旅游職業(yè)素質(zhì)修煉

第一篇  步入旅游世界享受旅游職業(yè)人生
第一章  旅游世界與旅游職業(yè)規(guī)劃
  第一節(jié)  職業(yè)的認(rèn)識(shí)
  第二節(jié)  旅游職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)
  第三節(jié)  旅游職業(yè)的選擇
  第四節(jié)  旅游職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容
  第五節(jié)  旅游職業(yè)規(guī)劃的步驟
第二章  旅游世界與旅游職業(yè)能力
  第一節(jié)  旅游人才職業(yè)能力概述
  第二節(jié)  旅游人才的職業(yè)通用能力
  第三節(jié)  旅游人才的職業(yè)核心能力
第三章  旅游世界與旅游職業(yè)道德
  第一節(jié)  旅游職業(yè)道德概述
  第二節(jié)  旅游職業(yè)道德的核心
  第三節(jié)  旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)
  第四節(jié)  旅游職業(yè)道德的作用
  第五節(jié)  旅游職業(yè)道德的基本要求
  第六節(jié)  旅游職業(yè)道德規(guī)范
第二篇  熟悉旅游職業(yè)角色  提升旅游職業(yè)技能
第四章  旅游職業(yè)角色與旅游服務(wù)程序
  第一節(jié)  旅游服務(wù)程序
  第二節(jié)  客源地旅游服務(wù)
  第三節(jié)  出行服務(wù)
  第四節(jié)  目的地旅游服務(wù)
第五章  旅游職業(yè)角色與旅游溝通技巧
  第一節(jié)  旅游人際溝通認(rèn)知
  第二節(jié)  旅游語言溝通技巧
  第三節(jié)  處理投訴的技巧
  第四節(jié)  旅游人際溝通中的非語言溝通
第六章  旅游職業(yè)角色與旅游突發(fā)事故
  第一節(jié)  突發(fā)事故概述
  第二節(jié)  做好預(yù)防工作
  第三節(jié)  突發(fā)事故的處理
  第四節(jié)  常見旅游安全事故的處理
  第五節(jié)  旅游者個(gè)別要求的處理
  第六節(jié)  旅游者越軌行為的處理
第三篇  踏上旅游職業(yè)征途  塑造旅游職業(yè)輝煌
第七章  旅游職業(yè)角色與旅游質(zhì)量提升
  第一節(jié)  旅行社和景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升
  第二節(jié)  飯店服務(wù)質(zhì)量提升
  第三節(jié)  旅游交通和購物服務(wù)質(zhì)量提升
第八章  旅游職業(yè)征途與旅游職業(yè)形象
  第一節(jié)  旅游職業(yè)形象概述
  第二節(jié)  旅游職業(yè)形象與職業(yè)成功
  第三節(jié)  打造完美的旅游職業(yè)視覺形象
  第四節(jié)  打造良好的旅游職業(yè)聽覺形象
  第五節(jié)  培養(yǎng)優(yōu)雅的旅游職業(yè)氣質(zhì)
第九章  旅游職業(yè)征途與旅游團(tuán)隊(duì)合作
  第一節(jié)  團(tuán)隊(duì)
  第二節(jié)  團(tuán)隊(duì)合作
  第三節(jié)  旅游行業(yè)中的團(tuán)隊(duì)合作
  第四節(jié)  旅游企業(yè)集團(tuán)
第十章  旅游職業(yè)征途與旅游職業(yè)素養(yǎng)
  第一節(jié)  職業(yè)素養(yǎng)概述
  第二節(jié)  旅游職業(yè)素養(yǎng)
參考文獻(xiàn)