呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理（上冊）

定　價：￥28.00

作　者：	北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院編
出版社：	外語教學(xué)與研究出版社
叢編項：	呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513506571	出版時間：	2011-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	236	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理是呼叫中心課程中的一個模塊化的基礎(chǔ)課程，分上下兩冊?！逗艚兄行膶I(yè)職業(yè)教育系列叢書：呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理（上冊）》包括三個部分。其中，第一部分主要對商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行介紹。目的是想說明商業(yè)銀行的運作，并不僅僅是商業(yè)銀行本身的問題，它受到許多因素的制約，例如：政府制定的政策、出臺的法律和法規(guī)等，都是商業(yè)銀行在經(jīng)營中最重要的影響因素。第二部分主要對商業(yè)銀行的組織機構(gòu)進(jìn)行介紹。目的是想說明商業(yè)銀行的運作的好壞與資金的組織機構(gòu)和運行機制也有很大關(guān)系。第三部分主要是對銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹。目的是想說明商業(yè)銀行的運作，與其經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類也有很大的關(guān)系。通過對呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握呼叫中心理論基礎(chǔ)知識，能夠運用所學(xué)理論進(jìn)行商業(yè)銀行呼叫中心的管理，最終提高呼叫中心的管理能力。

作者簡介

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圖書目錄

第1章商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境
1.1 商業(yè)銀行的起源與發(fā)展
1.1.1 商業(yè)銀行的起源
1.1.2 商業(yè)銀行的發(fā)展
1.2 商業(yè)銀行的功能
1.2.1 商業(yè)銀行的性質(zhì)
1.2.2 商業(yè)銀行的功能
1.3 商業(yè)銀行的設(shè)立與政府監(jiān)管
1.3.1 商業(yè)銀行的設(shè)立
1.3.2 商業(yè)銀行的政府監(jiān)管
1.4 中國的銀行體系現(xiàn)狀與發(fā)展
1.4.1 我國銀行體系與金融體系的組成
1.4.2 加入世界貿(mào)易組織后的中國銀行業(yè)開放
第2章商業(yè)銀行的組織機構(gòu)
2.1 商業(yè)銀行的組織機構(gòu)概述
2.1.1 商業(yè)銀行組織機構(gòu)的設(shè)置原則
2.1.2 商業(yè)銀行組織機構(gòu)的組成
2.2 商業(yè)銀行的權(quán)力機構(gòu)
2.2.1 股東大會
2.2.2 董事會
2.3 商業(yè)銀行的管理機構(gòu)
2.3.1 總經(jīng)理或行長及其職責(zé)
2.3.2 商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)部門及其職能
2.3.3 商業(yè)銀行的職能部門及其職責(zé)
2.4 商業(yè)銀行的分支機構(gòu)
2.4.1 分支機構(gòu)設(shè)置的基本條件
2.4.2 分支機構(gòu)的管理類型
2.4.3 分支機構(gòu)和總行的關(guān)系
2.4.4 我國商業(yè)銀行分支機構(gòu)的設(shè)立
2.4.5 外資商業(yè)銀行分支機構(gòu)的設(shè)立
2.5 商業(yè)銀行高級管理人員任職資格
第3章商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)
3.1 商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)概述
3.1.1 商業(yè)銀行資產(chǎn)分類
3.1.2 商業(yè)銀行資產(chǎn)的功能
3.2 商業(yè)銀行的貸款分類
3.2.1 貸款分類
3.2.2 貸款的風(fēng)險分類
3.3 貸款的原則和流程
3.3.1 貸款的原則
3.3.2 信貸業(yè)務(wù)操作流程
3.4 貸款的定價
3.4.1 成本相加貸款定價法
3.4.2 價格領(lǐng)導(dǎo)貸款定價模型
3.4.3 低于基準(zhǔn)利率的貸款定價模型
3.4.4 最高利率的貸款定價模型
3.4.5 成本一收益貸款定價模型
3.5 不良貸款的處理
3.5.1 不良貸款的定義與產(chǎn)生原因
3.5.2 不良貸款處理的國際經(jīng)驗
3.5.3 我國商業(yè)銀行不良資產(chǎn)的處理實踐
……
第4章商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)
第5章商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)
第6章網(wǎng)上銀行