像弗雷德一樣敬業(yè)，像羅文一樣執(zhí)行

上篇 敬業(yè)當(dāng)若弗雷德
第一章 從一份工作到一份使命
工作不只是工作
你做了什么有意義的事
每個人都可以在工作中實現(xiàn)自身價值
工作是為了改善他人的生活
第二章 出色的工作為你贏得尊嚴(yán)
工作表現(xiàn)決定一個人在生活中的地位
金錢，最糟糕的解決方案
態(tài)度可以賦予工作尊嚴(yán)
升級動機(jī)，超越簡單雇傭關(guān)系
像戀愛一樣去工作
第三章 自動自發(fā)是優(yōu)秀的秘訣
與工作有關(guān)的事都是“分內(nèi)事”
不解決問題就會成為問題
從客戶的抱怨中找到改進(jìn)的方法
時刻準(zhǔn)備著抓住機(jī)遇
第四章 不斷創(chuàng)新，為工作保鮮
用頭腦工作
不拘一格記錄工作靈感
敢于冒險，讓收獲和快樂加倍
“例行公事”也能孕育創(chuàng)新
個性魅力：做一個職場明星
第五章 提供增值服務(wù)，做客戶的貼心人
服務(wù)不只是一種責(zé)任，也是一個機(jī)會
態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量
用真誠和熱情贏得客戶的心
關(guān)注自己能給予什么，而不是得到什么
用最低的成本創(chuàng)造更大的價值
第六章 良好的人際關(guān)系為工作加分
讀懂客戶的心才能讓你更成功
真誠地欣賞他人
學(xué)會傾聽，學(xué)會體諒
私交：讓職場友誼為工作加分
開誠布公不可或缺
……
下篇 執(zhí)行當(dāng)如羅文