社會化媒體營銷投資與回報

第1篇　社會化媒體方案發(fā)展
第1章　建立社會化企業(yè)
演變、人性和不可避免的商業(yè)社交化
渠道的轉(zhuǎn)變：社會化媒體vs.社會化交流
為什么社會化媒體和商業(yè)有關(guān)
影響和媒體：外側(cè)vs.垂直的動力
第2章　將社會化媒體和商業(yè)目標保持一致
社會化媒體對公司的價值
區(qū)分戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的不同
區(qū)分目標和指標的不同
將社會化媒體項目和商業(yè)目標捆綁
如何將目標轉(zhuǎn)變?yōu)橹笜藖碇朴嗊M程
五大商業(yè)職能可以簡單地通過社會化媒體項目來加強
非營利組織的社會化媒體
第3章　策劃績效評估
工具、方法和目的
為你的項目選擇合適的社會化媒體評估軟件
關(guān)鍵績效指標（KPI）
社會化媒體和銷售評估：F.R.Y.
第4章　建立清晰的構(gòu)想、目標和執(zhí)行方案
讓公司員工由上至下或由下至上支持認同購買
改變管理社會化媒體的方式
為融合和管理打好基礎(chǔ)
第2篇　社會化媒體項目的融合
第5章　理解如何將社會化媒體融入公司
建立架構(gòu)：首先要為社會化媒體進程設(shè)計草圖
理解社會化媒體應(yīng)用的四個階段
諾亞方舟vs.海盜船：社會化媒體整合模型
從實驗室到社會化媒體架構(gòu)的全面部署
集中制vs.分散制：社會化媒體管理模型
第6章　以人為本
招聘、培訓和認證社會化媒體活動
招聘社會化媒體主管（戰(zhàn)略性職位）
招聘戰(zhàn)術(shù)性的社會化媒體職位
第7章　為公司建立社會化媒體指導守則
指導守則、規(guī)范和目的
第8章　為有效的社會化媒體管理打好經(jīng)營基礎(chǔ)
建立社會化媒體項目的組織結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導力和匯報
建立社會化媒體項目的組織結(jié)構(gòu)：跨部門合作
基本的技術(shù)要求
第9章　社會化媒體時代品牌交流的新規(guī)則
社會化媒體對品牌交流的大致影響
透明、不透明、機密和公開的信息
社會化媒體時代機密文件和數(shù)據(jù)的保護
第3篇　社會化媒體項目管理
第10章　談?wù)撝跋葍A聽
商業(yè)智能和搜索
實時態(tài)勢感知能力的力量
市場研究的新路徑：從“我不知道”到“讓我們找出來”
第11章　社會化媒體和網(wǎng)絡(luò)品牌管理
網(wǎng)絡(luò)品牌管理中的新范例介紹
將所有策略融合到一起
第12章　實時網(wǎng)絡(luò)支持——一次解決客戶服務(wù)的所有問題
超級英雄原理
基本的社會化媒體客戶服務(wù)模型
新的網(wǎng)絡(luò)管理員服務(wù)和客戶服務(wù)3.0
網(wǎng)絡(luò)沖突的解決辦法
從風險到機會：將頭腦中和其他因素的憤怒轉(zhuǎn)移
第13章　社會化媒體項目管理——將所有要素結(jié)合起來
社會化媒體管理：公司內(nèi)、外包，還是兩者之間？
社會化媒體項目管理的11項最佳實踐
始終關(guān)注商業(yè)目標：怎樣將市場營銷和社會化媒體項目
相融合
社會化媒體項目管理的最后思考
第4篇　社會化媒體項目評估
第14章　設(shè)計社會化媒體項目的評估方法
在怎樣做之前要知道為什么：始終關(guān)注目標和指標
社會化媒體領(lǐng)域中評估的相關(guān)注意事項
評估方法的基石：監(jiān)控、評估、分析和匯報
評估業(yè)績的最好方法
在社會化媒體評估方法中加入速度和獨特性
第15章　 ROI和其他社會化媒體結(jié)果
ROI和商業(yè)評估
財務(wù)結(jié)果和非財務(wù)結(jié)果以及關(guān)于轉(zhuǎn)換的討論
什么是ROI
將社會化媒體和損益表結(jié)合
將非財務(wù)結(jié)果和社會化媒體績效相結(jié)合
第16章　 F.R.Y.（頻率、媒體到達率和收益）和社會化媒體
找到合適的詞匯的重要性
頻率的財務(wù)和非財務(wù)方面
媒體到達率的財務(wù)和非財務(wù)方面
收益的金融價值
第17章　社會化媒體項目分析和匯報
粉碎真空：合作分析的需求
社會化媒體數(shù)據(jù)報告的最佳方法
使用數(shù)字來驗證項目
將績效數(shù)據(jù)視為有實用價值的信息
后記