幽默切勿涉及敏感問題
巧用幽默，切忌讓聽者對號入座
幽默要把沉重的話題變輕松，反之不可取

第10章　有口德者，靈活當(dāng)為第一技巧
靈活就是當(dāng)交際場合出現(xiàn)尷尬局面時，能夠迅速、恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^一句或者幾句妙語來應(yīng)對，從而擺脫尷尬的境地。魯迅先生說：“‘急不擇言’的病源并不在沒有想的工夫，而在有工夫的時候沒有想。”要想如魚得水、得心應(yīng)手地化解尷尬的場景，從而把自己從窘境中解救出來，需要經(jīng)過擴大知識面、歷練口才、提高反應(yīng)速度的不斷訓(xùn)練和努力，如此才能夠練就靈活的技巧。
遇到兩難話題，要能含糊其辭地應(yīng)對
要懂得說“弦外之音”
遇尷尬，學(xué)會為他人找一個臺階下
學(xué)會巧妙地打圓場
對方說錯話，切勿較真
以退為進，巧達目的
有時誘導(dǎo)比咄咄逼人更有效