人際關(guān)系學(xué)：如何保持自我、傾聽他人并解決沖突

第一篇 引言
第一章 搭建人際橋梁的技巧
絕大多數(shù)交流是無效的溝通
孤獨(dú)之痛
喪愛之傷
職場制勝的法寶
生死攸關(guān)的大事
你完全可以改變自己
克服對學(xué)習(xí)新事物的抵觸心理
五套技術(shù)
第二章 影響溝通交流的“路障”
普通存在的溝通“殺手”
為什么溝通“路障”是高危反應(yīng)
評判：最主要的溝通“路障”
向他人提供解決問題的辦法，也可能導(dǎo)致新問題
避免其他的關(guān)注
第十三種溝通“路障”
第二篇 傾聽技巧
第三章 傾聽并非簡單的聽
何謂傾聽
傾聽技巧
專注技巧
追蹤技巧
第四章 反饋性傾聽的四種技巧
反饋性反應(yīng)為說話者提供一面鏡子
解釋
情感反饋
意思反饋
總結(jié)性反饋
第五章 為什么反饋性的反應(yīng)是有用的
傾聽的風(fēng)格與結(jié)構(gòu)
人際溝通的六大通病
用行動打消懷凝
第六章 解讀肢體語言
肢體語言的重要性
非言語情感表達(dá)
隱藏情感的泄露
如何觸讀肢體語言
將感受回饋給對方
清晰卻又混亂的語言
第七章 提高反饋技巧
促進(jìn)傾聽的指導(dǎo)方針
反饋性傾聽之外
何時進(jìn)行反饋性傾聽
什么時候不要反饋性傾聽
好的方面與壞的方面
第三篇 決斷技巧
第八章 人際關(guān)系的三種途徑
傾聽與決斷——溝通中的陰陽兩面
發(fā)展決斷能力的方法
保護(hù)自己私人空間的必要性
屈從-決斷-攻擊的連續(xù)體
三種方式的益處與弊端
為自己做出選擇
第九章 學(xué)習(xí)決斷信息的三個部分
口頭決斷--第三種選擇
決斷信息的三個組成部分
有效的和無效的對峙
書寫三部分決斷信息
自我暴露與成長的歷程
第十章 處理“推--反推”現(xiàn)象
突然襲擊
人類自我防御的傾向
不斷上升的自我防御水平
決斷過程的六個步驟
第十一章 處理“推--反推”現(xiàn)象
決斷行為的諸多變量
“自然的”決斷
自我暴露
描述性認(rèn)可
關(guān)系決斷
選擇性忽略
抽離
回應(yīng)譜
選擇
自然的和邏輯的結(jié)果
停止行動，接納情感
說“不！”
調(diào)整環(huán)境
過度的危險
決斷氛圍
第四篇 沖突管理技巧
第十二章 沖突的預(yù)防與控制
沖突是不可避免的
沖突是破壞性的或毀滅性的
沖突的好處
現(xiàn)實(shí)的和非現(xiàn)實(shí)的沖突
個人沖突的預(yù)防和控制方法
集體或組織的沖突預(yù)防和控制技巧
沖突預(yù)防和控制的危險
第十三章 處理沖突中的情感內(nèi)容
首先關(guān)注情緒
沖突解決策略
沖突解決策略的應(yīng)用
應(yīng)用沖突解決策略的四種途徑
沖突之前的準(zhǔn)備
對沖突進(jìn)行評估
沖突解決策略的預(yù)期結(jié)果
第十四章 合作性的問題解決：尋找一種完美的解決方案
三種類型的沖突
合作性問題解決技巧的選擇
通過合作性問題解決途徑來尋求一個“完美的解決方案”
合作性問題解決策略的六個步驟
這套問題解決策略告訴我們什么
作性問題解決付諸行動
關(guān)鍵性的預(yù)備階段的處理
當(dāng)合作性問題決策略不奏效時，我該怎么辦
合作性問題解決策略的應(yīng)用
第十五章 有效溝通的三要素
溝通中，僅有技巧是不夠的
真誠
非占有性的愛
共情
核心態(tài)度的執(zhí)行
后記
使用技巧的承諾與熱情
選擇合適的場合使用技巧
不因偶爾的失敗而氣餒
讓他人為你的轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備
技巧訓(xùn)練